Impulsione a produtividade dos agentes
O Five9 Agent Desktop oferece uma interface de agente simples e amigável com todas as ferramentas essenciais para criar experiências personalizadas para o cliente. A solução baseada em nuvem está pronta para ser ativada e utilizada para que sua equipe possa deixar uma ótima impressão imediatamente.
Com integração com os CRMs mais populares, o Agent Desktop oferece aos agentes uma visão completa da jornada do cliente e informações em tempo hábil assim que os clientes acionam o contact center. Com essa funcionalidade, o agente pode proporcionar experiências extraordinárias ao cliente.
Capacite os agentes para que proporcionem uma experiência mais humana em qualquer ambiente
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A mesma grande experiência
Quer você implemente o Five9 Agent Desktop Plus ou uma integração CRM pré-desenvolvida, você conta com a mesma tecnologia subjacente para capacitar seus agentes a prestar um serviço excepcional ao cliente.
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Kit de ferramentas expansível e flexível
O Five9 Agent Desktop Toolkit oferece uma estrutura rica e abrangente de APIs REST, IUs de referência e outras ferramentas para incorporar a funcionalidade do agente em sistemas CRM personalizados ou em outros sistemas.
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Desbloqueio da funcionalidade WFO
Aumente a produtividade do agente e melhore o desempenho com o desbloqueio da funcionalidade WFO no Five9 Agent Desktop Plus. Permita que os agentes acessem, sem obstáculos, tabelas de escalas e assiduidade, solicitem descanso, analisem avaliações e muito mais, sem precisar sair da área de trabalho.
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Área de trabalho única e intuitiva
Com o Five9 Agent Desktop Plus, seus agentes trabalham em uma única tela para que se concentrem no cliente, não na área de trabalho.
52% dos consumidores dizem que o conhecimento do agente é um fator-chave que impacta a satisfação deles.
Nossos agentes pegaram o jeito da Five9 em poucos dias e ficaram mais produtivos imediatamente.
Área de trabalho única e intuitiva
- Permita a experiência de tela única em múltiplas aplicações, incluindo a função WFO
- Encontre informações com facilidade e resolva problemas com eficiência
Experiência omnichannel
- Comunique-se com os clientes em todos os canais
- Intensifique o uso de canais conforme necessário
- Combine canais em uma única interação
- Conduza os clientes aos canais certos para uma resolução rápida
CRM imersivo
- Desfrute de integrações com Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk prontas para uso
- Use conectores CRM WFO para acessar a funcionalidade WFO de dentro da interface CRM e possibilitar a visualização de escalas, assiduidade, solicitação folga, troca de turnos, análise de avaliação e muito mais
- Inclua seu próprio CRM com o SDK de CRM
Recursos para ajudar você a começar
Five9 Agent Desktop Plus
Prepare os agentes para o sucesso com um quadro completo da jornada do cliente e notificações cruciais baseadas no comportamento do consumidor.
Five9 Agent Desktop Plus
Assista a uma demonstração do Five9 Agent Desktop Plus para ver como a Five9 permite que as empresas alcancem os clientes certos na hora certa.
Integrações com CRM em nuvem
Temos integrações pré-desenvolvidas robustas com as principais soluções de CRM, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
