Skip to main content
Image
hero-product-pages

Centre de contact Intégrations CRM

Five9 offre des intégrations préétablies du centre de contact avec les principales solutions de gestion de la relation client (CRM) – Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk – créant ainsi une combinaison transparente et puissante de capacités de téléphonie et de CRM qui fonctionnent mieux ensemble pour offrir une meilleure expérience client tout en rendant vos agents plus efficaces. Exploitez la puissance de Five9 tout en optimisant vos investissements existants, en augmentant la productivité des agents, en améliorant l'expérience utilisateur et en donnant à votre organisation un avantage concurrentiel.

Communiquez avec nous

#ffffff

Des intégrations puissantes fonctionnent mieux ensemble

Lorsque vous utilisez le centre de contact en nuage intelligent Five9, les commandes de téléphonie sont intégrées à votre solution CRM pour créer un moteur plus puissant et plus productif pour les ventes, le marketing, le service client, l'assistance et la gestion des billets. Les agents et les superviseurs disposent de données, d'un historique et d'informations riches sur les clients afin de transformer l'expérience client à chaque interaction entrante ou sortante.

Voir une démo

Image
Call center manager overseeing a customer service employee

Donnez aux agents les moyens d'offrir une expérience plus humaine, quel que soit votre environnement

  • Intégrations CRM prédéfinies

    Five9 propose des adaptateurs prédéfinis pour Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk afin de fournir un environnement unique permettant à votre organisation de capturer et de gérer pleinement les interactions avec les clients.

  • Intégrations CRM personnalisées

    Pour des systèmes CRM supplémentaires basés sur le Web ou développés en interne, Agent Desktop Toolkit Plus (ADT+) offre un cadre riche d'API REST, d'interface utilisateur de référence et d'outils supplémentaires à intégrer à votre CRM.

  • Leader de l'intégration CRM

    Les services professionnels Five9 connaît les centres de contact et sait comment appliquer les fonctionnalités de Five9 à votre entreprise. Nous travaillons avec vous pour fournir une solution de centre de contact personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Voir une démo

93 % des clients sont susceptibles de faire des achats répétés auprès d'entreprises qui offrent un excellent service client.
 

Télécharger l'article

quote

Nous avons constaté que Five9 est exceptionnel dans sa connaissance des centres de contact, et plus particulièrement dans sa connaissance de Salesforce et des centres de contact.

Image
Icon of a message bubble and a CX representative with a headset

Omnicanal

  • Voix (Entrant/Sortant)
  • Libre-service (IVR/IVA)
  • Messagerie (clavardage, SMS, réseaux sociaux)
  • Courriel
  • Mobile
Image
Agent Desktop

Agent Desktop

  • Bureau de l'agent à volet unique
  • Remontée de fiches
  • Fonctionnalité Cliquer pour composer
  • Historique des appels et enregistrement
  • Authentification unique
Image
Icon of a star and person

Administration

  • Point d'administration unique pour tous les réseaux
  • Analyses en temps réel et rapports historiques

Nous vous aiderons à trouver la stratégie et les produits adaptés à l'évolution de votre entreprise.

Image
chat with an expert

Ressources pour vous aider à démarrer

Fiche technique

Adaptateur Five9 pour Oracle Service Cloud

Five9 se connectent facilement à Oracle Service Cloud, créant ainsi une expérience client multicanal unique et puissante.

Fiche technique

Adaptateur Five9 pour ServiceNow

Créez un flux de travail fluide pour vos agents afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : l'expérience client.

Fiche technique

Adaptateur Five9 pour Salesforce

Offrez une expérience de service client plus humaine grâce à une plateforme de service client et de vente à guichet unique.

Fiche technique

Adaptateur Five9 pour Microsoft Dynamics 365

Améliorez l'efficacité des ventes et la satisfaction client tout en réduisant les coûts grâce à l'adaptateur Five9 pour Microsoft Dynamics 365.

Fiche technique

Adaptateur Five9 pour Oracle NetSuite

Activez vos ventes et vos services dans un environnement unique pour gérer les interactions avec les clients et offrir une expérience plus humaine.

Fiche technique

Adaptateur Five9 pour Zendesk

Offrez une expérience client fluide et améliorez la productivité grâce à une expérience intégrée dans Zendesk.

Image
Five9_footersdiagram_FR-CA

Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.

Explorez toutes nos solutions

Professional businessman with glasses smiling

Expérience client

Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.

Expérience client

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Autonomisation des agents

Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.

Autonomisation des agents

writing notes on a whiteboard

Entreprise   
Agilité

Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.

Agilité commerciale