VÍDEO OMNICHANNEL
Use vídeos para se interagir com seus clientes
O uso do vídeo em tempo real cria melhores experiências por acelerar a resolução de problemas, personalizar as interações e reduzir o esforço do cliente.
Resolva problemas mais rapidamente e com mais precisão usando vídeos
O Five9 Video, parte da família Five9 Digital Engagement, permite que seu cliente use um dispositivo móvel para compartilhar com um agente aquilo que vê. Isso permite que o agente identifique rapidamente o problema. Os agentes podem anotar o vídeo para indicar sobre o que estão falando e orientar facilmente os clientes sobre o que precisa ser feito. Ao determinar e resolver rapidamente o problema, os agentes gastam menos tempo no telefone. Sua empresa economiza dinheiro e ainda cria interações únicas e personalizadas para o cliente.
O poder dos vídeos para as interações certas
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Pouco esforço, ótimos resultados
Diminua o esforço de seus clientes e de seus agentes utilizando um ambiente visualmente colaborativo para resolver facilmente os problemas.
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Jornadas omnichannel
O Five9 Omnichannel facilita proporcionar jornadas fluidas ao cliente para que tenham uma experiência excepcional.
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Com vídeo fica mais fácil
Ao saber o que o cliente vê, os agentes podem identificar e resolver problemas mais rapidamente — logo de primeira.
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Alterne para a função de vídeo quando necessário
Nem todas as chamadas requerem vídeo, mas quando for necessário, você pode facilmente alternar independentemente do canal de contato original.
Devido à pandemia em 2020, a RoundPoint criou uma página de suporte específica para covid-19, recebendo dezenas de milhares de interações por meio do Five9 Visual IVR e estabeleceu entre 48.000 e 55.000 planos de carência em apenas um mês.
Vídeo ao vivo e comunicações efetivas
- O vídeo ao vivo pode agilizar significativamente as interações no caso de interações complexas como consultas médicas ou reuniões financeiras
Comunicação não verbal
- Nem toda interação requer vídeo, mas, quando usado, possibilita uma conexão singular
Melhore o desempenho do agente
- A avaliação de chamadas de vídeo armazenadas para fins de controle de qualidade pode ajudar a melhorar o desempenho
Recursos para ajudar você a começar
Omnichannel com tecnologia Five9
Vídeo Five9
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
