Gamificação

Aumente o envolvimento e a motivação dos agentes em qualquer ambiente de trabalho

Estimule um ambiente divertido e interativo para os agentes onde a competição saudável alimenta o alto desempenho e desenvolve a equipe em uma força de vendas unida. Totalmente integrado ao Painel de controle de desempenho da Five9, a gamificação da Five9 ajuda os contact centers a impulsionar o envolvimento e a produtividade dos agentes com uma variedade de jogos e prêmios personalizáveis.

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Promova um forte envolvimento do agente e reduza o desgaste no trabalho

Manter os agentes envolvidos e reduzir o desgaste sempre foi um desafio. Uma possível solução para o problema é desenvolver uma estratégia para recompensar e motivar seus agentes. A gamificação da Five9 permite que você defina metas claras de desempenho, incentiva os agentes remotos a se conectarem com colegas e recompensa os agentes com melhores desempenhos. Aumente a transparência do desempenho, incentive o companheirismo na equipe e recompense os profissionais de alto desempenho para promover um forte envolvimento e, dessa forma, reduzir a rotatividade.

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Ofereça reforço para a aprendizagem e motive o desempenho do agente

Totalmente integrada

Permita que os agentes acessem as métricas pessoais de desempenho diárias e se envolvam em jogos ou desafios com a gamificação da Five9, totalmente integrada ao painel de controle de desempenho da Five9.

Motivação com jogos e desafios

Crie para as equipes jogos para metas de longo prazo e permita que os agentes lancem desafios entre si para impulsionar o desempenho durante períodos críticos.

Marketplace diversificado

Ofereça aos melhores agentes tipos de recompensas flexíveis no Marketplace online, incluindo moedas, joias, medalhas, pontos de experiência e mercadorias reais.

Simulador de jogos

Use dados históricos para verificar os resultados prováveis de um jogo antes de liberá-lo para a equipe, garantindo assim o sucesso de sua estratégia de gamificação.

Avatares personalizáveis para agentes

Proporcione uma maneira divertida de os agentes se expressarem usando avatares personalizáveis. Dependendo do desempenho, os agentes podem comprar uma grande variedade de acessórios e até mesmo animais de estimação para seus avatares.

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A gamificação ajuda os agentes a permanecer concentrados, empenhados e motivados com uma variedade de jogos e desafios pré-definidos, incluindo avatares personalizados associados às suas recompensas e realizações.

As recompensas virtuais incluem moedas, gemas, distintivos, e pontos de experiência, ou fornecem recompensas do mundo real através de um mercado em linha.

Aumentar a confiança de que os jogos atingirão os resultados esperados com simulação usando dados históricos para verificar os resultados prováveis antes de entrar em directo com eles.

Os Avatares dão aos agentes uma forma divertida de se exprimirem e mostrarem as suas realizações com estilos de corpo, roupas, acessórios e animais de estimação configuráveis.

As definições de permissão proporcionam um controlo total sobre o acesso à funcionalidade e à informação. Isto garante aos utilizadores a capacidade de executar as tarefas de que necessitam, ao mesmo tempo que lhes é restringido o acesso a informação não autorizada.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Gamificação da Five9

Com treinamento essencial e conclusão de tarefas cotidianas por meio de atividades parecidas com jogos, as pessoas ficam mais produtivas e mais felizes no trabalho.

Fichas técnicas

Painel de desempenho da Five9

O acesso às informações é extremamente importante para os contact centers, e a capacidade de captar essas informações e torná-las acionáveis é uma parte vital do sucesso.

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