Resolva problemas mais rapidamente e com mais precisão usando vídeos
O Five9 Video, parte da família Five9 Digital Engagement, permite que seu cliente use um dispositivo móvel para compartilhar com um agente aquilo que vê. Isso permite que o agente identifique rapidamente o problema. Os agentes podem anotar o vídeo para indicar sobre o que estão falando e orientar facilmente os clientes sobre o que precisa ser feito. Ao determinar e resolver rapidamente o problema, os agentes gastam menos tempo no telefone. Sua empresa economiza dinheiro e ainda cria interações únicas e personalizadas para o cliente.
![er](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2022-01/image-omni-video.jpg.webp?itok=TDeQqhoi)
O poder dos vídeos para as interações certas
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Pouco esforço, ótimos resultados
Diminua o esforço de seus clientes e de seus agentes utilizando um ambiente visualmente colaborativo para resolver facilmente os problemas.
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Jornadas omnichannel
O Five9 Omnichannel facilita proporcionar jornadas fluidas ao cliente para que tenham uma experiência excepcional.
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Com vídeo fica mais fácil
Ao saber o que o cliente vê, os agentes podem identificar e resolver problemas mais rapidamente — logo de primeira.
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Alterne para a função de vídeo quando necessário
Nem todas as chamadas requerem vídeo, mas quando for necessário, você pode facilmente alternar independentemente do canal de contato original.
Vídeo ao vivo e comunicações efetivas
- O vídeo ao vivo pode agilizar significativamente as interações no caso de interações complexas como consultas médicas ou reuniões financeiras
Comunicação não verbal
- Nem toda interação requer vídeo, mas, quando usado, possibilita uma conexão singular
Melhore o desempenho do agente
- A avaliação de chamadas de vídeo armazenadas para fins de controle de qualidade pode ajudar a melhorar o desempenho
Recursos para ajudar você a começar
![Five9_footersdiagram_PT-PT](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-10/Five9_footersdiagram_455x507_PT-PT.jpg.webp?itok=l8gqMEHu)
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
![Professional businessman with glasses smiling](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Customer.webp)
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
![Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Agent.webp)
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
![writing notes on a whiteboard](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Business.webp)
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.