Resolva problemas mais rapidamente e com mais precisão usando vídeos
O Five9 Video, parte da família Five9 Digital Engagement, permite que seu cliente use um dispositivo móvel para compartilhar com um agente aquilo que vê. Isso permite que o agente identifique rapidamente o problema. Os agentes podem anotar o vídeo para indicar sobre o que estão falando e orientar facilmente os clientes sobre o que precisa ser feito. Ao determinar e resolver rapidamente o problema, os agentes gastam menos tempo no telefone. Sua empresa economiza dinheiro e ainda cria interações únicas e personalizadas para o cliente.
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O poder dos vídeos para as interações certas
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Pouco esforço, ótimos resultados
Diminua o esforço de seus clientes e de seus agentes utilizando um ambiente visualmente colaborativo para resolver facilmente os problemas.
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Jornadas omnichannel
O Five9 Omnichannel facilita proporcionar jornadas fluidas ao cliente para que tenham uma experiência excepcional.
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Com vídeo fica mais fácil
Ao saber o que o cliente vê, os agentes podem identificar e resolver problemas mais rapidamente — logo de primeira.
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Alterne para a função de vídeo quando necessário
Nem todas as chamadas requerem vídeo, mas quando for necessário, você pode facilmente alternar independentemente do canal de contato original.
Devido à pandemia em 2020, a RoundPoint criou uma página de suporte específica para Covid-19, recebendo dezenas de milhares de interações por meio do Five9 Visual IVR, além de estabelecer entre 48 mil e 55 mil planos de carência em apenas um mês.
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Vídeo ao vivo e comunicações efetivas
- O vídeo ao vivo pode agilizar significativamente as interações no caso de interações complexas como consultas médicas ou reuniões financeiras
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Comunicação não verbal
- Nem toda interação requer vídeo, mas, quando usado, possibilita uma conexão singular
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Melhore o desempenho do agente
- A avaliação de chamadas de vídeo armazenadas para fins de controle de qualidade pode ajudar a melhorar o desempenho
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Recursos para ajudar você a começar
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Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
