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Garantia de qualidade do contact center

Gerencie e estimule os agentes para que ofereçam experiências excepcionais aos clientes

Envolva os agentes e ajude-os a crescer com dados de desempenho detalhados. Motive sua equipe mostrando os pontos fortes de cada membro e identificando maneiras de ajudá-los a melhorar. Agentes envolvidos e satisfeitos produzem resultados mais positivos, reforçam a fidelidade do cliente e aumentam a retenção de agentes.

Entre em contato

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Transforme seu programa de qualidade em um ativo estratégico de negócios

O Controle de qualidade (CQ) da Five9 ajuda você a entender a experiência completa que seus clientes recebem, capturando e avaliando interações em canais digitais e de voz. Melhore a eficácia do seu programa de qualidade aumentando a eficiência dos avaliadores e deixando que se concentrem na revisão das "melhores" interações. Amplie significativamente seu programa com pontuação de interação automatizada opcional e atribuição de avaliação.

Confira a demonstração

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Three businesswomen hovering over a laptop discussing customer experience strategy

Ofereça experiências excepcionais ao cliente e mantenha os agentes envolvidos

  • Gravação

    Capture gravações de voz e tela e transcrições de canais digitais para expandir o escopo do CQ em todos os canais de contato com o cliente.

  • Monitoramento

    Monitore as interações dos agentes e a atividade da área de trabalho virtualmente, em tempo real, com a capacidade de fornecer treinamento nos bastidores ou ajudar diretamente conforme necessário.

  • Avaliação

    Crie formulários de avaliação flexíveis para capturar melhor o desempenho do agente para tipos e canais de interação específicos.

  • Treinamento

    Envie pacotes de treinamento direcionados aos agentes para promover a melhoria contínua e a comunicação consistente.

  • Calibração

    Aumente a confiança no processo de qualidade garantindo uma pontuação consistente pelos avaliadores.

  • CQ automatizado

    Avalie cada interação capturada com o cliente e direcione interações de alto valor para análise mais aprofundada.

  • CRM

    Incorpore o CQ à interface do usuário do CRM e estenda a funcionalidade do CQ aos canais digitais do CRM.

     

Confira a demonstração
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A plataforma Five9 nos ajudou a economizar mais de 5% do custo FTE. Entre o recurso de retorno de chamada em fila e o Five9 QM, estimo que o gasto com FTE precisaria ser pelo menos 7 vezes maior do que meu gasto atual se não estivéssemos na plataforma Five9.

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Gravação

  • Gravação de chamadas e tela
  • Reprodução sincronizada de voz e tela
  • Captura de transcrição de canal digital
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Monitoramento

  • Monitoramento de chamadas e área de trabalho em tempo real
  • Visualização de várias áreas de trabalho de agentes simultaneamente
  • Fornecimento de assistência nos bastidores ou intervenção direta
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Treinamento

  • Criação de pacotes de treinamento específicos para agentes
  • Incorporação de módulos de e-learning
  • Acesso por URL a recursos e artigos
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CQ automatizado

  • Pontuação de cada interação capturada
  • Atribuição de interações para avaliação manual
  • Incorporação de resultados de análise à funcionalidade de consulta
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Avaliação

  • Criação flexível de formulários de avaliação
  • Recursos avançados de consulta usando metadados
  • Envio de avaliações concluídas para análise do agente
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Integrações com CRM pré-construídas

  • Salesforce
  • Zendesk
  • Oracle
  • ServiceNow

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Controle de qualidade empresarial Five9

Fichas técnicas

Princípios de controle de qualidade Five9

Fichas técnicas

Otimização da força de trabalho Five9

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Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Capacitação de agentes

Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.

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Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.

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