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AgentAssistHero

O software de agente virtual proporciona a experiência que os clientes esperam receber

Automatize tarefas rotineiras e repetitivas com o Five9 Intelligent Virtual Agent para que seus agentes ao vivo possam se concentrar no trabalho de maior valor. 
O Five9 IVA usa a tecnologia prática de IA para entender o que os clientes querem e oferecer o que precisam rapidamente, sem precisar de um agente humano.

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Autoatendimento conversacional e envolvente

Cada vez mais, os clientes estão buscando opções de autoatendimento para encontrar soluções rápidas e fáceis para seus problemas. As empresas que oferecem essas opções de contato estão se posicionando para o sucesso, ao passo que aquelas que não oferecem, provavelmente sofrerão para satisfazer o cliente.

O Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) permite que você implemente um suporte de autoatendimento que proporciona uma experiência mais conversacional e envolvente, seja nos canais de voz ou nos digitais.

Leia o guia da solução

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Person drinking coffee in a coffee shop

Proporcione experiências fluidas ao cliente

Veja como a Five9, com tecnologia de IA avançada, ajuda você a projetar jornadas que conduzam seus clientes por caminhos eficientes e personalizados em todos os canais e com alternância entre agentes virtuais e ao vivo.

Veja como as experiências ficam ainda mais fluidas quando você as torna multimodais — incremente as interações de AVI de voz com o conteúdo visual para oferecer um nível melhor de serviço.

Saiba como proporcionar experiências envolventes ao cliente com recursos multimodais e de mídia avançada.

Assista ao vídeo

Serviço mais rápido, clientes e agentes mais felizes

  • Autoatendimento que satisfaz

    Disponível de forma ininterrupta, o Five9 IVA proporciona uma experiência conversacional para interações automatizadas. Também reduz os custos de serviço ao cuidar de interações tipicamente gerenciadas por agentes ao vivo.

  • Plataforma única, desenvolvimento simples

    A Five9 fornece uma plataforma única, baseada em nuvem e sem código de desenvolvimento. Construa, implemente e gerencie rapidamente AVIs através dos canais que seus clientes preferirem — voz, chat, SMS, mensagens sociais, entre outros.

  • Transferência fluida para agentes ao vivo

    O Five9 IVA transfere detalhes da interação do AVI com o cliente para ajudar o agente ao vivo a entender o contexto para que possa continuar, de forma fluida, de onde o AVI parou.

  • AVIs pré-desenvolvidos e criação simples

    Use uma biblioteca de tarefas de modelos predefinidos para ações comuns e específicas do setor ou crie rapidamente fluxos de trabalho visuais arrastando e soltando tarefas que definem o fluxo.

  • Vozes humanas, não de robôs

    Escolha entre 25 avatares de voz que soam autenticamente como humanos com a tecnologia avançada de conversão de texto em fala sintética. Você também pode criar uma voz personalizada para sua marca a uma fração do custo de contratação de talentos de atuação de voz.

Explore o IVA Studio

Analisar os números

Quanto os agentes virtuais podem ajudar você a economizar?

Voice-over impecável sob demanda

O Five9 Virtual Voiceover reduz significativamente o tempo e as despesas de produção de voice-overs personalizados de alta qualidade com scripts estáticos de autoatendimento usados com agentes virtuais inteligentes (AVIs). Você pode criar áudios envolventes, sob demanda.

Assista à demonstração do Virtual Voiceover

  • Use avatares de voz realistas para gravações de voice-overs de alta fidelidade.
  • Aproveite a conversão de texto em fala fácil de criar e com som natural.
  • Reduza o tempo e o esforço necessários para criar voice-overs.
  • Escolha entre as 25 opções de vozes padrão.
  • Crie um avatar de voz personalizado por meio de nossa parceria com a WellSaid Labs.

Quando surgiu o conceito do AVI, eu adorei porque sabia que seríamos capazes de fazer algo que ainda não tinha sido feito.

Casos de uso do AVI da Five9

Confira alguns casos de uso comuns de AVI que podem gerar uma economia de custos substancial, além de melhorar a CX.

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Perguntas frequentes

  • Deixe o seu AVI oferecer respostas às perguntas frequentes.
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Agendamentos

  • Agende compromissos a qualquer hora e receba lembretes.
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Pagamentos com cartão

  • Oferece processamento automático de pagamento com cartão de crédito em conformidade com a PCI.
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Redefinição de senha

  • Use o AVI para autenticar e redefinir senhas sem envolver agentes ao vivo.
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Consulta de pedidos

  • Permita que os clientes consultem o status do pedido a qualquer momento com o AVI.

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Intelligent Virtual Agent da Five9

O autoatendimento orientado por IA proporciona resultados intuitivos e eficazes sem um agente ao vivo. Com o Five9 Intelligent Virtual Agent, as empresas podem alcançar rapidamente um retorno sobre o investimento com a automação inteligente.

e-book

Guia de soluções do Intelligent Virtual Agent Five9

Saiba mais sobre casos de uso comuns do AVI, os benefícios de custo e como as ferramentas e o conjunto de aplicativos de autoatendimento pré-desenvolvidos da Five9 simplificam a implantação do AVI.

Documento técnico

Ofereça experiências melhores e mais rápidas aos clientes com agentes virtuais inteligentes

Crie experiências de autoatendimento conversacional envolventes para que os clientes consigam rapidamente o que precisam. Automatize as interações de rotina atendidas por agentes ao vivo para reduzir os custos gerais de serviço.

Estudo de caso

Agentes virtuais agendam transporte

Veja como a Alivi usa um AVI da Five9 chamado Ava para organizar o transporte de ida e volta a consultas médicas em inglês e espanhol

Demonstração

Conheça seus agentes virtuais

Ligue para 1-915-Five9AI para falar com um AVI ou visite nossa página de agentes para ler sobre as habilidades deles e ouvir diretamente a voz de alguns dos avatares personalizados.

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Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitação de agentes

Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.

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writing notes on a whiteboard

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Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.

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