Tirez parti d'outils puissants pour responsabiliser les agents et améliorer le service client
Les interactions omnicanaux permettent aux contacts d'être acheminés intelligemment vers le meilleur agent possible en fonction du parcours client et des compétences d'agent correspondantes. En se basant sur un large ensemble de données clients à travers la solution, y compris les interactions en libre-service et l'historique, les agents sont en mesure de déterminer l'intention du client et de suggérer les meilleures actions à entreprendre pour faire avancer l'interaction avec le client et résoudre son problème.
Offrez à vos clients la première expérience numérique omnicanale qu'ils souhaitent.
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Automatisez le travail des agents pour un service rationalisé
Ajoutez automatiquement des notes aux bases de données CRM, remplissez des formulaires, transcrivez et récapitulez les appels pour le travail après appel afin que les agents puissent se concentrer sur le client.
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Assurez-vous que vos clients n'ont jamais besoin de recommencer à zéro
Les informations sur le parcours client sont présentées à l'agent afin qu'il puisse traiter directement le problème en question.
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Changement de réseau et escalade faciles
Les agents peuvent facilement modifier les réseaux et inclure de nouveaux réseaux pour créer une expérience client riche et résoudre les problèmes plus rapidement.
95 % des consommateurs affirment que le service client influence la fidélité à leur marque.
Flexible
- Routage basé sur les compétences
- Appels entrants, sortants et mixtes
- IVR vocal et assistants virtuels intelligents
- Remontée de fiches CTI
Intégrations CRM prédéfinies
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Zendesk
- Oracle Service Cloud
- Oracle NetSuite
Fonctionnez avec efficacité
- Rappel Web
- Enregistrement des appels
- Rapports en temps réel, historiques et personnalisés
- Scripting d'agent
- Sondages post-appel
- Numéros gratuits et locaux
Ressources pour vous aider à démarrer
Flux de travail d'engagement Five9
Améliorez le livre-service, l'engagement client et la productivité des agents grâce à cet outil puissant.
Five9 Agent Desktop Plus
Fournissez aux agents un service client plus personnalisé en comprenant le parcours et l'historique des clients avant leur interaction actuelle.
Intégrations CRM en nuage
Nous avons de solides intégrations prédéfinies avec les principales solutions CRM telles que Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
