Motive e inspire os agentes a atingir metas
É difícil alcançar consistentemente seus objetivos quando as ações individuais dos agentes não estão alinhadas aos objetivos da empresa. O controle de desempenho da Five9 ajuda a criar o alinhamento necessário, ao mesmo tempo em que inspira os agentes a terem um desempenho ainda melhor. A transparência do desempenho e o feedback contínuo mantém todos informados sobre a situação do desempenho e sobre quais pontos podem ser focados para melhorar. Ajude a todos a se manterem envolvidos, seja trabalhando remotamente ou internamente, com um ambiente de trabalho social e colaborativo.
Perceba os resultados usando insights acionáveis
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Painéis baseados em função
Os painéis baseados em funções oferecem informações sob medida e acionáveis em vários níveis: agentes, supervisores, gerentes e executivos obtêm acesso à informações cruciais pela internet.
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Dados em tempo real, históricos e externos
Agregue dados de sistemas externos e consolide com informações históricas e em tempo real da Five9 para criar uma visão única da realidade em toda a sua empresa.
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Alertas automatizados
Receba automaticamente notificações de alerta quando os objetivos de desempenho não estão sendo atingidos e faça correções pró-ativas.
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KPIs e métricas personalizáveis
Crie KPIs a partir de um conjunto abrangente de métricas pré-definidas ou crie suas próprias métricas para atender a necessidades comerciais exclusivas.
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Wallboards
Aumente a transparência organizacional e concentre-se no desempenho com modelos pré-definidos de wallboards ou crie seus próprios modelos que incorporem painéis de liderança, vídeos, slides e muito mais.
O processo de colocar todos trabalhando em casa foi realmente fluido. Ter painéis e métricas que os funcionários podiam ver - não apenas ver como estavam indo, mas como estavam indo em comparação com o resto das pessoas do mesmo grupo que não estavam mais no mesmo lugar - foi realmente benéfico para manter a equipe unida e competir mesmo que não estivéssemos todos presentes em um escritório.
Jogos e desafios
- A gamificação ajuda os agentes a permanecerem focados, envolvidos e motivados com uma variedade de jogos e desafios pré-definidos, incluindo avatares personalizados associados às recompensas e conquistas.
Recompensas flexíveis
- As recompensas virtuais podem ser moedas, pedras preciosas, medalhas e pontos de experiência, ou podem ser convertidas em prêmios no mundo real por um mercado online.
Simulação de jogos
- Use jogos de simulação com dados históricos para aumentar a confiança de que seus resultados esperados serão alcançados e para testar os resultados prováveis antes colocá-los em prática.
Avatares personalizáveis
- Os Avatares proporcionam aos agentes uma maneira divertida de se expressarem e mostrarem suas conquistas com a configuração de estilos de corpo, roupas, acessórios e animais de estimação.
Controle baseado em permissões
- As configurações de permissões fornecem controle total sobre o acesso à funcionalidade e à informação. Isso garante aos usuários a capacidade de executar as tarefas necessárias, embora o acesso a informações não autorizadas permaneça restrito.
Recursos para ajudar você a começar
Painel de desempenho da Five9
O acesso às informações é extremamente importante para os contact centers, e a capacidade de captar essas informações e torná-las acionáveis é uma parte vital do sucesso.
Gamificação da Five9
Com treinamento essencial e conclusão de tarefas cotidianas por meio de atividades parecidas com jogos, as pessoas ficam mais produtivas e mais felizes no trabalho.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
