OceanFirst Bank nutzt KI für Collaborative Intelligence

Das Ziel der OceanFirst Bank ist es, einen gemeinschaftsorientierten Kundenservice zu bieten und gleichzeitig ihr Contact Center zu modernisieren, in dem sie Altsysteme durch den Einsatz von KI ersetzt, um die Fähigkeiten und die Effizienz der Agenten zu verbessern. Der Wechsel in die Cloud ermöglicht der Bank:

• Zugang zu Transkriptionen aller Echtzeit-Interaktionen
• Anruf-Routing nach Kompetenz der Agenten
• Anleitung und Coaching von Agenten per KI