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Traspasa la frontera del CX

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Carolina Vasquez
Carolina Rodríguez Vásquez Marketing Programs Specialist

Carolina Rodríguez Vásquez is a Marketing Programs Specialist in the Five9 EMEA Team. Before joining Five9, Carolina was a Marketing Content Manager who has worked for various European companies. Carolina graduated from UNIR University with a Master’s in Business Administration in 2021.

Hace un par de semanas, tuve la oportunidad de ser uno de los miembros del equipo que representó a Five9 junto con uno de nuestros socios en el país, Nuveto, por primera vez en un gran evento de la industria en España. El evento tuvo lugar en Madrid en el cine Kinépolis, donde tuvimos el placer de posicionar nuestra marca, celebrando el 25 aniversario de la EXPO Relación Cliente, IFAES.   

Me gustaría compartir con ustedes un par de momentos destacados:  

El tema del evento era "Tex-Mex", y el organizador hizo un trabajo increíble asegurándose de que el tema estuviera representado en todas partes.  

Como empresa fundada en EE. UU. y que desde su fundación se ha centrado únicamente en soluciones de Contact Center basadas en la nube. Five9 y su socio Nuveto destacaron las capacidades de los Contact Center en la nube para las empresas y cómo la transformación digital ha acelerado el paso a soluciones basadas en la nube.   

El 24 de noviembre, Five9 y Nuveto organizaron una mesa redonda con clientes, socios e invitados. Hablamos sobre la innovación en CX y la adopción de la AI (Inteligencia Artificial) y automatización en el Contact Center.   

Uno de los panelistas destacó la importancia de analizar el comportamiento, y no puedo estar más de acuerdo. Saber cómo es el recorrido de un cliente, qué canales utiliza y con qué rapidez recibe una solución o respuesta a su pregunta es importante para mejorar la experiencia y garantizar que el cliente esté contento y se mantenga como tal.   

Otro gran tema de esta sesión fue la Inteligencia Artificial y su impacto en la satisfacción de los empleados. Cuando el cliente se pone en contacto con un Contact Center, espera disponer de toda la información. A medida que los clientes se adaptan a los cambios, tecnologías como la IA ayudan a capacitar a los agentes y a agilizar los procesos en el Contact Center. Las tareas repetitivas, como un cambio de dirección, el estado de un pedido, etc., pueden ser gestionadas fácilmente por un IVA (Agente Virtual Inteligente) para que los agentes humanos puedan centrarse en tareas más complejas y en oportunidades de venta. Surge así el paradigma que describe la coexistencia entre humanos y máquinas.  

Durante una entrevista en el evento, el Vicepresidente Senior de Ventas Internacionales, Nick Delis, destacó la importancia de nuestra expansión en el mercado español con la nueva incorporación de Armando Trivellato, como Vicepresidente para Brasil e Iberia de Five9. Donde Armando destacó la presencia de Five9 en EXPORC 2022 respondió a las claves del futuro de Five9 en el mercado Español e Internacional.  

Si desea más información sobre Five9, consulte la entrevista aquí ó si desea hablar con un experto, póngase en contacto con nosotros. 

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Carolina Vasquez
Carolina Rodríguez Vásquez Marketing Programs Specialist

Carolina Rodríguez Vásquez is a Marketing Programs Specialist in the Five9 EMEA Team. Before joining Five9, Carolina was a Marketing Content Manager who has worked for various European companies. Carolina graduated from UNIR University with a Master’s in Business Administration in 2021.

Call 1-800-553-8159 to learn more about Five9