Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud

The Five9 Intelligent CX Platform provides greater flexibility at a fraction of the cost of on-premises systems with our contact and call center resources. Find out how Five9 can bring joy to your CX.

CX Spotlight: Deep Dive - Wie KI und Automatisierung Ihre Agenten unterstützen

Melden Sie sich für unser virtuelles CX Spotlight an und erfahren Sie, wie Sie mit KI und Automatisierung in Ihrem Contact Center die Kraft von Menschen und Technologie nutzen können. Erfahren Sie, wie unsere Five9-Lösungen Ihre Agenten in die Lage versetzen können, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

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Teladoc Case Study

Teladoc Health ist ein Telemedizinunternehmen, das Telefon- und Videokonferenztechnologie einsetzt, um medizinische Versorgung auf Abruf über mobile Geräte, Internet, Video und Telefon anzubieten. Über 50 Millionen Mitglieder sind innerhalb weniger Minuten mit dem Teladoc-Netz verbunden. Teladoc verfügt über mehrere Servicezentren in verschiedenen Ländern, deren Contact Center-Mitarbeiter 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche arbeiten und jährlich mehr als 2 Millionen Anrufe bearbeiten.

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OceanFirst Bank nutzt KI für Collaborative Intelligence

Das Ziel der OceanFirst Bank ist es, einen gemeinschaftsorientierten Kundenservice zu bieten und gleichzeitig ihr Contact Center zu modernisieren, in dem sie Altsysteme durch den Einsatz von KI ersetzt, um die Fähigkeiten und die Effizienz der Agenten zu verbessern.

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Vom Support-Agenten zum Super-Human: Mit Wissensmanagement schneller, bessere Antworten geben

Erfahren Sie in dem CX Spotlight mit Five9 und Empolis, wie Sie durch das Zusammenspiel einer intelligenten CX Plattform und Wissensmanagement Agenten die Informationen geben können, die sie benötigen, um exzellenten Kundendienst zu bieten.

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Intelligent CX: Steigern Sie Ihre Ergebnisse im Contact Center

Die Nutzung der richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt ist im Contact Center unabdingbar geworden. Der Schlüssel zu einer intelligenten Kundenbetreuung liegt in der Zusammenarbeit von Mensch und Technologie. Erfahren Sie, wie Sie mit wissenschaftlich fundierten Erkenntnissen erstklassige Ergebnisse erzielen können.

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Breaking Down the Walls Between the Contact Center and the Business Whitepaper Screenshot

Whitepaper Breaking Down the Walls Between the Contact Center and the Business

Download this No Jitter white paper, sponsored by Five9, to learn why integrating contact center and unified communications (UC) platforms is a business imperative.

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how to find automation opportunities in your contact center

Automatisierung des E-Book-Workflows

Die Verteilung des COVID-19-Impfstoffs an Verbraucher ist ein entscheidender Schritt im Kampf gegen die Pandemie. Sie wollen wissen, wann, wo und wie sie sich impfen lassen können. Verbraucher haben viele Fragen und erwarten von den Organisationen, die Impfstoffe verabreichen, dass sie ihnen zeitnah Informationen und Serviceleistungen über viele verschiedene Kanäle zur Verfügung stellen. Die effektive Kommunikation mit den Verbrauchern ist eine große Herausforderung, aber die richtige Vorgehensweise ist wichtig, um die Pandemie zu beenden, die Verbraucher zu schützen und ihre Loyalität zu stärken.

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Kyndryl migriert mehr als 200 Kunden und 90.000 Beschäftigte nach Five9

Nach monatelanger Planung und Vorbereitung mit Five9 und dem Kyndryl Digital Workplace Global Practice Team wurde die Grundlage geschaffen, um innerhalb von zwei Monaten fast 90.000 Mitarbeiter und mehr als 200 Customer Contact Center-Standorte ohne ein einziges Problem zu migrieren.

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Verbessern Sie Ihre CX mit der Intelligent CX Platform

Bei der Entscheidung für eine neue Contact Center-Plattform geht es nicht nur um die Wahl der Technologie. Finden Sie heraus, wie Sie die Stärken von Menschen, Plattformen und Partnern nutzen können, um Ihren Kunden und Mitarbeitern ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.

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The Intelligent CX Platform

Bei der Entscheidung für eine neue Contact Center-Plattform geht es nicht nur um die Wahl der Technologie. Finden Sie heraus, wie Sie die Power von Mensch, Plattform und Partnern nutzen können, um Ihren Kunden und Mitarbeitern ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.

