Fournisseur de centre de contact de confiance

Un leader dans les logiciels de centres de contact cloud

Notre mission

Création de liens clients puissants depuis 2001

Five9 est l'un des principaux fournisseurs de logiciels de centre de contact infonuagique. Nous sommes animés par la passion de transformer les centres de contact en centres d'excellence pour l'engagement des clients, associée à une profonde compréhension des coûts et de la complexité liés à la gestion d'un centre de contact. Apprenez-en davantage sur Five9 en tant qu'entreprise de centre de contact avec une plateforme sur laquelle les clients peuvent compter.

Notre histoire (jusqu'à présent)

De visionnaire à leader de la catégorie

Fondée en 2001, Five9 a mené la révolution du nuage dans les centres de contact. Five9 a rapidement pris de l'ampleur lorsque
les centres de contact ont commencé à comprendre le potentiel du nuage et à chercher des solutions de rechange aux solutions
traditionnelles sur site. Depuis, Five9 est à la tête de la charge du nuage.

Les chiffres

Excellence mesurable

Five9 est plus qu'un simple fournisseur de solutions de centre d'appels, avec un engagement numérique de bout en bout, des analyses, une optimisation de la main-d'œuvre, ainsi que l'IA et l'automatisation pour augmenter la productivité des agents et obtenir des résultats commerciaux tangibles.

plus de 20

années d'expérience en centre de contact
nuage

Plus de 2600

employés autour
du monde

3 000+

clients d'entreprise, de taille moyenne et de PME dans le monde entier

350 000+

sièges d'agents simultanés
(moy. à compter du T4 '23)

14+

milliards de minutes d'appel
enregistrées chaque année

Plus de 1450

partenaires mondiaux,
de distribution et technologiques

86+

Net Promoter Score
(NPS) pour les services professionnels

246 K

sièges d'agents simultanés
(12/31/21)

Five9 Milestones

2024

Acquisition : Acqueon

Nommé leader par MetriRank pour sa plateforme CCaaS

Nommé leader par IDC MarketScape

A reçu le prix Metrigy MetriStar Top Provider Award pour CCaaS

Reconnu par Aragon Research Globe™️ comme un leader de l'IA conversationnelle dans les centres de contact intelligents (ICC)

2023

Acquisition : Aceyus VUE

Nommé leader dans le Magic Quadrant™ de Gartner® pour le CCaaS

4e prix consécutif de l'innovation de la recherche Aragon

Reconnu par Frost & Sullivan comme un leader de la croissance et de l'innovation dans la région EMEA et LATAM

Prix Metrigy MetriStar Top Provider Award pour la plateforme CCaaS

Prix Frost & Sullivan du leadership en matière de stratégie concurrentielle pour la région LATAM

BT et Five9 étendent leur partenariat afin d'accélérer l'adoption de l'informatique dématérialisée pour les centres de contact à l'échelle mondiale

Lancement d'Agent Assist 2.0 avec AI Summary powered by OpenAI

MCM Telecom, Five9 et XTT Mexico annoncent un partenariat stratégique pour offrir des solutions CX intégrées dans la région LATAM

Prix Frost & Sullivan du leadership en matière de technologies habilitantes

Ouverture d'un nouveau centre européen d'ingénierie à Porto, au Portugal

2022

Mike Burkland, président de longue date et ancien directeur général de Five9, reprend ses fonctions de directeur général.

Remporte le prix Best in Biz pour le produit d'entreprise de l'année

L'utilisation de l'agent virtuel intelligent Five9 augmente de 180 %.

Nommé meilleur lieu de travail du Royaume-Uni en 2021

A reçu le prix Glassdoor Employees' Choice Award, Best Places to Work (meilleurs lieux de travail)

Nommé leader dans le Globe Aragon Research pour l'IA conversationnelle et les centres de contact intelligents

Metrigy MetriStar nommé meilleur fournisseur de plates-formes d'optimisation de la main-d'œuvre

2021

Rowan Trollope, PDG de la société, est nommé meilleur cadre de l'informatique dématérialisée par les Stratus Awards.

