Nuestra plataforma permite que las organizaciones y los agentes sean más empáticos que nunca.
Al utilizar el rendimiento de los agentes para eliminar las distracciones que implica cambiar entre aplicaciones y buscar información, los agentes se liberan para mostrar su empatía y tener interacciones positivas que generan confianza y lealtad en los clientes. Equipe a los agentes con las potentes herramientas, así como con el call center software en la nube que ellos necesitan para brindar la asistencia personalizada que exigen los clientes.
Capacite a sus agentes
Recopile la información, identifique a la persona que llama e impulse la intención que los agentes necesitan para gestionar cada interacción de manera más efectiva.
Respuesta de voz interactiva
Se integra fácilmente con otros sistemas, incluidos los CRM, para dirigir la llamada al agente más capacitado, determinar la intención del cliente y presentar su información.
AVI
Utilice la identificación avanzada de intenciones del cliente y el autoservicio basado en voz para que sea más fácil para los clientes obtener asistencia a través de su sistema automatizado.
Interacción Digital
Utilice todos los canales digitales que sus clientes desean , diseñando un flujo de trabajo para el cliente que abarque desde el autoservicio hasta la disposición.
Enrutamiento
Configure flujos y reglas de enrutamiento basados en capacidades que aprovechen los datos, el contexto del servicio y la intención del cliente.
CRM
Aproveche las integraciones prediseñadas con todas las soluciones de CRM líderes para empoderar a los agentes con los datos de los clientes que necesitan en su escritorio.
Comunicaciones unificadas
Permita que los agentes mejoren la resolución en el primer contacto al solicitar fácilmente la ayuda de expertos en el tema a través de integraciones prediseñadas.
Agent Desktop
Proporcione a los agentes una visión completa del contexto, historial y recorrido del cliente en todos los canales de comunicación.
Asistencia a los agentes
Guíe a los agentes para que reciban respuestas escritas, información valiosa y otra ayuda personalizada utilizando la asistencia impulsada por la IA.
El centro de contacto de NexRep se diferencia de otros centros de contacto en que todos nuestros agentes trabajan de manera virtual en casa y podemos redirigir las comunicaciones, ya sean por voz, correo electrónico, chat, SMS o incluso redes sociales, a través de la nube directamente a las casas de nuestros agentes.
Teddy Liaw
Director ejecutivo de NexRep
Las aplicaciones comerciales de Five9 lo ayudan a reunirse con sus clientes en donde estén , además de brindar una experiencia más humana.
Agilidad comercial
Agilice las operaciones del centro de contacto y brinde experiencias excepcionales a los clientes.
Experiencia del cliente
Supere las expectativas de sus clientes en el canal que elijan.
