Accélérez la résolution des problèmes et améliorez l'expérience client avec Zoom Phone
Grâce à l'intégration de Five9 avec Zoom Phone, les agents ont la possibilité d'identifier facilement le bon expert, de voir sa disponibilité et de cliquer pour le contacter. Avec des experts à portée de main, les agents peuvent améliorer la résolution du premier contact et offrir une expérience agréable et continue sans avoir à chercher, attendre ou perdre le client.
Five9 et Zoom Phone peuvent vous aider à offrir une expérience plus collaborative, transparente et unifiée qui permet à vos agents de fournir des solutions au premier contact.
Five9 et Zoom Phone : offrir des expériences exceptionnelles
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Collaboration en temps réel dans toute l'organisation
Visualisez la présence et la disponibilité des experts en temps réel grâce à un annuaire « en un coup d'œil », avec la possibilité de cliquer pour appeler, mettre en conférence ou transférer l'appel.
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Annuaire consolidé Five9 et Zoom Phone
Les agents peuvent consulter un répertoire consolidé des agents et des experts en la matière de leur entreprise, identifiés par département, afin que les agents puissent rapidement trouver le bon expert
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Transférez facilement les appels sans frais
Les appels adressés à une entreprise et nécessitant l'attention d'un centre de contact peuvent être facilement transférés vers le groupe de compétences ou le groupe d'agents adéquat. À l'inverse, les appels vers le centre de contact peuvent être transférés aux utilisateurs du téléphone Zoom sans frais de péage supplémentaires.
93 % des clients sont susceptibles d'effectuer des achats répétés auprès d'entreprises offrant un excellent service client.
Ressources pour vous aider à démarrer
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
