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API e integraciones para centros de contacto

Simplifique las integraciones con las API y los SDK de Five9.

Para ofrecer una experiencia al cliente única, se debe comenzar con la tecnología. Normalmente, los sistemas deben integrarse con el software del centro de contacto para ayudar a diferenciar su empresa de la competencia. Teniendo esto en cuenta, las interfaces de programación de aplicaciones (API) y los kits de desarrollo de software (SDK) de Five9 le ofrecen las opciones de conectividad que necesita para convertir a Five9 en una parte integrada de su centro de contacto, y así, brindar una experiencia de servicio al cliente más humana.

 

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Diseñe una solución diferenciada que se adapte a sus necesidades comerciales

Las API y los SDK de Five9 permiten integraciones de software avanzadas con otras aplicaciones y servicios. Maximice y aproveche sus aplicaciones internas y sistemas patentados, como los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), facturación, generación de informes, comunicaciones unificadas (CU), entre otros, mientras amplía su inversión para crear una solución adaptada a sus necesidades comerciales específicas.

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Businessman talking on a video call with a customer service representative smiling

Una opción perfecta para su empresa

  • Simplificación de las integraciones

    Las API en la nube de Five9 permiten integraciones avanzadas y personalizadas entre la solución del centro de contacto de Five9 con su software empresarial y aplicaciones patentadas, a menudo con una codificación mínima, lo que facilita la implementación, la configuración y el acceso instantáneo a los datos.

  • Paquete integral de API

    Las API REST proporcionan acceso a aplicaciones empresariales integradas para agentes, administradores, supervisores y usuarios de informes. Aproveche las mismas funciones y datos que se proporcionan en el Five9 Intelligent Cloud Contact Center en otras aplicaciones y sistemas.

  • Años de experiencia en integraciones

    En Five9 nos enorgullecemos de no solo proporcionar capacidades del centro de contacto, sino también de ayudar a construir una solución que se adapte a las necesidades de su empresa. Nuestro equipo altamente calificado puede ayudarlo a utilizar las mejores prácticas de la industria y los desarrolladores calificados para que su centro de contacto sea un éxito.

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El mercado de aplicaciones para socios de Five9 cuenta con más de 55 soluciones para socios.
 

Mercado de aplicaciones

El sistema es altamente confiable y muy fácil de configurar y usar. Hemos realizado varias integraciones con otros sistemas y también nos ha resultado muy fácil.

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Adaptadores de CRM prediseñados

  • Integración prediseñada con Salesforce
  • Integración prediseñada con ServiceNow
  • Integración prediseñada con Microsoft Dynamics 365
  • Integración prediseñada con Oracle Service Cloud
  • Integración prediseñada con Oracle NetSuite
  • Integración prediseñada con Zendesk
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Integraciones prediseñadas de CU

  • Integración prediseñada con Zoom Phone
  • Integración prediseñada con Microsoft Teams
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API y SDK en la nube

  • API de servicios web de integración de telefonía informática (CTI)
  • API de servicios web de configuración
  • API de servicios web de informes
  • API de servicios web de estadísticas
  • API de Web2Campaign
  • SDK de CRM
  • Conectores web

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a comenzar

Ficha técnica

Five9 Adapter for ServiceNow

Cree un flujo de trabajo fluido para que los agentes puedan centrarse en lo que más importa: la experiencia del cliente.

Ficha técnica

Five9 Adapter for Zendesk

Ofrezca una experiencia de cliente fluida y aumente la productividad con una experiencia integrada dentro de Zendesk.

Ficha técnica

Five9 UC Integration with Zoom Phone

Intégrese con Zoom Phone para permitir que los agentes resuelvan rápida y fácilmente las preguntas de los clientes o consulten con los expertos sin problemas.

Documentación técnica

Integraciones de CRM en la nube

Contamos con sólidas integraciones prediseñadas con soluciones de CRM líderes como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.

Ficha técnica

Five9 UC Integration with Microsoft Teams

Intégrese con Microsoft Teams para permitir que los agentes resuelvan rápida y fácilmente las preguntas de los clientes o consulten con los expertos sin problemas.

Ficha técnica

Five9 Adapter for Salesforce

Ofrezca una experiencia de atención al cliente más humana a través de una plataforma de panel único de atención al cliente y ventas.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Professional businessman with glasses smiling

Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

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Empresa  
Agilidad

Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial