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Gamificação

Aumente o envolvimento e a motivação dos agentes em qualquer ambiente de trabalho

Estimule um ambiente divertido e interativo para os agentes onde a competição saudável alimenta o alto desempenho e desenvolve a equipe em uma força de vendas unida. Totalmente integrado ao Painel de controle de desempenho da Five9, a gamificação da Five9 ajuda os contact centers a impulsionar o envolvimento e a produtividade dos agentes com uma variedade de jogos e prêmios personalizáveis.

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Gamification large

Promova um forte envolvimento do agente e reduza o desgaste no trabalho

Manter os agentes envolvidos e reduzir o desgaste sempre foi um desafio. Uma possível solução para o problema é desenvolver uma estratégia para recompensar e motivar seus agentes. A gamificação da Five9 permite que você defina metas claras de desempenho, incentiva os agentes remotos a se conectarem com colegas e recompensa os agentes com melhores desempenhos. Aumente a transparência do desempenho, incentive o companheirismo na equipe e recompense os profissionais de alto desempenho para promover um forte envolvimento e, dessa forma, reduzir a rotatividade.

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happy beard

Ofereça reforço para a aprendizagem e motive o desempenho do agente

  • Totalmente integrada

    Permita que os agentes acessem as métricas pessoais de desempenho diárias e se envolvam em jogos ou desafios com a gamificação da Five9, totalmente integrada ao painel de controle de desempenho da Five9.

  • Motivação com jogos e desafios

    Crie para as equipes jogos para metas de longo prazo e permita que os agentes lancem desafios entre si para impulsionar o desempenho durante períodos críticos.

  • Marketplace diversificado

    Ofereça aos melhores agentes tipos de recompensas flexíveis no Marketplace online, incluindo moedas, joias, medalhas, pontos de experiência e mercadorias reais.

  • Simulador de jogos

    Use dados históricos para verificar os resultados prováveis de um jogo antes de liberá-lo para a equipe, garantindo assim o sucesso de sua estratégia de gamificação.

  • Avatares personalizáveis para agentes

    Proporcione uma maneira divertida de os agentes se expressarem usando avatares personalizáveis. Dependendo do desempenho, os agentes podem comprar uma grande variedade de acessórios e até mesmo animais de estimação para seus avatares.

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Geometric representation of controls

Jogos e Desafios

  • A gamificação ajuda os agentes a permanecer concentrados, empenhados e motivados com uma variedade de jogos e desafios pré-definidos, incluindo avatares personalizados associados às suas recompensas e realizações.
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Coaching

Recompensas Flexíveis

  • As recompensas virtuais incluem moedas, gemas, distintivos, e pontos de experiência, ou fornecem recompensas do mundo real através de um mercado em linha.
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Game Simulation

Simulação de jogos

  • Aumentar a confiança de que os jogos atingirão os resultados esperados com simulação usando dados históricos para verificar os resultados prováveis antes de entrar em directo com eles.
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Abstract visual of a person's head and star

Avatares personalizáveis

  • Os Avatares dão aos agentes uma forma divertida de se exprimirem e mostrarem as suas realizações com estilos de corpo, roupas, acessórios e animais de estimação configuráveis.
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Icon of a gear and arrow

Controlo baseado na autorização

  • As definições de permissão proporcionam um controlo total sobre o acesso à funcionalidade e à informação. Isto garante aos utilizadores a capacidade de executar as tarefas de que necessitam, ao mesmo tempo que lhes é restringido o acesso a informação não autorizada.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Gamificação da Five9

Com treinamento essencial e conclusão de tarefas cotidianas por meio de atividades parecidas com jogos, as pessoas ficam mais produtivas e mais felizes no trabalho.

Fichas técnicas

Painel de desempenho da Five9

O acesso às informações é extremamente importante para os contact centers, e a capacidade de captar essas informações e torná-las acionáveis é uma parte vital do sucesso.

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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Woman writing notes on a whiteboard

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Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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