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About Us Overview

Fournisseur de centre de contact de confiance

Un leader dans les logiciels de centres de contact cloud

Notre mission

Création de liens clients puissants depuis 2001

Five9 est l'un des principaux fournisseurs de logiciels de centre de contact en nuage. Nous sommes animés par la passion de transformer
les centres de contact en centres d'excellence pour l'engagement des clients, associée à une profonde compréhension
des coûts et de la complexité liés à la gestion d'un centre de contact.

Notre histoire (jusqu'à présent)

De visionnaire à leader de la catégorie

Fondée en 2001, Five9 a mené la révolution du nuage dans les centres de contact. Five9 a rapidement pris de l'ampleur lorsque
les centres de contact ont commencé à comprendre le potentiel du nuage et à chercher des solutions de rechange aux solutions
traditionnelles sur site. Depuis, Five9 est à la tête de la charge du nuage.

Les chiffres

Excellence mesurable

Five9 offre des solutions de bout en bout avec l'engagement numérique, l'analytique, l'optimisation de la main-d'œuvre et l'IA
et l'automatisation pour augmenter la productivité des agents et obtenir des résultats commerciaux tangibles.

20+

années d'expérience en centre de contact 
nuage

2,600+

employés autour 
du monde

3,000+

les entreprises, les entreprises de taille moyenne et les PME dans le monde entier

350K+

sièges d'agents simultanés 
(moyenne au 4ème trimestre 23)

14+

milliards de minutes d'appel 
enregistrées chaque année

1,450+

partenaires mondiaux, 
de distribution et technologiques 
 

86+

Net Promoter Score 
(NPS) pour les services professionnels

Previous

Five9 Milestones

Previous

2023

Five9 est nommé leader dans le Magic Quadrant™ 2023 de Gartner® pour les centres de contact en tant que service.
Five9 est reconnu par Frost & Sullivan comme un leader de la croissance et de l'innovation dans les régions EMEA et LATAM.
Five9 reçoit le prix Metrigy MetriStar Top Provider pour sa plate-forme de centre de contact en tant que service.
Five9 remporte le prix Frost & Sullivan 2023 Enabling Technology Leadership Award
Five9 remporte le prix Frost & Sullivan 2023 LATAM Competitive Strategy Leadership Award
BT et Five9 étendent leur partenariat afin d'accélérer l'adoption de l'informatique dématérialisée pour les centres de contact à l'échelle mondiale
Five9 présente Agent Assist 2.0 avec un résumé de l'IA alimenté par OpenAI
MCM Telecom, Five9 et XTT Mexico annoncent un partenariat stratégique pour offrir des solutions CX intégrées dans la région LATAM
Five9 ouvre un nouveau centre d'ingénierie européen à Porto, au Portugal
A reçu le prix Glassdoor Employees' Choice Award, Best Places to Work (meilleurs lieux de travail)
4e prix consécutif de l'innovation de la recherche Aragon

2022

Remporte le prix Best in Biz pour le produit d'entreprise de l'année
L'utilisation de l'agent virtuel intelligent Five9 augmente de 180 %.
Nommé meilleur lieu de travail du Royaume-Uni en 2021
Nommé leader dans le Globe Aragon Research pour l'IA conversationnelle et les centres de contact intelligents
Metrigy MetriStar nommé meilleur fournisseur de plates-formes d'optimisation de la main-d'œuvre

2021

Rowan Trollope, PDG de la société, est nommé meilleur cadre de l'informatique dématérialisée par les Stratus Awards.
Sélectionné pour alimenter la plus grande organisation de tests COVID-19 aux États-Unis
Five9 a obtenu une note de 4,5 sur 5 dans l'étude Gartner Peer Insights, soit la deuxième meilleure note de l'industrie.
Nommé leader dans la Forrester WaveTM pour le Cloud Contact Center
Acquisitions : Inference Solutions (IVA) et Virtual Observer (WFO)

2020

Barry Zwarenstein named Bay Area CFO of the Year
Le PDG, le directeur financier et le responsable des relations avec les investisseurs se classent en tête de l'All-America Executive Team
Nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour CCaaS, 5ème année
Acquisition : Whendu (automatisation des flux de travail)

2019

Introduction d'une IA pratique pour les centres de contact
Nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour CCaaS, 4ème année
Nommé leader dans la Forrester WaveTM pour le Cloud Contact Center

2018

Dan Burkland promu président
Nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour CCaaS, 3e année
A diffusé une expérience omnicanale complète et des analyses du parcours client.
Summer Release 2017 rend la transformation numérique de l'expérience client transparente, évolutive et globale.

2017

Nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour CCaaS, 2ème année
Five9 lance Summer Release, la dernière version de Five9 Cloud Contact Center.
Five9 reçoit le prix Frost & Sullivan du leadership en matière de valeur pour le client

2016

Lancement de la version Freedom et de l'interface utilisateur "simplement intelligente" Agent Desktop Plus
Nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour le CCaaS

2015

Five9 annonce son introduction en bourse sur le NASDAQ sous le symbole FIVN

2014

Five9 acquiert SoCoCare et apporte un service social et mobile avancé au centre de contact en nuage
Lancement d'une nouvelle application mobile pour les superviseurs et amélioration des capacités multicanal

2013

Ouverture d'un nouveau siège mondial à San Ramon, en Californie, pour répondre à la croissance rapide de l'entreprise.
Désignée comme l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide en Amérique du Nord dans le palmarès 2012 Technology Fast 500™ de Deloitte.

2012

Le magazine Inc. Le magazine Five9 a classé Five9 parmi les entreprises privées à la croissance la plus rapide aux États-Unis (une fois de plus).

2011

Le magazine Inc. Le magazine Five9 a classé Five9 parmi les entreprises privées à la croissance la plus rapide aux États-Unis.
La barre du milliard d'appels traités par an a été franchie.
Ajout de la reconnaissance vocale au SVI Five9
Lancement de Five9 University, un portail en ligne proposant des formations et des certifications aux utilisateurs du logiciel de centre d'appels virtuel Five9.

2010

Lancement d'une nouvelle organisation de vente, de service et de support pour répondre à la croissance du marché des centres de contact en nuage.

2009

Introduction d'une numérotation prédictive puissante, d'un self-service IVR, d'un routage d'appels avancé et d'un reporting amélioré.
Mike Burkland devient président-directeur général

2008

L'étape des 500 clients
Intégration de la gestion de la relation client dans le nuage avec Salesforce
Solution mixte permettant de gérer dynamiquement les opérations d'entrée et de sortie.

2006

Ouverture du siège de l'Asie du Sud-Est aux Philippines

2005

Des capacités IVR avancées ajoutées au CCV

2004

Première version du centre de contact virtuel Five9 (VCC)

2003

Début des opérations du centre de contact en nuage

2001

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