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Unifiez Five9 et Service Cloud Voice

Augmentez l’efficacité grâce à l’intelligence et à l’automatisation en temps réel.

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Offrir des expériences extraordinaires ensemble

Combinez la puissance de Five9 de manière transparente dans le widget Salesforce Omni-Channel pour doter votre centre de contact d'intelligence et d'automatisation en temps réel. Offrez aux agents Einstein AI, la transcription en temps réel et la meilleure action suivante pour améliorer le service client. 

Réduisez la courbe d'apprentissage et permettez aux agents de se concentrer sur les clients grâce à une interface utilisateur unique et intuitive qui facilite l'expérience de l'utilisateur et gère toutes les interactions avec les clients.

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Améliorez l’efficacité et le CX

  • Unifiez les données CCaaS et CRM

    Combinez de manière transparente les métadonnées du centre de contact au sein de Service Cloud Voice pour obtenir une vue complète et actuelle de chaque client : historique des communications, préférences et interactions précédentes.

  • Automatisez intelligemment

    Accélérez la résolution des appels grâce à Einstein AI, en équipant les agents de transcription en temps réel et de la prochaine meilleure action, en automatisant les tâches manuelles et en gardant les agents concentrés sur les clients.

  • Donnez plus de pouvoir aux superviseurs

    Surveillez les opérations du centre de contact pour améliorer l'assurance qualité et exploitez les enregistrements d'appels intégrés pour identifier le sentiment des clients, les occasions de formation et la gestion des risques.

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Explorez les améliorations apportées aux fonctionnalités avec Service Cloud Voice BYOT pour optimiser l’engagement des clients.

Ressources pour vous aider à démarrer

Fiche technique

Five9 pour Service Cloud Voice BYOT

Combinez la puissance de la téléphonie Five9 de manière transparente dans le widget Salesforce Omni-Channel pour fournir une interface utilisateur unique et intuitive et capturer chaque interaction client.

Vidéo

Five9 pour Service Cloud Voice BYOT

Découvrez comment Five9 s'intègre à Salesforce Omni-Channel, en utilisant Five9 Voice et Einstein AI pour obtenir des informations en temps réel, des flux de travail rationalisés et un service client exceptionnel.

Livre numérique

Améliorez l'agilité de votre entreprise grâce aux intégrations CRM du nuage

La fidélisation de la clientèle et les revenus sont plus en jeu que jamais lorsque vous interagissez avec votre service client.

Nous vous aiderons à trouver la stratégie et les produits adaptés à l'évolution de votre entreprise.

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Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.

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Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.

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Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.

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Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.

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