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VÍDEO OMNICHANNEL

Use vídeos para se interagir com seus clientes

O uso do vídeo em tempo real cria melhores experiências por acelerar a resolução de problemas, personalizar as interações e reduzir o esforço do cliente.

 

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Resolva problemas mais rapidamente e com mais precisão usando vídeos

O Five9 Video, parte da família Five9 Digital Engagement, permite que seu cliente use um dispositivo móvel para compartilhar com um agente aquilo que vê. Isso permite que o agente identifique rapidamente o problema. Os agentes podem anotar o vídeo para indicar sobre o que estão falando e orientar facilmente os clientes sobre o que precisa ser feito. Ao determinar e resolver rapidamente o problema, os agentes gastam menos tempo no telefone. Sua empresa economiza dinheiro e ainda cria interações únicas e personalizadas para o cliente. 

Confira a demonstração

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O poder dos vídeos para as interações certas

  • Pouco esforço, ótimos resultados

    Diminua o esforço de seus clientes e de seus agentes utilizando um ambiente visualmente colaborativo para resolver facilmente os problemas. 

  • Jornadas omnichannel

    O Five9 Omnichannel facilita proporcionar jornadas fluidas ao cliente para que tenham uma experiência excepcional.

  • Com vídeo fica mais fácil

    Ao saber o que o cliente vê, os agentes podem identificar e resolver problemas mais rapidamente — logo de primeira.

  • Alterne para a função de vídeo quando necessário

    Nem todas as chamadas requerem vídeo, mas quando for necessário, você pode facilmente alternar independentemente do canal de contato original.

Confira a demonstração

Devido à pandemia em 2020, a RoundPoint criou uma página de suporte específica para covid-19, recebendo dezenas de milhares de interações por meio do Five9 Visual IVR e estabeleceu entre 48.000 e 55.000 planos de carência em apenas um mês.
 

Confira a demonstração

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Vídeo ao vivo e comunicações efetivas

  • O vídeo ao vivo pode agilizar significativamente as interações no caso de interações complexas como consultas médicas ou reuniões financeiras
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Comunicação não verbal

  • Nem toda interação requer vídeo, mas, quando usado, possibilita uma conexão singular
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Melhore o desempenho do agente

  • A avaliação de chamadas de vídeo armazenadas para fins de controle de qualidade pode ajudar a melhorar o desempenho

 

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Omnichannel com tecnologia Five9

Vídeo

Vídeo Five9

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Treinamento de agentes

Capacite seus agentes a se concentrarem em proporcionar uma experiência mais humana.

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Woman writing notes on a whiteboard

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Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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