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SumUp Kundenreferenz mit Babble

SumUp ist ein führender mobiler Point-Of-Sale (POS) Anbieter mit 14 Standorten weltweit und über 2.000 Mitarbeitern. Bis März 2020 war SumUp ein rein Standort-basiertes Unternehmen. Aufgrund des Pandemie-bedingten weltweiten Lockdowns stellte das Unternehmen allerdings sofort auf Remote-Working um.

In dieser Fallstudie erfahren Sie, wie Babble, Partner von Five9, SumUp bei der nahtlosen Umstellung auf Remote-Working zu Beginn des Lockdowns unterstützt hat.

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Auxmoney Kundenreferenz mit Babble

Erfahren Sie, wie Babble, Partner von Five9, auxmoney dabei unterstützt hat, eine optimierte Kontoverwaltung bereitzustellen und somit ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

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CCW 2023 - Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud mit Five9

Michael Weiss, VP of Sales DACH bei Five9, präsentiert "Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud mit Five9" im Rahmen der CCW 2023 in Berlin.

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CCW 2023 - How Five9 and Partners of the World of AI deliver on the CX Promise

Roland Lunck, Sr. Director of Channel Sales bei Five9, präsentierte im Rahmen der CCW 2023 in Berlin wertvolle Einblicke zum Thema "Wie Five9 und Partner der World of AI das CX-Versprechen einlösen". Erfahren Sie mehr darüber, wie das Five9 Partner Ecosystem Kunden helfen kann, ihre Geschäftsziele zu erreichen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

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Collaborative Intelligence im Contact Center

Da sich die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern weiterentwickeln, müssen sich Contact Center durch die Einführung intelligenter Kundenservice-Technologien anpassen. Lesen Sie dieses E-Book, um zu erfahren, wie Collaborative Intelligence eine KI-gestützte Belegschaft für die Kunden von heute bereitstellt.

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Five9 Liftoff for Avaya Users Datasheet Screenshot

Five9 Liftoff für Avaya-Nutzer

Die Kunden von heute erwarten einen personalisierten, nahtlosen und menschlicheren Kundenservice, wenn sie mit Ihnen in Kontakt treten - eine Erfahrung, die Sie mit einem Cloud Contact Center bieten können.

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Datenblatt Inbound Cloud Contact Center

Kunden erwarten ein außergewöhnliches Erlebnis, wenn sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, und dazu gehört auch eine schnelle Problemlösung. Five9 Inbound Voice ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden ein menschlicheres Erlebnis zu bieten und schneller und effektiver zum richtigen Ergebnis zu kommen.

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Die Zukunft der Kundenbindung

Während der Pandemie nutzten die Kunden Selbstbedienungskanäle wie nie zuvor, und die Unternehmen, die mit Anrufen, E-Mails und Nachrichten überschwemmt wurden, mussten einen Weg finden, einen hochwertigen Service zu bieten, ohne die Mitarbeiter zu überfordern.

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Video Virtual Voiceover Demo

Five9 Virtual Voiceover reduziert erheblich den Zeit- und Kostenaufwand für die Erstellung von hochwertigen, individuellen Voiceovers für statische Self-Service-Skripte, die mit Intelligent Virtual Agents (IVAs) verwendet werden.

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Nutrisystem wechselt in die Cloud und senkt die Technologiekosten

Nutrisystem, ein Branchenführer im Bereich der Gewichtsreduzierung, hat sein Kundenkontaktzentrum von einem lokalen System in die Cloud verlagert und seine Technologieausgaben praktisch sofort um 15–20 % reduziert.

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Five9 Fact Sheet

Five9 ist bekannt für seine zuverlässigen Cloud Contact Center Lösungen und unterstützt Sie bei der Transformation Ihres Contact Centers, um das Kundenerlebnis neu zu gestalten und messbare Ergebnisse zu erzielen.

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Was macht den Kundenservice der Zukunft aus?

Erfahren Sie in diesem Expertenaustausch zwischen Ruf Beratung und Five9 mehr über die Treiber & Anforderungen des Kundenservice der Zukunft.

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Forrester Total Economic Impact™ Studie 2022: Infografik

Auch wenn das Volumen und die Komplexität in Contact Centern zunehmen, gibt es einen Weg zum Erfolg. Diese Infografik bietet Einblicke in eine Forrester-Studie, die zeigt, wie Five9 Unternehmen hilft, Millionen zu sparen und messbare Ergebnisse zu erzielen.

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Datenblatt Omnichannel Powered by Five9

Mit der Omnichannel-Lösung von Five9 können Sie Ihre Agenten in die Lage versetzen, Ihren Kunden ein maßgeschneidertes und nahtloses Kundenerlebnis auf dem Kanal ihrer Wahl zu bieten.

