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Empoderamiento de agentes

Ofrezca una experiencia más humana empoderando a sus agentes con todas las herramientas que necesiten

Como proveedor de centros de contacto en la nube, la plataforma Intelligent CX de Five9 potencia el rendimiento de sus agentes para ayudarlos a centrarse en los clientes y ofrecer un servicio excepcional. Al conectar los puntos de contacto del recorrido del cliente a través de los canales de su centro de contacto, Five9 libera a los agentes de enfocarse únicamente en el software y permite un enfoque exclusivo en el cliente.

Ponerse en contacto

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Nuestra plataforma permite que las organizaciones y los agentes sean más empáticos que nunca.

Al utilizar el rendimiento de los agentes para eliminar las distracciones que implica cambiar entre aplicaciones y buscar información, los agentes se liberan para mostrar su empatía y tener interacciones positivas que generan confianza y lealtad en los clientes. Equipe a los agentes con las potentes herramientas, así como con el call center software en la nube que ellos necesitan para brindar la asistencia personalizada que exigen los clientes.

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Agent UI

Capacite a sus agentes

Recopile la información, identifique a la persona que llama e impulse la intención que los agentes necesitan para gestionar cada interacción de manera más efectiva.

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IVR

Respuesta de voz interactiva

Se integra fácilmente con otros sistemas, incluidos los CRM, para dirigir la llamada al agente más capacitado, determinar la intención del cliente y presentar su información.

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IVA

AVI

Utilice la identificación avanzada de intenciones del cliente y el autoservicio basado en voz para que sea más fácil para los clientes obtener asistencia a través de su sistema automatizado.

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Digital Engagement

Interacción Digital

Utilice todos los canales digitales que sus clientes desean , diseñando un flujo de trabajo para el cliente que abarque desde el autoservicio hasta la disposición.

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Routing

Enrutamiento

Configure flujos y reglas de enrutamiento basados en capacidades que aprovechen los datos, el contexto del servicio y la intención del cliente.

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CRM

CRM

Aproveche las integraciones prediseñadas con todas las soluciones de CRM líderes para empoderar a los agentes con los datos de los clientes que necesitan en su escritorio.

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Unified Communications

Comunicaciones unificadas

Permita que los agentes mejoren la resolución en el primer contacto al solicitar fácilmente la ayuda de expertos en el tema a través de integraciones prediseñadas.

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Agent Desktop

Agent Desktop

Proporcione a los agentes una visión completa del contexto, historial y recorrido del cliente en todos los canales de comunicación.

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Agent Assist

Asistencia a los agentes

Guíe a los agentes para que reciban respuestas escritas, información valiosa y otra ayuda personalizada utilizando la asistencia impulsada por la IA.

El centro de contacto de NexRep se diferencia de otros centros de contacto en que todos nuestros agentes trabajan de manera virtual en casa y podemos redirigir las comunicaciones, ya sean por voz, correo electrónico, chat, SMS o incluso redes sociales, a través de la nube directamente a las casas de nuestros agentes.

Teddy Liaw

Director ejecutivo de NexRep

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Teddy Liaw

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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chat with an expert

Las aplicaciones comerciales de Five9 lo ayudan a reunirse con sus clientes en donde estén , además de brindar una experiencia más humana.

Agilidad comercial

Agilice las operaciones del centro de contacto y brinde experiencias excepcionales a los clientes.

Haga crecer su negocio
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Business Agility

Experiencia del cliente

Supere las expectativas de sus clientes en el canal que elijan.

Conéctese con su cliente
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Customer Experience