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Agent Desktop

O sucesso do cliente começa na área de trabalho do agente.

Os agentes têm muitas tarefas para acompanhar enquanto trabalham. Um mundo omnichannel pode exigir que respondam e-mails em um momento e atendam chamadas no minuto seguinte. Eles têm que registrar cada interação do cliente no sistema de registro e fazer o trabalho de encerramento. E essas são apenas algumas das tarefas. Com o Five9 Agent Desktop seus agentes podem usar uma única tela para fazer seus trabalhos. Não há necessidade de alternar entre uma aplicação e outra — têm tudo ali.

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Abstract visual of cloud based call workflow

Impulsione a produtividade dos agentes

O Five9 Agent Desktop oferece uma interface de agente simples e amigável com todas as ferramentas essenciais para criar experiências personalizadas para o cliente. A solução baseada em nuvem está pronta para ser ativada e utilizada para que sua equipe possa deixar uma ótima impressão imediatamente.

Com integração com os CRMs mais populares, o Agent Desktop oferece aos agentes uma visão completa da jornada do cliente e informações em tempo hábil assim que os clientes acionam o contact center. Com essa funcionalidade, o agente pode proporcionar experiências extraordinárias ao cliente.

Confira a demonstração

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Woman customer support representative smiling at her desk smiling on a call

Capacite os agentes para que proporcionem uma experiência mais humana em qualquer ambiente

  • A mesma grande experiência

    Quer você implemente o Five9 Agent Desktop Plus ou uma integração CRM pré-desenvolvida, você conta com a mesma tecnologia subjacente para capacitar seus agentes a prestar um serviço excepcional ao cliente.

  • Kit de ferramentas expansível e flexível

    O Five9 Agent Desktop Toolkit oferece uma estrutura rica e abrangente de APIs REST, IUs de referência e outras ferramentas para incorporar a funcionalidade do agente em sistemas CRM personalizados ou em outros sistemas.

  • Desbloqueio da funcionalidade WFO

    Aumente a produtividade do agente e melhore o desempenho com o desbloqueio da funcionalidade WFO no Five9 Agent Desktop Plus. Permita que os agentes acessem, sem obstáculos, tabelas de escalas e assiduidade, solicitem descanso, analisem avaliações e muito mais, sem precisar sair da área de trabalho.

  • Área de trabalho única e intuitiva

    Com o Five9 Agent Desktop Plus, seus agentes trabalham em uma única tela para que se concentrem no cliente, não na área de trabalho.

Confira a demonstração

52% dos consumidores dizem que o conhecimento do agente é um fator-chave que impacta a satisfação deles.
 

Baixar ficha técnica

Nossos agentes pegaram o jeito da Five9 em poucos dias e ficaram mais produtivos imediatamente.

Derek VanHoose

Chefe de operações, Set Financial Corporation

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Icon of a person on a screen of a desktop

Área de trabalho única e intuitiva

  • Permita a experiência de tela única em múltiplas aplicações, incluindo a função WFO
  • Encontre informações com facilidade e resolva problemas com eficiência
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Icon of a cloud

Experiência omnichannel

  • Comunique-se com os clientes em todos os canais
  • Intensifique o uso de canais conforme necessário
  • Combine canais em uma única interação
  • Conduza os clientes aos canais certos para uma resolução rápida
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Starburst icon with lines with circles

CRM imersivo

  • Desfrute de integrações com Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk prontas para uso
  • Use conectores CRM WFO para acessar a funcionalidade WFO de dentro da interface CRM e possibilitar a visualização de escalas, assiduidade, solicitação folga, troca de turnos, análise de avaliação e muito mais
  • Inclua seu próprio CRM com o SDK de CRM

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Five9 Agent Desktop Plus

Prepare os agentes para o sucesso com um quadro completo da jornada do cliente e notificações cruciais baseadas no comportamento do consumidor.

Vídeo

Five9 Agent Desktop Plus

Assista a uma demonstração do Five9 Agent Desktop Plus para ver como a Five9 permite que as empresas alcancem os clientes certos na hora certa.

Documento técnico

Integrações com CRM em nuvem

Temos integrações pré-desenvolvidas robustas com as principais soluções de CRM, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Treinamento de agentes

Capacite seus agentes a se concentrarem em proporcionar uma experiência mais humana.

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Woman writing notes on a whiteboard

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Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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