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Automatisation intelligente des flux de travail pour optimiser votre centre de contact

Créez des expériences client exceptionnelles en connectant votre centre de contact à d'autres systèmes métier. L'automatisation du flux de travail pour les centres de contact vous permet d'agir sur les données client en temps réel et de déclencher des flux de travail multiplateformes, automatisant l'expérience tout en réduisant la charge de travail et les coûts.

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Flux de travail du centre de contact à faible code et gain de temps

De nombreux centres de contact existent en silos et utilisent les données de manière inefficace en raison des limites d'intégration, ce qui a un impact négatif sur l'expérience client. L'automatisation du flux de travail Five9 fournit une plateforme visuellement intuitive, faible/sans code pour connecter facilement les données de vos clients dans le nuage, du CRM à la facturation.

Les événements clients cruciaux et le flux de données entre les systèmes en temps réel pour diriger des flux de travail intelligents. Passez rapidement de l'intelligence à l'action sans créer ni maintenir d'intégrations informatiques personnalisées.

Calculez vos économies

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Améliorez le travail pour chaque rôle

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WFA-Icon_SalesLeader

Responsable des ventes

Boostez votre mouvement de vente. Fournissez à vos agents et à vos campagnes des données clients clés et des signaux d'achat. Rationalisez la gestion des leads, augmentez les taux de clôture et de réponse aux appels, et réduisez le temps de suivi des appels

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WFA-Icon_SupportManager

Responsable du soutien

Favorisez des résolutions réussies en connectant les données tout au long du parcours client. Permettez aux agents de se concentrer sur les besoins des clients. Automatisez les points de contact CX pour réduire le taux de désabonnement, maximiser la rétention et dépasser les niveaux de service.

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WFA-Icon_ContactCenterAdmin

Administrateur du centre de contact

Mettez en œuvre des intégrations plus rapidement avec moins d'efforts et moins de ressources. Identifiez et résolvez rapidement les problèmes ayant un impact sur les SLA grâce aux alertes automatisées. Améliorez la productivité des agents en éliminant les tâches répétitives et en rationalisant le travail après contact.

Connectez des systèmes disparates avec facilité et rapidité 

Une bibliothèque de plus de 50 connexions préétablies avec les applications d'entreprise les plus courantes vous permet d'intégrer les systèmes plus rapidement, ce qui accélère la création de valeur. Regroupez les données en temps réel, combinez-les de manière transparente avec les données Five9 et coordonnez les fonctionnalités CX. Débloquez des informations auparavant cloisonnées et accélérez la prise de décision. Ajoutez facilement de nouvelles connexions à grande échelle.

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WFA_Connect-Systems
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Agissez intelligemment avec des flux de travail automatisés 

Créez des flux de travail intelligents et automatisés pour réagir de manière coordonnée sur Five9 et d'autres systèmes métier afin d'obtenir des résultats cohérents. Faites-en plus avec moins en créant des déclencheurs multi-événements à l'aide de règles métier pour plusieurs applications. Éliminez les processus manuels et les tâches répétitives monotones pour vos équipes et rendez-les plus efficaces. 

Tirez profit de l'automatisation pour répondre à vos besoins uniques

  • Attribution des compétences de l'agent

    Déplacez les agents entre les compétences pour aider à gérer le trafic excessif sur les réseaux téléphoniques et numériques en fonction des accords de niveau de service. Envoyez automatiquement aux agents une notification lorsqu'ils n'ont plus besoin de fournir de couverture supplémentaire.

  • Orchestration omnicanale

    Communiquez activement avec vos clients grâce à des notifications proactives et à une diffusion numérique. Créez une expérience client globale en automatisant les SMS, courriels et autres réseaux contextuels.

  • Automatisation des tâches

    Améliorez la productivité des agents en réduisant les processus manuels fastidieux. Automatisez les interactions système qui empêchent les agents de se concentrer sur les besoins des clients.

  • Conformité au SLA

    Prévenez les violations des SLA. Mettez en place une communication entrante avec des accords de niveau de service (SLA) à réponse obligatoire pour recevoir des notifications en dehors des heures de travail par téléphone, courriel et SMS, avec transfert aux ressources d'astreinte.

Voir une démo

65 % des personnes interrogées dans les entreprises de plus de 1 000 employés ont jugé la rationalisation des opérations très importante.
 

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Five9 Workflow Automation permet à Nutrisystem de prioriser automatiquement et d'acheminer intelligemment les clients potentiels vers les agents privilégiés, ce qui permet de maximiser les revenus potentiels.

Ressources pour vous aider à démarrer

Fiche technique

Automatisation du flux de travail Five9

Regroupez les informations, fournissez des vues complètes des données et des performances et automatisez les flux de travail et les réactions multiplateformes sophistiqués.

Livre numérique

Réinventez le CX avec l'automatisation du flux de travail

L'automatisation transforme la manière dont les centres de contact entrent en contact avec les clients, ouvrant ainsi la voie à une réimagination de l'expérience client par les entreprises.

Fiche technique

Communication numérique Five9

En cas d'échec des appels, automatisez le suivi par courriel, SMS ou réseaux sociaux pour faire savoir à vos contacts que vous les avez manqués.

Fiche technique

Notification proactive Five9

Automatisez la communication sortante omnicanal pour aider à créer des expériences client exceptionnelles.

Vidéo

Automatisation du flux de travail Five9

Connectez votre centre de contact en nuage intelligent Five9 à d'autres systèmes d'entreprise pour favoriser des expériences client exceptionnelles.

Nous vous aiderons à trouver la stratégie et les produits adaptés à l'évolution de votre entreprise.

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Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.

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Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.

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