Qu'est-ce que la plateforme CX intelligente?
Le pouvoir de notre personnel et de notre logiciel CX fait la différence. Five9 améliore l'expérience des agents et des clients en permettant à votre personnel d'utiliser l'IA et en faisant évoluer le centre de contact grâce à une puissante plateforme d'expérience client. Ce sont nos employés et les relations qu’ils entretiennent avec nos clients qui créent notre véritable différence en matière d’expérience client. Lisez le livre blanc pour en savoir plus.
Améliorez votre CX grâce à l'intelligence collaborative
En tant que responsable de centre de contact, il peut être difficile de savoir quelles technologies seront les plus utiles pour vos agents et les plus efficaces avec vos clients.
L'intelligence collaborative peut contribuer à la longévité de votre entreprise dans un contexte de récession imminente et de craintes croissantes de réduction des dépenses et des budgets. Lisez le rapport de la CCW pour savoir comment vous pouvez anticiper.
OceanFirst Bank déploie l'IA pour l'intelligence collaborative
OceanFirst Bank a avancé sa mission de fournir un service client axé sur la communauté tout en modernisant son centre de contact en remplaçant les systèmes hérités et en déployant l'IA pour améliorer les compétences et l'efficacité des agents. OceanFirst a vu l'importance de ce que Five9 Agent Assist pouvait offrir lorsqu'il a exploré l'utilisation des fonctionnalités de l'IA.
Découvrez notre expérience client révolutionnaire avec le golfeur professionnel Max Homa
Five9 est fier de s'associer à PGA TOUR Pro et à la personnalité médiatique préférée des fans de golf Max Homa. Max dévoue son métier sur le terrain et en dehors, et le travail d'équipe qu'il présente avec son caddie Joe, incarne la mission Five9 d'innover et de collaborer pour obtenir des résultats significatifs. Ils sont la métaphore parfaite de la promesse CX intelligente.
Pour que l'expérience CX soit positive, il faut notamment faire en sorte que l'expérience de l'agent soit positive. Je pense que c'est là que Five9 nous a vraiment amenés à ce niveau élevé.
Cloud de base
Améliorez l'agilité de votre entreprise grâce à des fonctionnalités de travail en tout lieu, une intégration CRM et UC transparente et une orchestration puissante du parcours client.
La main-d'œuvre numérique
Utilisez l'IA la plus performante pour automatiser les interaction et assister vos agents en direct, en réduisant les coûts de service tout en offrant une expérience de service plus conversationnelle.
Engagement des employés
Mettre en œuvre les outils et les connaissances nécessaires pour maintenir la continuité et l'agilité de l'entreprise tout en gérant plus efficacement les agents et en personnalisant les expériences des clients.
Expérience client
Engagez les clients où et comment ils veulent communiquer pour créer des parcours connectés et fournir le type d'expérience intuitive, personnalisée et plus humaine qu'ils souhaitent.
