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Controle de desempenho

Crie um contact center de alto desempenho

Alinhar objetivos, aumentar a transparência do desempenho e promover a colaboração para infundir uma cultura de alto desempenho e responsabilidade em seu contact center. Aprimore o desempenho e impulsione o envolvimento do agente com a gamificação.

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Create a High Performance Contact Center

Motive e inspire os agentes a atingir metas

É difícil alcançar consistentemente seus objetivos quando as ações individuais dos agentes não estão alinhadas aos objetivos da empresa. O controle de desempenho da Five9 ajuda a criar o alinhamento necessário, ao mesmo tempo em que inspira os agentes a terem um desempenho ainda melhor. A transparência do desempenho e o feedback contínuo mantém todos informados sobre a situação do desempenho e sobre quais pontos podem ser focados para melhorar. Ajude a todos a se manterem envolvidos, seja trabalhando remotamente ou internamente, com um ambiente de trabalho social e colaborativo.

Confira a demonstração

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Motivate and Inspire Agents to Achieve Goals

Perceba os resultados usando insights acionáveis

  • Painéis baseados em função

    Os painéis baseados em funções oferecem informações sob medida e acionáveis em vários níveis: agentes, supervisores, gerentes e executivos obtêm acesso à informações cruciais pela internet.

  • Dados em tempo real, históricos e externos

    Agregue dados de sistemas externos e consolide com informações históricas e em tempo real da Five9 para criar uma visão única da realidade em toda a sua empresa.

  • Alertas automatizados

    Receba automaticamente notificações de alerta quando os objetivos de desempenho não estão sendo atingidos e faça correções pró-ativas.

  • KPIs e métricas personalizáveis

    Crie KPIs a partir de um conjunto abrangente de métricas pré-definidas ou crie suas próprias métricas para atender a necessidades comerciais exclusivas.

  • Wallboards

    Aumente a transparência organizacional e concentre-se no desempenho com modelos pré-definidos de wallboards ou crie seus próprios modelos que incorporem painéis de liderança, vídeos, slides e muito mais.

Confira a demonstração

O processo de colocar todos trabalhando em casa foi realmente fluido. Ter painéis e métricas que os funcionários podiam ver - não apenas ver como estavam indo, mas como estavam indo em comparação com o resto das pessoas do mesmo grupo que não estavam mais no mesmo lugar - foi realmente benéfico para manter a equipe unida e competir mesmo que não estivéssemos todos presentes em um escritório.

Jason Adams

Diretor de call center, Hoglund Law

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Geometric representation of a schedule

Jogos e desafios

  • A gamificação ajuda os agentes a permanecerem focados, envolvidos e motivados com uma variedade de jogos e desafios pré-definidos, incluindo avatares personalizados associados às recompensas e conquistas.
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Flexible Rewards

Recompensas flexíveis

  • As recompensas virtuais podem ser moedas, pedras preciosas, medalhas e pontos de experiência, ou podem ser convertidas em prêmios no mundo real por um mercado online.
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Game Simulation

Simulação de jogos

  • Use jogos de simulação com dados históricos para aumentar a confiança de que seus resultados esperados serão alcançados e para testar os resultados prováveis antes colocá-los em prática.
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Abstract visual of a person's head and star

Avatares personalizáveis

  • Os Avatares proporcionam aos agentes uma maneira divertida de se expressarem e mostrarem suas conquistas com a configuração de estilos de corpo, roupas, acessórios e animais de estimação.
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Icon of a gear

Controle baseado em permissões

  • As configurações de permissões fornecem controle total sobre o acesso à funcionalidade e à informação. Isso garante aos usuários a capacidade de executar as tarefas necessárias, embora o acesso a informações não autorizadas permaneça restrito.

We’ll help you find the right strategy and products for your evolving business.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Painel de desempenho da Five9

O acesso às informações é extremamente importante para os contact centers, e a capacidade de captar essas informações e torná-las acionáveis é uma parte vital do sucesso.

Fichas técnicas

Gamificação da Five9

Com treinamento essencial e conclusão de tarefas cotidianas por meio de atividades parecidas com jogos, as pessoas ficam mais produtivas e mais felizes no trabalho.

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Use real-time data collected from your customers to provide actionable insights for your agents and business.

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Customer Experience

Connect to customers and solve their problems the first time.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

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Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.

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Woman writing notes on a whiteboard

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