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Outsourcing

Appels et centre de contact BPO : solutions d'externalisation

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L'avantage du nuage pour les BPO

Grâce aux solutions Five9 dans le nuage, les impartiteurs de processus d'affaires (BPO) peuvent adapter leurs opérations au besoin, activer les postes d'agents instantanément et s'aligner sur les demandes changeantes des entreprises en temps réel — tout en maintenant des coûts prévisibles. La plateforme en nuage de Five9 a été conçue de A à Z pour permettre des déploiements rapides et faciles et une évolutivité maximale. Gérez facilement les demandes de plusieurs clients en répondant rapidement aux fluctuations du personnel et du trafic.

Five9 est un pionnier des solutions de centre de contact en nuage qui nécessitent peu ou pas de temps de mise en œuvre, afin que vous puissiez ajouter instantanément des agents qualifiés et remporter plus de contrats. Les intégrations CRM et les API en nuage intégrées vous permettent de vous connecter facilement aux processus client, aux informations et aux rapports. En outre, vos agents peuvent être localisés n'importe où — dans votre centre ou à leur domicile grâce à l'externalisation des centres de contact. Ils ont simplement besoin d'un ordinateur, d'un casque et d'une connexion Internet. En éliminant la complexité de l'équation, Five9 permet aux BPO de se concentrer facilement sur leur activité.

OnBrand24 : Découvrez comment Five9 a permis de réduire de près de 30 % le taux d'abandon des appels 

Le leader de l'externalisation des centres de contact OnBrand24 était confronté à un système sur site obsolète qui ne pouvait pas répondre aux demandes des clients. Découvrez comment le passage à la solution de centre de contact mixte flexible de Five9 les a aidés à satisfaire leurs clients et à profiter d'une plus grande flexibilité et évolutivité.

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Five9 était très facile à implanter. Cela a pris des jours plutôt que des mois – tous les outils étaient là.

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Agent-Expert Consultation

Personnel agile

Évoluez selon vos besoins, disposez d'agents partout et de superviseurs partout, et profitez d'une tarification « à l'utilisation ». Un seul appel téléphonique suffit pour ajouter de nouveaux agents et augmenter la capacité de la ligne. Sous-traitez votre centre de contact aujourd'hui pour évoluer efficacement. 

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Connect Systems

Productivité des agents

Le mixage actif Five9 fait automatiquement basculer les agents entre les appels entrants et sortants, appel par appel, en fonction de vos règles d'entreprise. Le mixage actif augmente la productivité, l'engagement des agents et les marges.

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Soutien en continu

Five9 est à vos côtés 24h/24 et 7j/7 avec des ressources d'assistance continues, même une fois que votre centre de contact est opérationnel. Nous sommes dévoués à votre réussite. Des options d'assistance étendues sont également disponibles.

Bernard a économisé de l'argent et amélioré la productivité des agents

Découvrez comment Bernard (anciennement American Support) a migré vers une solution en nuage unique et mixte de Five9 pour faire gagner du temps et de l'argent à l'entreprise tout en améliorant la productivité des agents, les processus post-appel et la capacité d'innovation future.

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Sur la base de notre analyse approfondie, nous avons trouvé que Five9 offrait le meilleur rapport qualité-prix.

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Repensez vos capacités en matière d'expérience client grâce au cloud. Five9 élève l'expérience du client et de l'agent en permettant à votre personnel d'utiliser l'IA et en faisant évoluer le centre de contact grâce à une plateforme ouverte et une puissante suite de produits.

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