Sélectionné pour alimenter la plus grande organisation de tests COVID-19 aux États-Unis

Five9 a obtenu une note de 4,5 sur 5 dans l'étude Gartner Peer Insights, soit la deuxième meilleure note de l'industrie.

Nommé leader dans la Forrester WaveTM pour le Cloud Contact Center

Acquisitions : Inference Solutions (IVA) et Virtual Observer (WFO)

2020

Barry Zwarenstein named Bay Area CFO of the Year

Le PDG, le directeur financier et le responsable des relations avec les investisseurs se classent en tête de l'All-America Executive Team

Nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour CCaaS, 5ème année

Acquisition : Whendu (automatisation des flux de travail)

2019

Introduction d'une IA pratique pour les centres de contact

Nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour CCaaS, 4ème année

Nommé leader dans la Forrester WaveTM pour le Cloud Contact Center

2018

Dan Burkland promu président

Nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour CCaaS, 3e année

A diffusé une expérience omnicanale complète et des analyses du parcours client.

Summer Release 2017 rend la transformation numérique de l'expérience client transparente, évolutive et globale.

2017

Nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour CCaaS, 2ème année

Five9 lance Summer Release, la dernière version de Five9 Cloud Contact Center.

Five9 reçoit le prix Frost & Sullivan du leadership en matière de valeur pour le client

2016

Lancement de la version Freedom et de l'interface utilisateur "simplement intelligente" Agent Desktop Plus

Nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour le CCaaS

2015

Five9 annonce son introduction en bourse sur le NASDAQ sous le symbole FIVN

2014

Five9 acquiert SoCoCare et apporte un service social et mobile avancé au centre de contact en nuage

Lancement d'une nouvelle application mobile pour les superviseurs et amélioration des capacités multicanal

2013

Ouverture d'un nouveau siège mondial à San Ramon, en Californie, pour répondre à la croissance rapide de l'entreprise.

Désignée comme l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide en Amérique du Nord dans le palmarès 2012 Technology Fast 500™ de Deloitte.

2012

Le magazine Inc. Le magazine Five9 a classé Five9 parmi les entreprises privées à la croissance la plus rapide aux États-Unis (une fois de plus).

2011

Le magazine Inc. Le magazine Five9 a classé Five9 parmi les entreprises privées à la croissance la plus rapide aux États-Unis.

La barre du milliard d'appels traités par an a été franchie.

Ajout de la reconnaissance vocale au SVI Five9

Lancement de Five9 University, un portail en ligne proposant des formations et des certifications aux utilisateurs du logiciel de centre d'appels virtuel Five9.

2010

Lancement d'une nouvelle organisation de vente, de service et de support pour répondre à la croissance du marché des centres de contact en nuage.

2009

Introduction d'une numérotation prédictive puissante, d'un self-service IVR, d'un routage d'appels avancé et d'un reporting amélioré.

Mike Burkland devient président-directeur général

2008

L'étape des 500 clients

Intégration de la gestion de la relation client dans le nuage avec Salesforce

Solution mixte permettant de gérer dynamiquement les opérations d'entrée et de sortie.

2006

Ouverture du siège de l'Asie du Sud-Est aux Philippines

2005

Des capacités IVR avancées ajoutées au CCV

2004

Première version du centre de contact virtuel Five9 (VCC)

2003

Début des opérations du centre de contact en nuage

2001

Emplacements dans le monde entier

Amérique du Nord

San Ramon, Calif.

San Francisco, Calif.

Toronto, CA
(satellite office)

Europe

London, UK

Munich, DE

Porto, PT

Madrid, ES
(satellite office)

Amérique du Sud

São Paulo, BR
(satellite office)

APAC

Mandaluyong City, PH

Melbourne, AUS

Notre déclaration

Aujourd'hui plus que jamais, le centre de contact est la porte d'entrée de nombreuses entreprises.

Chez Five9, nous avons pour mission d'aider à transformer votre centre de contact afin de répondre aux attentes
accrues des clients tout en engageant et en donnant à vos agents les moyens d'offrir des expériences plus humaines.

Dirigeants et conseils d'administration

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Blogue

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Nouvelles

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Prix

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