Logiciel de centre d'appels
Des solutions fiables qui permettent aux employés de dépasser les attentes des clients
Pourquoi choisir Five9
Engagez les clients sur le canal de leur choix, rationalisez les opérations et utilisez la puissance de l’intelligence collaborative, de l’IA, de l’automatisation et du cloud pour accroître l’agilité de l’entreprise.
Améliorez votre centre de contact dans le cloud
Donnez plus facilement aux agents les outils appropriés pour fournir un service client empathique et personnalisé. Gagnez en souplesse et en évolutivité sans mises à niveau complexes ni coûts cachés. Optimisez votre main-d’œuvre, vos flux de travail et votre infrastructure au fur et à mesure que votre entreprise évolue.
Les avantages économiques des logiciels de centre de contact basés sur le cloud sont considérables. Five9 a demandé à Forrester Consulting de réaliser une étude Total Economic Impact™ (TEI), qui a révélé un retour sur investissement potentiel de 213 % grâce au déploiement du logiciel de centre de contact cloud Five9.
Logiciel de centre de contact de niveau supérieur
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Intelligence collaborative
Combinez l’élément humain du service des agents avec l’IA et l’automatisation pour libérer le potentiel de votre personnel de centre de contact. Aidez les agents à être plus productifs et donnez plus de choix aux clients.
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IA pratique
Réduisez les coûts tout en augmentant la productivité grâce à des applications pratiques d'intelligence artificielle. Offrez aux clients des options en libre-service avec l'agent virtuel intelligent de Five9 et offrez un coaching en temps réel avec Agent Assist pour obtenir des résultats immédiats.
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Optimisation du personnel
L'implémentation de la bonne solution d' optimisation du personnel (WFO) peut aider votre centre de contact à augmenter le retour sur investissement et à économiser, à augmenter la productivité des agents, à améliorer la résolution des premiers contacts et à augmenter les taux de conversion.
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Choix des chaînes
Les solutions d'engagement numérique permettent à vos clients de choisir comment communiquer avec vous, que ce soit par voix, par courriel, par clavardage, par SMS ou par messagerie sociale. Leurs interactions antérieures les suivent quel que soit le canal utilisé pour les contacter.
En raison de la pandémie de 2020, RoundPoint a créé une page d'assistance spécifique au COVID-19, recevant des dizaines de milliers d'interactions via Five9 Visual IVR, et a mis en place entre 48 000 et 55 000 plans d'abstention en un mois seulement.
Nous savions qu’il était temps de passer à une solution cloud prête à l’emploi. Five9 était cette solution.
Ressources pour vous aider à démarrer
Étude Total Economic Impact™ de Forrester
Avec l’augmentation du volume d’appels et de la complexité, l’étude TEI de Forrester montre comment Five9 aide les entreprises à économiser des millions et à obtenir des résultats positifs.
Five9 Agent Desktop Plus
Fournissez aux agents un bureau unique et intuitif afin qu’ils puissent offrir des expériences rapides et efficaces, quel que soit le canal utilisé par le client.
Succès des clients
Découvrez comment les entreprises de tous les secteurs ont fait face à des défis et comment le logiciel de centre d'appels Five9 les a aidé à atteindre leurs objectifs commerciaux.
Rapport CCW : Améliorer l'engagement des client
Offrez des expériences client intuitives et uniques. Engager les clients aujourd’hui nécessite de personnaliser les interactions, de rationaliser le parcours client et de simplifier l’expérience de l’agent.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
