Transforme seu programa de qualidade em um ativo estratégico de negócios
O Controle de qualidade (CQ) da Five9 ajuda você a entender a experiência completa que seus clientes recebem, capturando e avaliando interações em canais digitais e de voz. Ao usar a garantia de qualidade no contact center, você pode melhorar a eficácia do software de gerenciamento de qualidade do contact center ou call center, aumentando a eficiência do avaliador e concentrando seus esforços nas "melhores" interações para revisão. Amplie significativamente seu programa com a atribuição automatizada opcional de classificação e avaliação da interação.
Agentic QM is the heartbeat of every CX function
AI-Infused Routing
Agent competency is infused into routing decisions.
Real-Time Agent Assistance
Get personalized and dynamic guidance based on agent competency.
Knowledge AI Gaps
Identify knowledge gaps and recommend fixes based on your top performing agents.
Conversational Intelligence
Analyze up to 100% of interactions to get actionable insights.
Real-Time Monitoring & Coaching
Prioritize evidence-based coaching with real-time recommendations for targeted intervention.
Ofereça experiências excepcionais ao cliente e mantenha os agentes envolvidos
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Gravação
Capture gravações de voz e tela e transcrições de canais digitais para expandir o escopo do CQ em todos os canais de contato com o cliente.
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Monitoramento
Monitore as interações dos agentes e a atividade da área de trabalho virtualmente, em tempo real, com a capacidade de fornecer treinamento nos bastidores ou ajudar diretamente conforme necessário.
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Avaliação
Crie formulários de avaliação flexíveis para capturar melhor o desempenho do agente para tipos e canais de interação específicos.
A plataforma Five9 nos ajudou a economizar mais de 5% do custo FTE. Entre o recurso de retorno de chamada em fila e o Five9 QM, estimo que o gasto com FTE precisaria ser pelo menos 7 vezes maior do que meu gasto atual se não estivéssemos na plataforma Five9.
Recursos para ajudar você a começar
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
