Award Categories
Augmentez l'agilité de votre entreprise avec le nuage
Five9 permet aux clients d'accroître la souplesse de leur entreprise en transférant la technologie des centres de contact d'une solution sur site vers le nuage. Comment avez-vous rapidement accéléré une transformation numérique en migrant vers le nuage? Partagez avec nous l'histoire de votre agilité commerciale.
Évoluez avec l'IA et l'automatisation
L'IA et l'automatisation peuvent ouvrir de nouveaux horizons de valeur pour les agents et les clients. Qu'il s'agisse d'utiliser l'automatisation pour activer les réseaux de communication en libre-service, d'exploiter la technologie omnicanal ou d'utiliser l'IA pour déployer des agents virtuels ou aider vos agents en direct. Partagez le parcours de votre main-d'œuvre numérique avec nous et dites-nous comment l'IA et l'automatisation Five9 vous aident à garder une longueur d'avance.
Récompense de l'écosystème
Nous savons tous que l'écosystème CX et EX est compliqué. Les données doivent être partagées; les systèmes doivent être intégrés. Ajoutez à cela la complexité de le faire dans une industrie réglementée ou spécialisée. Avez-vous une histoire sur la façon dont vous avez intégré Five9 et d'autres éléments de la pile technologique pour améliorer votre CX ou votre EX? De la gestion de la relation client aux communications unifiées, en passant par les modules complémentaires spécialisés dans le domaine de la santé, Five9 dispose d'une multitude de partenaires qui améliorent et augmentent la plateforme Five9. Racontez-nous votre histoire d'intégration et comment elle vous a aidé à satisfaire vos clients.
Permettez aux agents et aux superviseurs d'obtenir des résultats
Five9 aide les clients à équiper les agents des meilleurs outils de leur catégorie pour qu'ils puissent travailler de n'importe où et n'importe quand, qu'il s'agisse de l'enregistrement et de l'analyse des interactions numériques, de la gestion de la qualité, de la gestion des performances, de la gestion des campagnes ou de la ludification. Comment avez-vous responsabilisé votre équipe et motivé, retenu, incité et fait évoluer les meilleurs agents de votre centre de contact? Partagez votre histoire motivante avec nous afin que les autres puissent en apprendre davantage.
Permettez aux agents et aux superviseurs d'obtenir des résultats
Five9 aide les clients à équiper les agents des meilleurs outils de leur catégorie pour qu'ils puissent travailler de n'importe où et n'importe quand, qu'il s'agisse de l'enregistrement et de l'analyse des interactions numériques, de la gestion de la qualité, de la gestion des performances, de la gestion des campagnes ou de la ludification. Comment avez-vous responsabilisé votre équipe et motivé, retenu, incité et fait évoluer les meilleurs agents de votre centre de contact? Partagez votre histoire motivante avec nous afin que les autres puissent en apprendre davantage.
Le prix d'excellence communautaire
Voté par la communauté CX
Le prix d'excellence communautaire récompense les organisations qui font continuellement preuve de transformation avec leur CX, en tirant parti de la technologie Five9 pour que chaque interaction compte. Partagez comment vous avez utilisé Five9 pour créer la confiance et la fidélité de vos clients ou pour vous aider à innover et à améliorer l'expérience de vos employés. Cette catégorie concerne spécifiquement la manière dont votre centre de contact offre des expériences supérieures en apportant une différence positive à l'organisation grâce à l'innovation. Partagez votre histoire avec nous.
Competition Guidelines and Terms
- Please include metrics like Revenue Growth, Employee Sat, CSAT, Savings (in dollars, percentages, ranges), NPS, and Agent Productivity.
- Be a current Five9 customer with a live solution – it doesn’t have to be fully deployed but must be in production and starting to ramp so it can show practical ROI.
- Have a compelling story sharing measurable business outcomes (e.g., moving from on-prem to the cloud, leveraging IVA or self-service to scale a workforce).
- Agree to the use of company name and logo in Five9 social and digital channels, in accordance with Five9 branding guidelines.
- Agree to a written customer story and/or a customer video success story if you are selected as a winner.
- Agree to be mentioned in a press release announcing the winners.
- This entry will automatically be considered for the 2025 New Era of CX Award, and it may also be nominated by the entering company for one or more Category awards.
- Judges’ decisions about category awards will be made solely based on their review of submitted entry material.
- Deadline to submit is August 22, 2025.
- Winners will be announced in November during Five9 CX Summit.
- Questions? Please contact Dustin Huffman, Customer Marketing Dustin.Huffman@five9.com
- In the event that the operation, security, or administration of the Awards is impaired in any way for any reason including, but not limited to fraud, virus, bug, worm, unauthorized human intervention or other technical problem, or in the event the Awards are unable to run as planned for any other reason, as determined by Five9 in its sole discretion, Five9 may either (a) suspend the Awards to address the impairment and then resume the Awards in a manner that best conforms to the spirit of these Rules and Entry Criteria or (b) terminate the Awards. Five9 reserves the right in its sole discretion to disqualify any entrant it finds to be tampering with the entry process or the operation of the Awards or to be acting in violation of these Rules and Entry Criteria or in an unsportsmanlike or disruptive manner.
- Except where prohibited, each entrant agrees that all disputes, claims and causes of action arising out of, or connected with, the Awards, or any prize awarded shall be resolved by the appropriate court located in California. All issues and questions concerning the construction, validity, interpretation and enforceability of these Rules and Entry Criteria. Entrants rights and obligations, or the rights and obligations of Five9 in connection with the Awards, shall be governed by and construed in accordance with, the laws of California, without giving effect to any choice of law or conflict of law rules, which would cause the application of the laws of any jurisdiction other than California.
See Last Year's Winners
See how the 2024 New Era of CX Award Winners leveraged the Five9 Intelligent CX Platform
to deliver cutting-edge customer and employee experiences.
