Fournir un service inégalé à tout moment et en tout lieu
Établissez un lien avec les clients où qu'ils se trouvent grâce à un soutien fluide sur tous les canaux.
L’intégration du centre de contact Oracle de Five9 connecte de manière transparente les applications Oracle Cloud CX à la plateforme CX intelligente Five9, offrant aux agents des informations en temps réel sur les clients et des outils basés sur l’IA, le tout dans un espace de travail unique et unifié. Offrez un soutien rapide et personnalisé sur tous les canaux tout en optimisant l'efficacité et en élevant les interactions avec les clients à de nouveaux sommets.
Améliorer le CX grâce à l'intégration transparente d'Oracle
Oracle Service Nuage
Les équipes de service disposent d'un espace de travail unifié qui s'intègre nativement dans .NET ou .BUI, ce qui leur permet de gagner en efficacité et d'accéder aux données en temps réel.
Centre de services Oracle
Optimisez le support client B2B avec un service rationalisé et une livraison des ventes pour des expériences de haute qualité.
Adaptateur Oracle NetSuite
Unifiez votre centre de contact en nuage avec Oracle NetSuite pour donner un coup de fouet à l'efficacité opérationnelle et à la satisfaction des clients.
Assistant numérique Oracle
Engagez les clients avec l'automatisation alimentée par l'IA, en personnalisant les interactions et en fournissant des informations en temps réel.
Avantages de l'adaptateur Five9 pour Oracle
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Espace de travail facilité pour les agents
Exploitez la puissance du nuage d'intégration Five9 Oracle CRM pour connecter Five9 à Oracle de manière fluide, fournissant aux agents des données client en temps réel pour un service personnalisé et efficace.
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Rationalise les interactions
Permettez un engagement client fluide et cohérent sur tous les canaux, en offrant un service sans faille à chaque fois.
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Améliore le CSAT
Utilisez les solutions d'IA de Five9 pour réduire les temps d'attente et personnaliser les conversations, augmentant ainsi la satisfaction des clients.
70 % des clients s'attendent à ce que toute personne avec laquelle ils interagissent au sein d'une marque dispose d'un contexte complet.
Five9 était doté de fonctionnalités dont nous pouvions profiter dès le premier jour. Tout cela était très attrayant.
Ressources pour vous aider à démarrer
Adaptateur Five9 pour Oracle Service Cloud
Intégrez facilement Five9 et Oracle Service Cloud dans un bureau unique et intuitif.
Adaptateur Five9 pour Oracle Service Center
Optimisez l'expérience de votre agent, réduisez la surcharge d'informations – capturez et partagez chaque interaction client tout au long de son parcours.
Adaptateur Five9 pour Oracle NetSuite
Libérez la puissance d’un espace de travail unifié, où tes équipes de vente et de service peuvent créer des expériences client personnalisées et attrayantes.
Five9 et Oracle Digital Assistant
Une IA sur laquelle vous pouvez vous appuyer—cernez l'intention de l'utilisateur, automatisez les tâches et fournissez des réponses contextuelles aux commandes vocales ou textuelles, afin de stimuler l'efficacité et le CX.
La clé pour optimiser l'expérience client avec l'IA
Découvrez comment l’intégration du CRM aux centres de contact peut libérer le potentiel de l’IA pour améliorer l’expérience client, rationaliser les interactions et stimuler la croissance de votre organisation.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
