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Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud

Five9 Intelligent CX Platform provides greater flexibility at a fraction of the cost of on-premises systems with our contact and call center resources. Find out how Five9 can bring joy to your CX with the AI, workforce management, and other industry resources in our knowledge base below.

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Puntos clave: Informe 2025 CX 

Five9 se asoció con Zogby Analytics para encuestar a más de 1.000 consumidores de todo el mundo sobre el estado de la experiencia del cliente (CX). Descubra las principales conclusiones en esta última infografía.
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E-book

Una hoja de ruta hacia el nuevo nivel de CX de Metrigy y Five9

Descubra ideas y estrategias exclusivas que configuran el futuro de la experiencia del cliente.
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Central Bank ES

Central Bank gana en eficiencia con una asistencia más inteligente y optimizada

Central Bank aprovechó el Agente Virtual Inteligente de Five9 para promover el autoservicio, reduciendo drásticamente el volumen de llamadas gestionadas por los agentes de su centro de contacto.
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Exact Sciences

Exact Sciences logra una tasa de contención del 45

Exact Sciences, una empresa global de diagnóstico molecular centrada en la detección de cánceres en fase inicial se enfrentaba a los retos de un IVR inflexible, incapacidad para escalar y volúmenes de llamadas abrumadores con su sistema de contact center local.
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Alaska Airlines migra a la nube y mejora su experiencia del cliente

La aerolínea necesitaba pasar de un centro de contacto en las instalaciones para facilitar las capacidades de IA, fortalecer su capacidad omnicanal y apoyar su estrategia de trabajo remoto. Five9 ofreció todo eso y más.
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Five9 Agent Assist

Five9 Agent Assist empowers live agents with AI-powered real-time assistance and automation, driving more efficient and productive customer conversations, improved agent satisfaction, and better business outcomes.
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Tendencias en la industria de Contact Center de LATAM

Tendencias en la industria de Contact Center de LATAM

Únase a nuestro webinar para conocer las últimas tendencias que están transformando el mercado latinoamericano de contact centers.
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Five9 Liftoff para migraciones de nube a nube

Como resultado de la madurez del mercado, las migraciones de nube a nube se están volviendo más comunes. Eleve su centro de contacto con un proceso más rápido y sencillo que una migración de on-premises a la nube.
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Five9 y Grupo ITS webinar

Five9 y Grupo ITS: Impulsa tu Contact Center con Workflow Automation

Impulse experiencias fluidas con la automatización de flujos de trabajo de Five9.
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Modelo de madurez CX de Five9

El centro de contacto es la nueva puerta de entrada de su empresa, y es esencial ofrecer una experiencia del cliente siempre excepcional. Pero, en un contexto tecnológico que evoluciona rápidamente, ¿en qué punto se encuentra su empresa en lo que respecta a la madurez de la experiencia del cliente? ¿Está su empresa preparada para aprovechar las nuevas y potentes soluciones que permiten reimaginar completamente la experiencia del cliente y obtener resultados reales?
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Five9 y Konecta

Five9 y Konecta: La Alianza que Sacude los Cimientos del Contact Center

Este webinar marca el inicio de una revolución en el universo CX que no puede perderse. Asiste a este acontecimiento histórico en el que Konecta y Five9 unen sus fuerzas en un pacto que cambia las reglas del juego.
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Case Study_TeladocHealth_ES-CO

Teladoc Case Study

Teladoc Health es una empresa de telemedicina que utiliza tecnología de telefonía y videoconferencia para ofrecer atención médica a distancia a través de dispositivos móviles, Internet, vídeo y teléfono. Más de 50 millones de afiliados se conectan en cuestión de minutos a la red de Teladoc. Teladoc tiene múltiples centros de servicio en varios países con empleados de centros de contacto que trabajan 24 horas al día, siete días a la semana, atendiendo más de 2 millones de llamadas al año.
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Case Study_OceanFirst Bank_ES-CO

OceanFirst Bank despliega IA para la inteligencia colaborativa

OceanFirst Bank desarrolló su misión de ofrecer un servicio de atención al cliente centrado en la comunidad al tiempo que modernizaba su centro de contacto sustituyendo los sistemas heredados e implementando IA para mejorar la habilidad y la eficiencia de los agentes.
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Transforme su Contact Center – Microsoft, MCM y Five9 revelan cómo lograrlo con el poder de la IA

Vea la grabación para descubrir de primera mano cómo enriquecer la experiencia del cliente y la de sus agentes con Microsoft, MCM y Five9.
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5 formas en que la subcontratación de procesos empresariales (BPO) puede revolucionar su Contact Center

Las organizaciones de BPO que se enfrentan a retos como la disminución de la productividad y el desgaste de los agentes son indicios de que deben transformar su centro de contacto. Vea cómo estas empresas de BPO utilizaron Five9 para impulsar su negocio.
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5 CX Trends for 2024

5 tendencias en CX para 2024

Únase a nuestra charla mientras los expertos del sector reflexionan sobre los avances de 2023 y desvelan las cinco tendencias de CX que potenciarán su estrategia de Contact Center para alcanzar el éxito en 2024.
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ICXP Whitepaper_ES_CO

The Intelligent CX Platform

Escoger una nueva plataforma de Contact Center no consiste únicamente en elegir una tecnología. Descubra cómo el poder de las personas, la plataforma y los socios puede ayudarle a ofrecer una gran experiencia a sus clientes y empleados.
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Five9 Intelligent Virtual Agent

La IA de Five9 aprovecha la última tecnología para permitir a las empresas automatizar las interacciones con los clientes a través del Intelligent Virtual Agent de Five9 y ayudar a los agentes a ofrecer una experiencia más humana.
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Screenshot of the Fact Sheet

Five9 Fact Sheet

Five9 ofrece soluciones integrales con interacción digital, análisis, optimización de la fuerza de trabajo e IA y automatización para aumentar la productividad de los agentes y ofrecer resultados empresariales tangibles.
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Conoce FeelSocial y potencia la experiencia omnicanal del cliente junto a Five9

Conoce de primera mano a FeelSocial la nueva solución conversacional de Movigoo. Enriquece la plataforma inteligente de CX de Five9 y descubre cómo FeelSocial ayudará a tu empresa a anticiparse a las crecientes expectativas, impulsar excepcionales experiencias del cliente y maximizar la productividad de los agentes
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