Impulsione a produtividade dos agentes
O Five9 Agent Desktop oferece uma interface de agente simples e amigável com todas as ferramentas essenciais para criar experiências personalizadas para o cliente. Esse software de área de trabalho para agentes de call center funciona na nuvem e está pronto para ser ativado e utilizado, para que sua equipe possa deixar uma ótima impressão imediatamente.
Com integração com os CRMs mais populares, o Agent Desktop oferece aos agentes uma visão completa da jornada do cliente e informações em tempo hábil assim que os clientes acionam o contact center. Com essa funcionalidade, o agente pode proporcionar experiências extraordinárias ao cliente.
![Woman customer support representative smiling at her desk smiling on a call](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2022-01/easset_upload_file60911_96649_e.jpg.webp?itok=4x7LLWIE)
Capacite os agentes para que proporcionem uma experiência mais humana em qualquer ambiente
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A mesma grande experiência
Quer você implemente o Five9 Agent Desktop Plus ou uma integração CRM pré-desenvolvida, você conta com a mesma tecnologia subjacente para capacitar seus agentes a prestar um serviço excepcional ao cliente.
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Kit de ferramentas expansível e flexível
O Five9 Agent Desktop Toolkit oferece uma estrutura rica e abrangente de APIs REST, IUs de referência e outras ferramentas para incorporar a funcionalidade do agente em sistemas CRM personalizados ou em outros sistemas.
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Desbloqueio da funcionalidade WFO
Aumente a produtividade do agente e melhore o desempenho com o desbloqueio da funcionalidade WFO no Five9 Agent Desktop Plus. Permita que os agentes acessem, sem obstáculos, tabelas de escalas e assiduidade, solicitem descanso, analisem avaliações e muito mais, sem precisar sair da área de trabalho.
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Área de trabalho única e intuitiva
Com o Five9 Agent Desktop Plus, seus agentes trabalham em uma única tela para que se concentrem no cliente, não na área de trabalho.
52% dos consumidores dizem que o conhecimento do agente é um fator-chave que impacta a satisfação deles.
Nossos agentes pegaram o jeito da Five9 em poucos dias e ficaram mais produtivos imediatamente.
Área de trabalho única e intuitiva
- Permita a experiência de tela única em múltiplas aplicações, incluindo a função WFO
- Encontre informações com facilidade e resolva problemas com eficiência
Experiência omnichannel
- Comunique-se com os clientes em todos os canais
- Intensifique o uso de canais conforme necessário
- Combine canais em uma única interação
- Conduza os clientes aos canais certos para uma resolução rápida
CRM imersivo
- Desfrute de integrações com Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk prontas para uso
- Use conectores CRM WFO para acessar a funcionalidade WFO de dentro da interface CRM e possibilitar a visualização de escalas, assiduidade, solicitação folga, troca de turnos, análise de avaliação e muito mais
- Inclua seu próprio CRM com o SDK de CRM
Recursos para ajudar você a começar
Five9 Agent Desktop Plus
Prepare os agentes para o sucesso com um quadro completo da jornada do cliente e notificações cruciais baseadas no comportamento do consumidor.
Five9 Agent Desktop Plus
Assista a uma demonstração do Five9 Agent Desktop Plus para ver como a Five9 permite que as empresas alcancem os clientes certos na hora certa.
Integrações com CRM em nuvem
Temos integrações pré-desenvolvidas robustas com as principais soluções de CRM, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
![Five9_footersdiagram_PT-PT](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-10/Five9_footersdiagram_455x507_PT-PT.jpg.webp?itok=l8gqMEHu)
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
![Professional businessman with glasses smiling](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Customer.webp)
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
![Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Agent.webp)
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
![writing notes on a whiteboard](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Business.webp)
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.