Logiciel d'intégration téléphonique pour ordinateur (CTI) et logociel screen pop

L'intégration de la téléphonie informatique (CTI), ou technologie « remontée de fiches », permet aux agents du centre de contact d'accéder aux profils des clients et de gérer les données des clients pendant les interactions. Dès qu'un agent se connecte à un client, une fenêtre contextuelle apparaît sur le bureau de l'agent avec les informations du client et l'historique des contacts que l'agent peut consulter et modifier. Le résultat est une plus grande efficacité et des interactions de support client plus efficaces.

Five9 CTI fournit aux agents des données sur les clients, l'historique des achats et des informations provenant d'interactions précédentes — le tout livré instantanément sur le bureau de l'agent Five9 ou sur les bureaux d' intégration CRM pré-définis de Five9.

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Comprenez vos clients pour personnaliser les interactions

Les centres de contact en nuage utilisent des intégrations CRM prédéfinies qui intègrent le logiciel du centre de contact aux systèmes CRM afin de fournir une expérience transparente et intégrée.

Les intégrations sont conçues pour aider l'agent à comprendre qui est le client et son historique d'interactions avec l'entreprise, le problème auquel il est confronté et, dans certains cas, fournir des recommandations pour la meilleure action à entreprendre pour l'aider.

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Understand your Customers to Personalize Interactions

Offrez une expérience fluide

Améliorer la résolution au premier contact

Le déploiement d'une solution CTI avec un routage basé sur les compétences est l'un des meilleurs moyens d'améliorer la résolution au premier contact (FCR) et la fidélité des clients.

Créez des expériences exceptionnelles

Five9 CTI interroge votre CRM, trouve une correspondance et saisit instantanément ces données sur l'écran de l'agent, ce qui permet à l'agent de répondre rapidement aux besoins du client.

Intégrez avec les CRM

Five9 s'intègre à Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, Zendesk et d'autres CRM de sorte que des écrans apparaissent dans l'interface CRM, éliminant ainsi le besoin de basculer entre les écrans.

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Five9 était doté de fonctionnalités dont nous avons pu profiter dès le premier jour, notamment le CTI, le chuchotement de l'agent, le rappel de la file d'attente, le partage des postes de travail, la redondance et l'intégration native à Oracle CRM. Tout cela était très attrayant.