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Flux de travail du service client et du centre de contacts

Créez et exécutez une stratégie d'engagement client cohérente sur le libre-service, l'engagement des agents et le flux de travail des agents dans le centre de contact intelligent en nuage Five9.

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Tirez parti de l'IA, des données client et bien plus encore pour améliorer le parcours client

Les outils permettant d'interpréter les données non structurées (telles que les courriels), les données sur les clients (provenant de la gestion de la relation client), le contexte (provenant du libre-service) et la capacité à exploiter l'intelligence artificielle vous permettent de comprendre les intentions des clients et de leur fournir un service adapté à leurs besoins. Five9 Engagement Workflow facilite la collecte et l'exploitation des données client et du contexte d'interaction. Les applications en libre-service peuvent augmenter le taux de résolution des problèmes des clients et, lorsqu'une assistance est nécessaire, mettre les clients en contact avec des agents possédant les compétences requises pour les aider.

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Gérez votre expérience client à partir d'un environnement unique

  • Créez de puissantes solutions en libre-service

    Il est facile de créer des applications en libre-service avec le flux de travail d'engagement Five9.

  • Acheminez les interactions client vers la bonne ressource, partout dans le monde

    Five9 Omnicanal donne à vos organisations de service et de vente la possibilité d'interagir avec les clients sur tous les réseaux à partir d'un seul environnement.

  • Omnicanal

    Le flux de travail d'engagement fournit des interactions à vos agents, quel que soit le réseau de communication client, ainsi qu'une « fenêtre contextuelle » qui leur donne une vue complète de chaque problème avant qu'ils n'engagent les clients.

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Dans les 5 prochaines années, les centres de contact subiront plus de changements que dans les 25 dernières.

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J'ai utilisé Five9 comme réseau de base d'un centre d'appels dans deux entreprises et j'ai eu une excellente expérience de travail à la fois avec le logiciel lui-même et le personnel de mise en œuvre et de soutien de Five9.

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Acheminez intelligemment les interactions

  • Voix
  • Courriel
  • Messagerie (clavardage, SMS, réseaux sociaux)
  • Mobile
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Conseils aux agents

  • Recueillez des données à partir d'un large éventail de systèmes d'information client
  • Recueillez et utilisez l'intention des clients à partir des interactions en libre-service
  • Créez des flux de travail automatisés pour automatiser les tâches avec le flux de travail d'engagement Five9
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Créez des solutions en libre-service

  • Des messages audio et visuels multilingues
  • Agent virtuel intelligent
  • Reconnaissance vocale
  • Synthèse vocale

Nous vous aiderons à trouver la stratégie et les produits adaptés à l'évolution de votre entreprise.

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Ressources pour vous aider à démarrer

Fiche technique

Flux de travail d'engagement Five9

Améliorez le libre-service, l'engagement client et la productivité des agents grâce à cet outil puissant.

Fiche technique

Engagement digital de Five9

Créez des parcours clients connectés sur les réseaux vocaux, courriel, clavardage, SMS et messagerie sociale.

Fiche technique

Agent virtuel intelligent Five9

Automatisez les interactions avec les clients et aidez les agents à offrir une expérience plus humaine.

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Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.

Explorez toutes nos solutions

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Expérience client

Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.

Expérience client

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Autonomisation des agents

Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.

Autonomisation des agents

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Entreprise   
Agilité

Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.

Agilité commerciale