Unifier la communication omnicanale avec les étudiants

Permettez aux étudiants de répondre à leurs questions au moment qui leur convient grâce à des agents virtuels intelligents (IVA), des IVR visuels ou des IVR standard faciles à utiliser.

Acheminez les interactions vers le conseiller de l'étudiant, le responsable des admissions ou le responsable de l'aide financière en utilisant les informations glanées dans l'IA, l'IVR ou la base de données de l'école.

Mobilisez vos étudiants grâce à des flux de communication automatisés, comme l'envoi de rappels sur l'aide financière, les périodes d'inscription, etc.

Communiquez avec les étudiants sur le canal de leur choix : voix, courriel, clavardage en ligne, SMS, What's App ou Facebook Messenger.

Facilitez la tâche de votre équipe en lui permettant de travailler depuis votre bureau, son bureau à domicile ou sa chambre d'étudiant, tout en bénéficiant d'une connexion en temps réel avec ses supérieurs et ses collègues de travail.

Fournir une console d'agent unique et facile à utiliser qui centralise les conversations omnicanales, les commandes, les écrans contextuels et la présence des pairs.

Fournissez au personnel des informations sur les élèves et leur contexte conversationnel pendant les interactions grâce à des intégrations prédéfinies à votre CRM, à votre base de connaissances et à d'autres systèmes clés.

Utilisez l'IA pour écouter les conversations en temps réel et faire des recommandations rapides ou compléter automatiquement les dossiers pendant les interactions afin de raccourcir les appels.

Développez rapidement les opérations pendant les heures de pointe, telles que les périodes d'admission anticipées et standard, et réagissez aux changements rapides de conditions telles que la grippe ou les intempéries.

Surveillez toutes les conversations et fournissez un coaching automatisé en temps réel, le cas échéant, même si vous travaillez à domicile.

Ajoutez du plaisir et de la compétition au travail de votre équipe tout en stimulant de meilleures performances.

Planifiez le nombre adéquat d'employés du centre de contact tout au long de la journée pour assurer le bon déroulement des opérations à l'aide de puissants outils de gestion des effectifs.

Faites en sorte que vos agents soient opérationnels rapidement et à peu de frais. Tous les agents ont besoin d'un casque USB, d'un ordinateur et d'une connexion Internet.

Connectez facilement votre solution à l'aide d'intégrations préétablies avec les principaux systèmes d'information sur les étudiants tels que Blackboard ou les CRM les plus répandus.

Modifiez rapidement vos stratégies logiques IVR lorsque vous identifiez les appelants et personnalisez le flux en libre-service.

Permettez aux utilisateurs professionnels de gérer et d'administrer eux-mêmes le système grâce à la configuration par glisser-déposer.