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Five9 Agent Assist

Donnez à vos agents les moyens d'être plus productifs avec l'IA.

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Équipez vos agents d'outils CX optimisés par l'IA

Comme la complexité de l’expérience client d’aujourd’hui augmente, les agents du centre de contact doivent résoudre plus de problèmes avec les clients, à un rythme plus rapide, avec des attentes plus élevées de satisfaction.

Agent Assist est un ensemble de fonctionnalités adaptées à l'entreprise et alimentées par l'IA qui permet aux agents d'être plus informés, engagés et concentrés sur les besoins du client grâce à l'intelligence et à l'automatisation en temps réel.

Calculez vos économies

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Donnez de l'autonomie à chaque rôle grâce à l'IA

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Augmentez la productivité des agents

Donnez aux agents les données et les outils dont ils ont besoin pour aider les clients à fournir un contenu précis et opportun en fonction de leurs besoins et à conclure rapidement le travail après l'appel.

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Conseillez les dirigeants

Renforcez le leadership grâce à une visibilité immédiate sur les tendances des centres de contact, l'avancement des indicateurs de performance clés et les opportunités de coaching.

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Accélérez le temps de développement

Créez des solutions d'IA pratiques pour répondre aux besoins de votre entreprise grâce à la plateforme faible/sans code de Five9.

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Donnez des conseils en temps réel et favorisez de meilleures interactions

Agent Assist fournit automatiquement aux agents des cartes d'orientation et des listes de contrôle en temps réel qui recommandent des actions à suivre pour des résolutions plus rapides. Les agents reçoivent des rappels et des conseils pour mieux naviguer dans la conversation, augmentant ainsi l'efficacité des appels et la CSAT.

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Automatisez le travail après appel pour optimiser le temps

Agent Assist offre une transcription et un résumé des appels en temps réel qui réduisent le temps de traitement des contacts et le travail après appel (ACW). Grâce à une technologie de nouvelle génération telle que OpenAI GPT, Agent Assist génère automatiquement des résumés afin que les agents puissent passer moins de temps à effectuer des tâches banales après appel et consacrer plus de temps à résoudre les problèmes des clients.

En savoir plus

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Des agents plus heureux signifie des clients plus satisfaits

  • Réduisez l'AHT

    Donnez aux agents les moyens de résoudre les problèmes des clients plus rapidement grâce à des cartes d'orientation et des listes de contrôle automatiques.

  • Favorisez de meilleures interactions

    Aidez les agents à identifier les opportunités de ventes incitatives potentielles et guidez-les avec des informations importantes sur les produits qui ajoutent de la valeur à votre expérience client.

  • Améliorez l'expérience client

    Permettez aux agents de véritablement se concentrer sur le client pour offrir une expérience empathique, personnalisée et humaine.

  • Accélérez l'intégration des agents

    Offrez un coaching aux agents grâce à une expérience intuitive qui facilite l'apprentissage des nouveaux agents et la maîtrise des agents expérimentés.

  • Augmentez la conformité des appels

    Fournissez aux responsables de centres de contact des informations qui mettent immédiatement en évidence les tendances des clients, analysent les KPI et identifient les opportunités de coaching pour les agents.

Lire l'étude de cas

Agent Assist est l'application d'IA n°1 pour l'expérience client.

 

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Five9 Agent Assist a permis de réduire l'AHT de 30 secondes tout en préservant la cohérence et la précision des informations d'appel.

Calculateur d'économies Agent Assist

Agent Assist réduit les coûts de votre centre de contact en améliorant le temps de traitement des agents et en réduisant le travail manuel après les appels tout en améliorant continuellement l'efficacité et la satisfaction des agents. 

Vous voulez savoir comment améliorer votre retour sur investissement et vos résultats commerciaux grâce à Agent Assist? Il vous suffit de fournir quelques statistiques de base sur votre centre d'appels, et notre calculateur d'économies s'occupera du reste.

Calculez vos économies

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Ressources pour vous aider à démarrer

Fiche technique

Five9 Agent Assist

Découvrez comment Five9 Agent Assist utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour aider vos agents à offrir une expérience client plus humaine.

E-book

Responsabiliser vos agents avec l'IA

Découvrez des capacités puissantes, des cas d'utilisation et des exemples concrets pour construire un avenir plus heureux pour les agents et les clients.

Étude de cas

Alaska Airlines migre vers le nuage et améliore l’expérience client

Découvrez comment Alaska Airlines tire parti de l’IA, de l’omnicanal et soutient sa stratégie de travail à distance.

 

Nous vous aiderons à trouver la stratégie et les produits adaptés à l'évolution de votre entreprise.

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Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.

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Expérience client

Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.

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Autonomisation des agents

Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.

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Agilité

Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.

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