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Whitepaper Five9 Cloud is ready for your Cisco Contact Center

Schon vor Corona schätzte Gartner, dass die CCaaS-Akzeptanz bis 2022 50 % erreichen wird - ein Migrationsniveau, das Five9 als beschleunigt erlebt hat. Wir wissen jedoch, dass der Wechsel von einem On-Premises Contact Center in die Cloud entmutigend sein kann, insbesondere wenn man den Anbieter wechselt.

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Forrester Total Economic Impact™-Studie 2022 für Five9

Trotz der Zunahme an Interaktionen und Komplexität können Sie die Zukunft Ihres Contact Centers besser gestalten. Erfahren Sie in der von Forrester Consulting durchgeführten Auftragsstudie, wie Five9 Unternehmen dabei hilft, Millionen einzusparen und Ergebnisse zu erzielen.

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Datenblatt: Übersicht über CRM

Integrieren Sie Ihr CRM-System in die Contact-Center-Lösung von Five9, um bessere Kundenerlebnisse zu ermöglichen und gleichzeitig Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.

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Five9 Lösungsleitfaden zu Intelligent Virtual Agents

Die Verbraucher haben sich daran gewöhnt, Hilfe von ihren persönlichen virtuellen Assistenten zu erhalten, und sie bevorzugen jetzt zunehmend Self-Service-Optionen, wenn sie mit Unternehmen in Kontakt treten.

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Infografik: Warum es jetzt an der Zeit ist, in die Cloud zu wechseln

Diese Infografik zeigt, warum es jetzt an der Zeit ist, Ihr Enterprise Contact Center in die Cloud zu verlagern, und wie Sie sich darauf vorbereiten können.

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Das Five9 CX Maturity-Modell

Wie gut ist Ihr Unternehmen aktuell in der Lage, leistungsstarke neue Lösungen zu nutzen, mit denen das Kundenerlebnis vollkommen neu gestaltet werden kann und nachhaltige Ergebnisse erzielt werden können?

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Infographic IVA

Die meisten Kunden bevorzugen Self-Service, wenn sie Unterstützung benötigen. Bieten Sie ihnen sofortige Antworten und schnellen Service mit intelligenten virtuellen Agenten (IVAs), die ein menschlicheres Kundenserviceerlebnis bieten und sich gleichzeitig positiv auf Ihr Endergebnis auswirken können.

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Whitepaper: Jetzt ist es mehr denn je an der Zeit, Ihr Enterprise Contact Center in die Cloud zu verlagern

Die meisten Unternehmen wissen, dass die Bereitstellung der außergewöhnlichen Erfahrungen, die die Kunden von heute erwarten, aufgrund der vielen Vorteile, die Cloud Contact Center bieten, eine Migration in die Cloud erfordert.

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Five9 Intelligent Virtual Agent Video Screenshot

Video Five9 Intelligent Virtual Agent

Mit Five9 Intelligent Virtual Agent können Sie die neueste KI-basierte Technologie nutzen, um Kundenwünsche einfach zu verstehen und schnell zu erfüllen - ohne den Einsatz eines menschlichen Agenten.

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eBook Erwartungen der Arbeitnehmer erfüllen

Unabhängig von der Größe des Unternehmens oder der Branche sehen sich die Kontaktzentren mit massiven Veränderungen bei den Erwartungen der Mitarbeiter konfrontiert. Indem sie ihren Mitarbeitern Flexibilität, nahtlose Cloud-Technologie und Aufstiegsmöglichkeiten bieten, können Contact Center die steigenden Erwartungen ihrer Mitarbeiter übertreffen.

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Datenblatt Five9 Secure Payment Capture

Contact Center sind nicht nur für die Beantwortung von Serviceanfragen unerlässlich, sondern müssen auch geschützte personenbezogene Daten (Protected Personal Information , PPI), Zahlungskartendaten (Payment Card Information, PCI) und weitere regulierte Daten sicher verarbeiten.Da sich die Datenschutz- und Sicherheitsstandards ständig weiterentwickeln, müssen Unternehmen Wege finden, Zahlungsinformationen zu erfassen, um Kunden zu helfen und gleichzeitig die Vorschriften einzuhalten, um hohe Geldstrafen zu vermeiden.

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Five9 Cloud ist bereit für Ihr Genesys PureConnect Contact Center

Genesys Engage und PureConnect Nutzer sind bei Five9 in guten Händen. Wir haben viele ehemalige Genesys-Techniker mit der nötigen Erfahrung, um den Übergang mit dem Five9 sein Liftoff-Programm zu erleichtern.

