Skip to main content
Image
Outsourcing

Appels et centre de contact BPO : solutions d'externalisation

L'avantage du nuage pour les BPO

Grâce aux solutions Five9 dans le nuage, les impartiteurs de processus d'affaires (BPO) peuvent adapter leurs opérations au besoin, activer les postes d'agents instantanément et s'aligner sur les demandes changeantes des entreprises en temps réel — tout en maintenant des coûts prévisibles et un service client de qualité. La plateforme en nuage de Five9 a été conçue de A à Z pour permettre des déploiements rapides et faciles et une évolutivité maximale. Gérez facilement les demandes de plusieurs clients en répondant rapidement aux fluctuations du personnel et du trafic grâce au centre de contact ou d'appels d'externalisation de Five9.

Five9 est un pionnier des solutions de centre de contact en nuage qui nécessitent peu ou pas de temps de mise en œuvre, afin que vous puissiez ajouter instantanément des agents qualifiés et remporter plus de contrats. Les intégrations CRM et les API en nuage intégrées vous permettent de vous connecter facilement aux processus client, aux informations et aux rapports. En outre, vos agents peuvent être localisés n'importe où — dans votre centre ou à leur domicile grâce à l'externalisation des centres de contact. Ils ont simplement besoin d'un ordinateur, d'un casque et d'une connexion Internet. En éliminant la complexité de l'équation, Five9 permet aux BPO de se concentrer facilement sur leur activité.

OnBrand24 : Découvrez comment Five9 a permis de réduire de près de 30 % le taux d'abandon des appels 

Le leader de l'externalisation des centres de contact OnBrand24 était confronté à un système sur site obsolète qui ne pouvait pas répondre aux demandes des clients. Découvrez comment le passage à la solution de centre de contact mixte flexible de Five9 les a aidés à satisfaire leurs clients et à profiter d'une plus grande flexibilité et évolutivité.

quote

Five9 était très facile à implanter. Cela a pris des jours plutôt que des mois – tous les outils étaient là.

Image
Agent-Expert Consultation

Personnel agile

Évoluez selon vos besoins, disposez d'agents partout et de superviseurs partout, et profitez d'une tarification « à l'utilisation ». Un seul appel téléphonique suffit pour ajouter de nouveaux agents et augmenter la capacité de la ligne. Sous-traitez votre centre de contact aujourd'hui pour évoluer efficacement. 

Image
Connect Systems

Productivité des agents

Le mixage actif Five9 fait automatiquement basculer les agents entre les appels entrants et sortants, appel par appel, en fonction de vos règles d'entreprise. Le mixage actif augmente la productivité, l'engagement des agents et les marges.

Image
WFA-Icon_SupportManager

Soutien en continu

Five9 est à vos côtés 24h/24 et 7j/7 avec des ressources d'assistance continues, même une fois que votre centre de contact est opérationnel. Nous sommes dévoués à votre réussite. Des options d'assistance étendues sont également disponibles.

Bernard a économisé de l'argent et amélioré la productivité des agents

Découvrez comment Bernard (anciennement American Support) a migré vers une solution en nuage unique et mixte de Five9 pour faire gagner du temps et de l'argent à l'entreprise tout en améliorant la productivité des agents, les processus post-appel et la capacité d'innovation future.

Regarder la vidéo

quote

Sur la base de notre analyse approfondie, nous avons trouvé que Five9 offrait le meilleur rapport qualité-prix.

Obtenez plus d'informations et la tarification

Apporter de la joie au CX

Repensez vos capacités en matière d'expérience client grâce au cloud. Five9 élève l'expérience du client et de l'agent en permettant à votre personnel d'utiliser l'IA et en faisant évoluer le centre de contact grâce à une plateforme ouverte et une puissante suite de produits.

Réalisez des succès commerciaux grâce à notre approche axée sur les résultats en matière de vente, du déploiement et du service.

Priorisez vos clients
Image
Customer-first

Adoptez le centre de contact vers le cloud pour répondre aux besoins de votre entreprise, et pas le contraire.

Explorez notre portfolio
Image
Completely-customizable

Les analystes reconnaissent régulièrement Five9 pour ses solutions et son succès en tant que fournisseur de solutions cloud.

Consultez nos récompenses
Image
Always-innovative_661x373.jpg

Faites confiance à notre équipe pour vous aider à atteindre un succès continu dans un environnement en constante évolution.

Voir les services professionnels
Image
99996

Apporter de la joie au CX

Repensez vos capacités en matière d'expérience client grâce au cloud. Five9 élève l'expérience du client et de l'agent en permettant à votre personnel d'utiliser l'IA et en faisant évoluer le centre de contact grâce à une plateforme ouverte et une puissante suite de produits.

Priorité aux clients

Image
Customer-first

Réalisez des succès commerciaux grâce à notre approche axée sur les résultats en matière de vente, du déploiement et du service.

Priorisez vos clients

Complètement personnalisable

Image
Completely-customizable

Adoptez le centre de contact vers le cloud pour répondre aux besoins de votre entreprise, et pas le contraire.

Explorez notre portfolio

Toujours innovant

Image
Always-innovative_661x373.jpg

Les analystes reconnaissent régulièrement Five9 pour ses solutions et son succès en tant que fournisseur de solutions cloud.

Consultez nos récompenses

À votre service

Image
99996

Faites confiance à notre équipe pour vous aider à atteindre un succès continu dans un environnement en constante évolution.

Voir les services professionnels

Appelez le 1-800-553-8159 pour plus d'informations