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Empoderamiento de agentes

Ofrezca una experiencia más humana empoderando a sus agentes con todas las herramientas que necesiten.

El centro de contacto inteligente en la nube de Five9 empodera a sus agentes para que se centren en los clientes y brinden un servicio excepcional. Al conectar los puntos de contacto del recorrido del cliente en cualquier canal y momento, Five9 evita que los agentes se concentren en la tecnología para que puedan centrar su atención en el cliente de manera exclusiva.

Ponerse en contacto

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Nuestra plataforma permite que las organizaciones y los agentes sean más empáticos que nunca.

Al eliminar las distracciones que implican cambiar de una aplicación a otra y la búsqueda de información, los agentes disponen de libertad para mostrar su empatía y tener interacciones positivas que generan confianza y lealtad por parte del cliente. Dote a los agentes con potentes herramientas necesarias para ofrecer la asistencia personalizada que exigen los clientes.

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Agent UI

Capacite a sus agentes

Recopile la información, identifique a la persona que llama e impulse la intención que los agentes necesitan para gestionar cada interacción de manera más efectiva.

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IVR

Respuesta de voz interactiva

Se integra fácilmente con otros sistemas, incluidos los CRM, para dirigir la llamada al agente más capacitado, determinar la intención del cliente y presentar su información.

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IVA

AVI

Utilice la identificación avanzada de intenciones del cliente y el autoservicio basado en voz para que sea más fácil para los clientes obtener asistencia a través de su sistema automatizado.

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Digital Engagement

Interacción Digital

Utilice todos los canales digitales que sus clientes desean , diseñando un flujo de trabajo para el cliente que abarque desde el autoservicio hasta la disposición.

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Routing

Enrutamiento

Configure flujos y reglas de enrutamiento basados en capacidades que aprovechen los datos, el contexto del servicio y la intención del cliente.

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CRM

CRM

Aproveche las integraciones prediseñadas con todas las soluciones de CRM líderes para empoderar a los agentes con los datos de los clientes que necesitan en su escritorio.

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Unified Communications

Comunicaciones unificadas

Permita que los agentes mejoren la resolución en el primer contacto al solicitar fácilmente la ayuda de expertos en el tema a través de integraciones prediseñadas.

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Agent Desktop

Agent Desktop

Proporcione a los agentes una visión completa del contexto, historial y recorrido del cliente en todos los canales de comunicación.

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Agent Assist

Asistencia a los agentes

Guíe a los agentes para que reciban respuestas escritas, información valiosa y otra ayuda personalizada utilizando la asistencia impulsada por la IA.

El centro de contacto de NexRep se diferencia de otros centros de contacto en que todos nuestros agentes trabajan de manera virtual en casa y podemos redirigir las comunicaciones, ya sean por voz, correo electrónico, chat, SMS o incluso redes sociales, a través de la nube directamente a las casas de nuestros agentes.

Teddy Liaw

Director ejecutivo de NexRep

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Teddy Liaw

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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chat with an expert

Las aplicaciones comerciales de Five9 lo ayudan a reunirse con sus clientes en donde estén , además de brindar una experiencia más humana.

Agilidad comercial

Agilice las operaciones del centro de contacto y brinde experiencias excepcionales a los clientes.

Haga crecer su negocio
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Business Agility

Experiencia del cliente

Supere las expectativas de sus clientes en el canal que elijan.

Conéctese con su cliente
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Customer Experience