Meilleure satisfaction des clients et des agents grâce à des solutions pratiques d'IA.
Répéter les questions qui entraînent un travail répétitif et ennuyeux n'est pas une bonne utilisation du temps de vos agents. Vous pouvez désormais confier ces tâches à un agent virtuel intelligent et laisser les tâches les plus difficiles et les plus gratifiantes à un agent en chair et en os. Voici l'IVA Five9.
Réduire les coûts tout en offrant le meilleur service possible est un objectif convoité par toutes les entreprises. Avec Five9 Agent Assist, vos agents n'ont plus besoin de prendre des notes et de créer des résumés, ce qui réduit le nombre d'appels pendant et après le travail. Les agents reçoivent également des conseils en temps réel et des articles de la base de connaissances pour les aider à fournir un service rapide et précis.
Qu'est-ce que l'IA pratique? Pour Five9, l'IA pratique signifie trois choses :
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Des résultats commerciaux tangibles
Obtenez des résultats commerciaux tangibles que vous pouvez définir et mesurer dès le moment où vous commencez à utiliser la solution.
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Amélioration continue
Contrairement à la croyance populaire, l'IA commet des erreurs. Five9 crée des solutions construites dès le départ pour apprendre et s'améliorer en permanence, afin que votre IA devienne plus intelligente et gère les changements au fur et à mesure que vous la déployez à plus grande échelle.
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Accessible aux entreprises de toutes tailles
Le budget ou la taille de l'entreprise ne devrait pas vous empêcher de mettre en œuvre des solutions d'IA. Pour être pratique, l'IA ne devrait pas nécessiter une armée de spécialistes. Elle doit pouvoir être mise en œuvre dans un délai raisonnable et sans encourir de coûts excessifs.
Il n'est pas possible de parler de technologie aujourd'hui sans que l'intelligence artificielle (IA) n'entre dans la conversation.
Des agents plus rapides avec de bonnes données nous aident à être plus efficaces et à faire de meilleurs choix. Five9 Agent Assist permet de réduire le temps de traitement des appels tout en préservant la cohérence et la précision des informations d'appel.
La puissance de l'IA et de l'automatisation dans le centre de contact
L'IA et l'automatisation dans le centre de contact peuvent améliorer l'expérience des clients et des agents, réduire les coûts et booster les opportunités de ventes additionnelles et croisées. Utilisez l'assistance basée sur l'IA pour augmenter les interactions et transformer le retour client en opportunité de vente incitative.
Découvrez ce que l'IA peut faire pour vous.
Ressources pour vous aider à démarrer
Five9 Agent Assist
Découvrez comment Five9 Agent Assist aide vos agents à offrir une expérience plus humaine en utilisant l'IA et la technologie d'apprentissage informatique.
Agent virtuel intelligent Five9
Découvrez comment l'agent virtuel intelligent Five9 peut vous aider à compléter vos équipes avec une main-d'œuvre numérique, à maintenir une meilleure conformité et à réduire les coûts.
Augmenter la valeur des interactions avec les clients grâce à la technologie d'assistance aux agents
Livre blanc Stimulez la valeur des interactions avec les clients grâce à la technologie d'assistance aux agents. Explorez ce que la technologie d'assistance aux agents peut faire pour votre entreprise et comment elle peut vous aider à tirer le meilleur parti de chaque interaction avec les clients dans votre centre de contact.
Offrez des expériences client plus rapides et meilleures avec des agents virtuels intelligents
Découvrez comment les IVA peuvent aider votre centre de contact à utiliser l'automatisation pour fournir le service que vos clients souhaitent et d'une manière que votre entreprise peut soutenir et fournir.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
