![AgentAssistHero](/sites/default/files/styles/eager/public/2023-02/AgentAssistHero.jpg.webp?itok=IKW5AZrN)
Coloque nas mãos dos agentes ferramentas de CX alimentadas por IA
À medida que a complexidade das experiências do cliente aumenta, os agentes de contact center devem resolver mais problemas, mais rápido e com maiores expectativas de satisfação.
O Agent Assist é um conjunto de recursos com inteligência artificial (como, por exemplo, o nosso software de transcrição em tempo real para contact center e call center) prontos para empresas, que permite, através da inteligência e automação, que os agentes fiquem mais informados, envolvidos e enfocados nas necessidades do cliente.
![Tablet-Equip-Agents-with AI-Powered-CX-Tools](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-11/Tablet-Equip-Agents-with%20AI-Powered-CX-Tools.jpg.webp?itok=W8OY_mJ_)
Disponibilize a IA para todas as funções
Impulsione a produtividade dos agentes
Dê aos agentes os dados e as ferramentas necessários para oferecer aos clientes conteúdo apropriado e preciso, com base em necessidades individuais, além de finalizar o trabalho pós-chamada rapidamente.
Promova a liderança
Fortaleça a liderança com visibilidade imediata das tendências, do progresso de KPIs e das oportunidades de treinamento apresentados pelo contact center.
Acelere o tempo de desenvolvimento
Construa soluções práticas de IA para atender às suas necessidades comerciais com a plataforma de pouco/nenhum código da Five9.
![Tablet-Give Real-Time-Guidance-and-Drive-Better-Interactions](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-11/Tablet-Give%20Real-Time-Guidance-and-Drive-Better-Interactions.png.webp?itok=H_mm1n6n)
Ofereça orientação em tempo real e promova melhores interações
O Agent Assist oferece automaticamente aos agentes cartões de orientação e checklists em tempo real que recomendam ações para agilizar a resolução dos problemas. Os agentes recebem lembretes e dicas para responder melhor durante a conversa, aumentando a eficácia da chamada e o CSAT.
Automatize o trabalho pós-chamada para otimizar o tempo
O Agent Assist oferece transcrição em tempo real e resumos padronizados de chamadas que reduzem o tempo de atendimento e o trabalho pós-chamada (ACW). Usando tecnologia de última geração, como o GPT da OpenAI, o Agent Assist gera automaticamente resumos para que os agentes possam gastar menos tempo fazendo trabalhos corriqueiros após a chamada e investir mais tempo na resolução de problemas dos clientes.
![AI-Summaries](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-11/Tablet-AI-Summaries.png.webp?itok=Ar9sp8Ci)
Agentes mais felizes, clientes mais satisfeitos
-
Reduza a duração média da chamada
Ofereça aos agentes cartões de orientação e checklists automáticos para que resolvam os problemas dos clientes com mais rapidez.
-
Promova melhores interações
Ajude os agentes a identificar oportunidades de vendas adicionais e oriente-os com informações importantes sobre o produto, que agregam mais valor à experiência do cliente.
-
Melhore a experiência do cliente
Permita que os agentes se concentrem de fato no cliente e ofereçam uma experiência mais empática, personalizada e humana.
-
Acelere a integração do agente
Ofereça treinamento aos agentes com uma experiência intuitiva, eficaz tanto para a formação de novos agentes quanto para o aperfeiçoamento de agentes experientes.
-
Aumente a conformidade das chamadas
Ofereça perspectivas que revelam imediatamente as tendências dos clientes, para que os gerentes de contact center possam analisar KPIs e identificar oportunidades de orientação para os agentes.
Agent Assist é a aplicação de IA n.º 1 para CX.
O Five9 Agent Assist ajudou a reduzir a duração média das chamadas em 30 segundos e ainda manteve as informações consistentes e precisas.
Calculadora de economia com o Agent Assist
O Agent Assist reduz os custos do seu contact center, pois melhora o tempo de atendimento do agente e diminui o trabalho manual após a chamada, além de aumentar continuamente a eficiência do agente e a satisfação do cliente.
Quer saber como você pode melhorar o ROI e os resultados dos negócios com o Agent Assist? Basta informar algumas métricas básicas de seu contact center, e nossa calculadora de economia fará o resto.
![Tablet-Agent-Assist-Savings-Calculator](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-11/Tablet-Agent-Assist-Savings-Calculator.jpg.webp?itok=W1KeBx27)
Recursos para ajudar você a começar
Agent Assist da Five9
Saiba como o Five9 Agent Assist usa a IA e o aprendizado de máquina para ajudar seus agentes a proporcionar uma experiência mais humana ao cliente.
Ofereça a seus agentes o poder da IA
Explore recursos avançados, casos de uso e exemplos reais para criar um futuro mais feliz para agentes e clientes.
Alaska Airlines migra para a nuvem e melhora a CX
Saiba como a Alaska Airlines emprega a IA em todos os canais e fortalece sua estratégia de trabalho remoto.
![Five9_footersdiagram_PT-PT](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-10/Five9_footersdiagram_455x507_PT-PT.jpg.webp?itok=l8gqMEHu)
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
![Professional businessman with glasses smiling](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Customer.webp)
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
![Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Agent.webp)
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
![writing notes on a whiteboard](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Business.webp)
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.