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Whitepaper Five9 Cloud ist bereit für Ihr Avaya Contact Center

Sind Sie bereit, auf ein Cloud Contact Center umzusteigen, um Ihre Abläufe zu verbessern und Ihren Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, zumal die standortbasierten Optionen nun voll ausgereift sind?

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Now More Than Ever it is Time to Move Your Enterprise Contact Center to the Cloud

Die meisten Unternehmen wissen, dass die Bereitstellung der Art von außergewöhnlichen Erfahrungen, die Kunden heute erwarten, aufgrund der vielen Vorteile, die Cloud-Kontaktzentren bieten, eine Migration in die Cloud erfordert. But moving your contact center to the cloud is a big decision that requires considerable due diligence. Dieses Whitepaper soll Ihnen dabei helfen, Ihr aktuelles Contact Center zu bewerten und festzustellen, ob jetzt der richtige Zeitpunkt für einen Wechsel in die Cloud ist.

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Fallstudie: Regent University

Die Regent University wollte ihre Kommunikationskanäle verbessern und skalieren, um ihre Wachstumsziele zu erreichen. Mit Five9 konnte sie problemlos in die Cloud wechseln und nach Bedarf skalieren, ein Omnichannel-Erlebnis ermöglichen, so dass die Studenten auf dem Kanal ihrer Wahl interagieren konnten, und Workforce Management und Workforce-Optimierung nutzen, um die Einsatzplanung und Effizienz der Agenten zu verbessern.

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5 Ways to Empower Agents to Deliver Great Customer Experiences

Whitepaper Five9 5 Möglichkeiten, Agenten zu stärken

Kunden erwarten heute, dass Sie ihr Problem so schnell wie möglich lösen, und zwar so persönlich, effizient und menschlich wie möglich. Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, Ihre Kunden optimal zu betreuen, um sie an sich zu binden und die geschäftliche Rentabilität zu steigern.

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Case Study Truconnect

TruConnect ist ein amerikanischer mobiler virtueller Netzwerkbetreiber (MVNO), der mobile Hotspots, Smartphones, mobile Datentarife und Prepaid-Handy-Gesprächs- und Texttarife im T-Mobile-Netz verkauft.

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Next Generation Retail Contact Centers Whitepaper Screenshot

Whitepaper Next Generation Retail Contact Centers

Als die Coronavirus-Pandemie ausbrach, wurde der Wert der Agilität für Einzelhändler praktisch über Nacht real. Einzelhändler, die bereits ein Cloud-Contact Center betrieben, konnten schnell auf Remote-Mitarbeiter umstellen und ihren Kunden die außergewöhnlichen, vernetzten Omnichannel-Erlebnisse bieten, die sie erwarten. Diejenigen, die nicht entdeckt haben, wie wichtig es ist, in einer Welt, in der das Contact Center zunehmend die Eingangstür eines Einzelhandelsgeschäfts ist, agil zu sein.

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So umgehen Sie die Kundenerlebnis-Metrik-Lücke

Berücksichtigen Sie bei Ihrer Kundenerlebnis-Strategie sowohl die Kundenzufriedenheit als auch das Erlebnis Ihrer Mitarbeiter? Auch wenn Unternehmen über eine Vielzahl von Daten verfügen, fehlt den meisten eine umfassende Strategie für die Analyse des Kundenerlebnisses.

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Datasheet Five9 Supervisor Plus

Bieten Sie Ihren Kunden die außergewöhnliche Erfahrung, die sie erwarten, wenn sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, indem Sie Ihre Contact Center Supervisor befähigen.

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BISSELL transformiert seine Contact Center digital

Mit Hauptsitz in Michigan entwickelt BISSELL Homecare, Inc. seit mehr als 140 Jahren innovative Lösungen für die Bodenpflege. Das Unternehmen versorgt Haushalte rund um den Globus mit Staubsaugern, Bodenwischern, Teppichreinigern, Hartbodenreinigern und Reinigungsmitteln.

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Five9 Rates Highest in Vendor Satisfaction among Customers Surveyed by DMG Report

Bericht DMG2021CBCCI

Five9 erhielt im DMG Consulting 2021/2022 Cloud-Based Contact Center Infrastructure (CBCCI)-Bericht die höchste Gesamtbewertung der Anbieterzufriedenheit. Der Bericht misst die Kundenzufriedenheit und die Vollständigkeit der Produktfunktionen.

Get Report

Erfolgsgeschichten 2023

Die Kundengeschichten und Zitate in diesem E-Book beleuchten die Herausforderungen unserer Kunden und zeigen, wie Five9 ihnen geholfen hat, ihre Geschäftsziele zu erreichen - und dabei wertvolle Partnerschaften zu schaffen und ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten.

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