Logiciel de centre de contact sortant

Transformez votre centre de contact en un générateur de revenus

Les centres de contact sortant sont conçus pour contacter les clients ou prospects afin de leur fournir des informations sur un nouveau produit ou service, de suivre un achat récent ou de rappeler à vos clients d'un rendez-vous à venir. Dans un centre de contacts sortants, il est essentiel que les agents ne passent pas leur temps à composer le numéro de téléphone pour aboutir à un appel sans réponse, à un raccrochage ou à une boîte vocale. Cela réduit la productivité et augmente les coûts.

Les solutions de numérotation automatisée Five9 vous offrent une gamme de modes de numérotation personnalisables pour s'aligner sur les besoins de votre centre de contact sortant. Les algorithmes avancés du composeur prédisent quand un agent sera disponible et ajustent les taux d'appel pour s'assurer qu'un nouvel appel l'attend. Les agents ne perdent pas de temps à composer et à attendre. Les composeurs filtrent automatiquement les appels sans réponse, les raccrochages et laissent des messages vocaux. Les agents passent plus de temps à interagir avec les clients et les prospects, ce qui augmente la productivité et les revenus.

Five9 propose des offres entrantes, sortantes et mixtes de centres de contact, permettant à votre entreprise de choisir la bonne solution pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Composeur prédictif

Le composeur prédictif Five9 calcule le nombre d'appels à composer en fonction des taux de connexion, des données en temps réel et des statistiques historiques des agents.

Composeur de puissance

Le composeur de puissance Five9 compose en continu un nombre fixe d'appels par agent disponible, mais uniquement lorsque les agents sont prêts à prendre des appels.

Composeur progressif

Le composeur progressif Five9 fournit un ratio appels/agent variable qui détermine le nombre d'appels que le système doit passer au fur et à mesure que les agents deviennent disponibles.