Gamificação
Aumente o envolvimento e a motivação dos agentes em qualquer ambiente de trabalho
Estimule um ambiente divertido e interativo para os agentes onde a competição saudável alimenta o alto desempenho e desenvolve a equipe em uma força de vendas unida. Totalmente integrado ao Painel de controle de desempenho da Five9, a gamificação da Five9 ajuda os contact centers a impulsionar o envolvimento e a produtividade dos agentes com uma variedade de jogos e prêmios personalizáveis.
Promova um forte envolvimento do agente e reduza o desgaste no trabalho
Manter os agentes envolvidos e reduzir o desgaste sempre foi um desafio. Uma possível solução para o problema é desenvolver uma estratégia para recompensar e motivar seus agentes. A gamificação da Five9 permite que você defina metas claras de desempenho, incentiva os agentes remotos a se conectarem com colegas e recompensa os agentes com melhores desempenhos. Aumente a transparência do desempenho, incentive o companheirismo na equipe e recompense os profissionais de alto desempenho para promover um forte envolvimento e, dessa forma, reduzir a rotatividade.
Ofereça reforço para a aprendizagem e motive o desempenho do agente
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Totalmente integrada
Permita que os agentes acessem as métricas pessoais de desempenho diárias e se envolvam em jogos ou desafios com a gamificação da Five9, totalmente integrada ao painel de controle de desempenho da Five9.
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Motivação com jogos e desafios
Crie para as equipes jogos para metas de longo prazo e permita que os agentes lancem desafios entre si para impulsionar o desempenho durante períodos críticos.
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Marketplace diversificado
Ofereça aos melhores agentes tipos de recompensas flexíveis no Marketplace online, incluindo moedas, joias, medalhas, pontos de experiência e mercadorias reais.
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Simulador de jogos
Use dados históricos para verificar os resultados prováveis de um jogo antes de liberá-lo para a equipe, garantindo assim o sucesso de sua estratégia de gamificação.
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Avatares personalizáveis para agentes
Proporcione uma maneira divertida de os agentes se expressarem usando avatares personalizáveis. Dependendo do desempenho, os agentes podem comprar uma grande variedade de acessórios e até mesmo animais de estimação para seus avatares.
Games and Challenges
- Gamification helps agents remain focused, engaged, and motivated with a variety of pre-defined games and challenges, including personalized avatars associated with their rewards and achievements.
Flexible Rewards
- Virtual rewards include coins, gems, badges, and experience points, or provide real-world rewards through an online marketplace.
Game Simulation
- Increase confidence that games will achieve your expected results with simulation using historical data to check likely results before going live with them.
Customizable Avatars
- Avatars give agents a fun way to express themselves and showcase their achievements with configurable body styles, clothes, accessories, and pets.
Permission-based Control
- Permission settings provide total control over access to functionality and information. This ensures users have the ability to perform the tasks they need, while being restricted from accessing unauthorized information.
Recursos para ajudar você a começar
Gamificação da Five9
Com treinamento essencial e conclusão de tarefas cotidianas por meio de atividades parecidas com jogos, as pessoas ficam mais produtivas e mais felizes no trabalho.
Painel de desempenho da Five9
O acesso às informações é extremamente importante para os contact centers, e a capacidade de captar essas informações e torná-las acionáveis é uma parte vital do sucesso.
Use real-time data collected from your customers to provide actionable insights for your agents and business.
Customer Experience
Connect to customers and solve their problems the first time.
Agent Empowerment
Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.
Business
Agility
Manage your agents with empathy while delivering impact to the business.
