Regardez Five9 OneStudent simplifier le recrutement des étudiants
Établissez rapidement des liens significatifs avec les étudiants potentiels pour obtenir un avantage dans le recrutement avec Five9 OneStudent.
Engagez des étudiants ou des prospects sur le réseau de leur choix.
Qu'il s'agisse de voix, de SMS/text, de courrier, de clavardage Web, de vidéo ou d'applications sociales, Five9 harmonise ces divers canaux en une expérience fluide et centrée sur l'étudiant.
Offrez le libre-service
Permets aux étudiants de répondre à leurs questions au moment qui leur convient grâce à des agents virtuels intelligents (IVA), des IVR visuels ou des IVR standard faciles à utiliser.
Ayez des conversations plus rapides
Acheminez les interactions vers le conseiller de l'étudiant, le responsable des admissions ou le responsable de l'aide financière en utilisant les informations glanées dans l'IA, l'IVR ou la base de données de l'école.
Communiquez de manière proactive
Automatisez les communications sur le canal préféré, telles que les alertes sur les aides financières et les périodes d'inscription.
Soyez omnicanal
Communique avec les étudiants sur le canal de leur choix : voix, courriel, clavardage en ligne, SMS, vidéo, WhatsApp ou Facebook Messenger.
Donnez à votre équipe les moyens de fournir un engagement étudiant exceptionnel.
Votre équipe de centre de contact ou de centre d'appels pour l'enseignement supérieur peut être composée de professionnels ou d'étudiants à temps partiel. La clé de la communication et du succès de votre équipe est de les garder concentrés sur l'étudiant, le parent ou les anciens diplômés et de les mobiliser rapidement pour le recrutement, l'assistance ou la collecte de fonds sans avoir à se distraire en passant d'une application à l'autre ou en cherchant des réponses.
Regardez la vidéo Five9 connait l'éducation pour un aperçu de la façon dont Five9 peut améliorer les opérations du centre de contact de votre établissement.
Travaillez de n'importe où
Facilitez la tâche de votre équipe en lui permettant de travailler depuis votre bureau, son bureau à domicile ou sa chambre d'étudiant, tout en bénéficiant d'une connexion en temps réel avec ses supérieurs et ses collègues de travail.
Commandes intuitives
Fournir une console d'agent unique et facile à utiliser qui centralise les conversations omnicanales, les commandes, les écrans contextuels et la présence des pairs.
Activer la ludification
Fournissez au personnel des informations sur les élèves et leur contexte conversationnel pendant les interactions grâce à des intégrations prédéfinies à votre CRM, à votre base de connaissances et à d'autres systèmes clés.
Des conversations plus rapides
Utilisez l'IA pour écouter les conversations en temps réel et faire des recommandations rapides ou compléter automatiquement les dossiers pendant les interactions afin de raccourcir les appels.
Améliorez les performances grâce à des informations exploitables.
Ce qui est mesuré, est géré. Les centres de contact de l'enseignement supérieur ont besoin de données exploitables à portée de main. Five9 OneStudent fournit un large éventail d'applications pour améliorer le contrôle en temps réel, respecter vos normes et prévoir la demande en ressources des conseillers.
Gérez des opérations agiles
Développez rapidement les opérations pendant les heures de pointe, telles que les périodes d'admission anticipées et standard, et réagissez aux changements rapides de conditions telles que la grippe ou les intempéries.
Conseillers-entraîneurs
Surveillez toute conversation, même si vous travaillez à domicile. Utilisez l'encadrement alimenté par l’IA pour augmenter l’efficacité.
Introduire la ludification
Ajoute du plaisir et de la compétition à ton équipe tout en stimulant de meilleures performances.
Optimisez les horaires
Planifiez le nombre adéquat d'employés du centre de contact tout au long de la journée pour assurer le bon déroulement des opérations à l'aide de puissants outils de gestion des effectifs.
Migrez vers le nuage et réduisez votre charge informatique
Consolidez toute l'administration de votre centre de contact en une seule solution basée sur le nuage tout en respectant les normes clés de l'industrie telles que PCI DSS, ISO 27001/27002 et HIPAA.
Lisez l'étude de cas pour découvrir comment Five9 a permis à l'Université d'Akron de passer rapidement aux opérations des centres de contact en ligne.
Garde une petite empreinte
Permettre aux conseillers d'être opérationnels rapidement et à moindre coût. Tout ce dont ils ont besoin, c'est d'un casque USB, d'un ordinateur et d'une connexion internet.
Intégrez les systèmes
Connectez facilement votre solution à l'aide d'intégrations préétablies avec les principaux systèmes d'information sur les étudiants tels que Blackboard ou les CRM les plus répandus.
Restez flexible
Changez rapidement vos solutions IVR ou IA avec des outils sans code ou étendez vos solutions avec Automatisation du flux de travail Five9
Exploiter le libre-service
Permettez aux utilisateurs professionnels de gérer et d'administrer eux-mêmes le système grâce à la configuration par glisser-déposer.
Ressources pour vous aider à démarrer
L'université Regent améliore l'évolutivité et l'efficacité des agents
Regardez Jonathan Harrell, vice-président de l'assistance informatique à l'Université Regent, partager son point de vue sur le succès du centre de contact de Regent avec Five9.
L'université double son volume d'appels sans ajouter de personnel
Découvrez comment l'université Regent est passée en toute transparence au nuage, a amélioré ses canaux de communication et s'est adaptée à ses objectifs de croissance.
Étudier l'infographie sur l'enseignement supérieur
Révisez 6 statistiques clés et citations d'utilisateurs Five9 de l'enseignement supérieur.
