Statistiques du centre d'appels
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Utilisez les rapports en temps réel de Five9
Chaque centre d'appels s'appuie sur des statistiques du centre d'appels pour mesurer les performances. Cependant, dans de nombreux cas, les mesures ne sont pas fiables ni obsolètes. Souvent, les informations utilisées pour prendre des décisions opérationnelles quotidiennes sont regroupées à partir de rapports historiques provenant de plusieurs systèmes. Notre application fournit tout ce dont vous avez besoin pour une image globale claire. Avec Five9, vous pouvez obtenir un aperçu personnel et examiner et mesurer en profondeur les performances de vos agents. Il est important de consulter régulièrement les statistiques afin de vous assurer que votre centre d'appels fonctionne au mieux de ses capacités. Un suivi étroit des statistiques permet à la direction d'identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne se développent et de récompenser ceux qui obtiennent constamment de bons résultats.
Rapports historiques
Adaptez les rapports à vos besoins uniques et restez à jour sur les mesures du centre de contact. Partagez facilement les informations avec les principales parties prenantes grâce à la planification des rapports, au FTP et au partage.
Rapports en temps réel
Surveillez le centre de contact, gérez les agents et les files d'attente, et accélérez les réponses aux conditions changeantes. Voyez ce qui se passe en temps réel, que vos agents soient à proximité ou à travers le monde.
Application du superviseur
L'application de surveillance Five9 pour iPad permet aux superviseurs de gérer les agents où qu'ils se trouvent. Consultez les statistiques en temps réel, discutez avec les agents et les superviseurs, et gardez le contrôle opérationnel à portée de main.
Informations intégrées en temps réel
En exploitant les informations intégrées et cohérentes en temps réel disponibles dans l'ensemble d'outils de centre d'appels Five9, les superviseurs peuvent surveiller les statistiques et les performances du centre d'appels par rapport aux objectifs du service client, personnaliser leurs vues et leurs alertes, et afficher les informations en temps réel dans un tableau de bord Excel. L'application Five9 Supervisor fournit une sélection complète de statistiques en temps réel pour les centres d'appels entrants et sortants que chaque utilisateur peut choisir d'inclure dans son interface. Les statistiques sont disponibles pour les agents, les files d'attente ACD, les campagnes, les listes et plus encore. Lorsque les fonctionnalités avancées de création de graphiques et de transformation des données sont souhaitées, les utilisateurs peuvent créer des tableaux de bord Excel personnalisés qui se rafraîchissent en temps réel. Grâce à nos fonctions de surveillance et de rapport en temps réel, vous pouvez personnaliser vos alarmes, identifier rapidement les problèmes ou vous joindre facilement aux appels grâce aux options « silence », « chuchotement » ou « intrusion ».
Nous comprenons que chaque entreprise est différente, c'est pourquoi Five9 offre à nos utilisateurs plusieurs options de personnalisation avancées. Les responsables peuvent personnaliser entièrement les modèles de rapport, le regroupement, les colonnes de données, les périodes et le filtrage/tri. Ces options vous permettent de trouver facilement les informations à jour dont vous avez besoin au quotidien. Vous pouvez même partager ces informations vitales à l'aide de nos fonctionnalités FTP, de planification de rapports et de partage!
En disposant des informations les plus récentes sur votre centre d'appels, vous serez plus efficace en optimisant les performances en fonction des paramètres qui vous importent. Visitez-nous en ligne ou appelez au 1-800-553-8159 pour parler à l'un de nos représentants du service client et voir une démonstration gratuite.
Fiche technique : Application Supervisor pour iPad
L'application Five9 Supervisor pour iPad permet aux superviseurs des centres de contact de surveiller les statistiques et les performances en temps réel grâce à des vues personnalisées, de définir des seuils d'alerte et de participer à des appels en direct, et ce, de n'importe où.
Why Five9?
Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.
