Nuestra plataforma de experiencia del cliente permite a las organizaciones ser más ágiles que nunca.
Estar a la altura de las demandas en rápida evolución de los clientes requiere que su empresa se adapte más rápido que nunca a través del poder de los datos y la nube. Five9 le permite mantener la continuidad y agilidad del negocio mientras gestiona a los agentes de manera más eficaz y personaliza las experiencias con sus clientes.
Agilidad comercial
El análisis y la información posterior a la interacción mejoran la inteligencia comercial, la capacitación de los agentes y la experiencia del cliente.
Generación de informes
Obtenga información útil para medir y gestionar el rendimiento con respecto a los objetivos utilizando herramientas de generación de informes históricos y en tiempo real, lo que incluye más de 150 informes listos para usar.
Panel de control
Maximice el aporte de todos al éxito al alinear los esfuerzos entre KPI y SLA para comprender exactamente dónde se encuentra el rendimiento.
Automatización del flujo de trabajo
Realice cambios en los flujos de trabajo y mejore los procesos rápido con herramientas para el centro de contacto basadas en la nube.
Optimización del personal
Gestione todo su centro de contacto de manera más eficaz, optimice sus operaciones y brinde experiencias de cliente excepcionales.
Gestión de la fuerza laboral
Aproveche el profundo entendimiento para garantizar una previsión precisa, una programación óptima de los agentes, un cumplimiento en tiempo real y una mejor productividad.
Gestión de la calidad
Recree interacciones completas para que los supervisores puedan controlar el rendimiento de los agentes y brindar orientación para ayudarlos a ofrecer mejores experiencias.
Análisis
Obtenga una visión clara de su centro de contacto a cada momento, las 24 horas, los 7 días de la semana, con visualizaciones de datos históricos y en tiempo real.
Gestión del rendimiento
Establezca objetivos, evalúe el desempeño, comunique los resultados y brinde la capacitación que necesitan los agentes.
An informed customer is a customer that doesn't really need to call. We make sure that we pack our IVR with information.
Kieron Kitson-Walters
Senior System Administrator, Under Armour
Obtenga más información sobre cómo le ayudamos a reunirse con sus clientes en donde están y a empoderar a los agentes para que brinden experiencias más humanas.
Experiencia del cliente
Supere las expectativas de sus clientes en el canal que elijan.
Empoderamiento de agentes
Empodere a sus agentes para que ofrezcan una experiencia más humana.
