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Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud

The Five9 Intelligent CX Platform provides greater flexibility at a fraction of the cost of on-premise systems. Find out how Five9 can bring joy to your CX.

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Case Study_TeladocHealth_DE

Teladoc Case Study

Teladoc Health ist ein Telemedizinunternehmen, das Telefon- und Videokonferenztechnologie einsetzt, um medizinische Versorgung auf Abruf über mobile Geräte, Internet, Video und Telefon anzubieten. Über 50 Millionen Mitglieder sind innerhalb weniger Minuten mit dem Teladoc-Netz verbunden. Teladoc verfügt über mehrere Servicezentren in verschiedenen Ländern, deren Contact Center-Mitarbeiter 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche arbeiten und jährlich mehr als 2 Millionen Anrufe bearbeiten.
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Case Study_OceanFirst Bank_DE

OceanFirst Bank nutzt KI für Collaborative Intelligence

Das Ziel der OceanFirst Bank ist es, einen gemeinschaftsorientierten Kundenservice zu bieten und gleichzeitig ihr Contact Center zu modernisieren, in dem sie Altsysteme durch den Einsatz von KI ersetzt, um die Fähigkeiten und die Effizienz der Agenten zu verbessern.
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Vom Support-Agenten zum Super-Human: Mit Wissensmanagement schneller, bessere Antworten geben

Erfahren Sie in dem CX Spotlight mit Five9 und Empolis, wie Sie durch das Zusammenspiel einer intelligenten CX Plattform und Wissensmanagement Agenten die Informationen geben können, die sie benötigen, um exzellenten Kundendienst zu bieten.
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Intelligent CX_Aberdeen_DE

Intelligent CX: Steigern Sie Ihre Ergebnisse im Contact Center

Die Nutzung der richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt ist im Contact Center unabdingbar geworden. Der Schlüssel zu einer intelligenten Kundenbetreuung liegt in der Zusammenarbeit von Mensch und Technologie. Erfahren Sie, wie Sie mit wissenschaftlich fundierten Erkenntnissen erstklassige Ergebnisse erzielen können.
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The Five9 Virtual Assist Whitepaper Screenshot

Whitepaper Five9 Agent Assist

Practical AI provides real, down to earth solutions that are easy to implement and use, and deliver exceptional ROI regardless of the business or industry you’re in. This white paper explores what agent assistance technology can do for your business and how it can help you make the most of every customer interaction in your contact center. You’ll learn how practical AI enables you to lower costs, improve efficiency, and deliver extraordinary customer experiences that inspire customer loyalty.
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Breaking Down the Walls Between the Contact Center and the Business Whitepaper Screenshot

Whitepaper Breaking Down the Walls Between the Contact Center and the Business

Download this No Jitter white paper, sponsored by Five9, to learn why integrating contact center and unified communications (UC) platforms is a business imperative.
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Five9 Workflow Automation Video Screenshot

Video Five9 Workflow Automation

Five9 Workflow Automation lets you connect your Five9 Intelligent Cloud Contact Center with other business systems to drive exceptional customer experiences.
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Agent Desktop Plus Demo Screenshot

Video Five9 Agent Desktop Plus

Five9 Agent Desktop Plus provides agents with a single, intuitive desktop experience so they can deliver fast and effective customer experiences. Agents can log in directly from a web browser and service customers through multiple channels, including calls, email, SMS, social, mobile, and even video. Equip your agents with full customer history and access to experts within the company so they can deliver informed, accurate responses to customer inquiries.
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how to find automation opportunities in your contact center

Automatisierung des E-Book-Workflows

Die Verteilung des COVID-19-Impfstoffs an Verbraucher ist ein entscheidender Schritt im Kampf gegen die Pandemie. Sie wollen wissen, wann, wo und wie sie sich impfen lassen können. Verbraucher haben viele Fragen und erwarten von den Organisationen, die Impfstoffe verabreichen, dass sie ihnen zeitnah Informationen und Serviceleistungen über viele verschiedene Kanäle zur Verfügung stellen. Die effektive Kommunikation mit den Verbrauchern ist eine große Herausforderung, aber die richtige Vorgehensweise ist wichtig, um die Pandemie zu beenden, die Verbraucher zu schützen und ihre Loyalität zu stärken.
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DataSheet_Five9_UC_Integration_Zoom_R3

Datasheet Zoom UC Integration

The Five9 UC Integration with Zoom Phone enables agents to quickly connect with experts, conference them in, or transfer the call directly to answer the customer’s question.

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Five9 Virtual Assistant Datasheet Thumbnail

Datasheet Five9 Virtual Assistant

Five9 AI takes advantage of the latest technology to allow organizations to automate interactions with customers via Five9 Virtual Assistant and help agents deliver a more human experience.

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Five9 Proactive Notification Datasheet Screenshot

Datasheet Five9 Proactive Notification

Five9 Proactive Notification, powered by Five9 Workflow Automation, automates omnichannel outbound communication to help your business create exceptional customer experiences.

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Digital Engagement Data Sheet

Datasheet Five9 Digital Engagement

Five9 Digital Engagement seamlessly integrates with Five9 Voice to create extraordinary digital-first omnichannel experiences for your customers.
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Five9 Adapter for ServiceNow Data Sheet

Datasheet Five9 Adapter for ServiceNow

Engage with customers through voice, email, and chat – all within a single ServiceNow desktop. 

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Five9 Adapter for Salesforce Data Sheet

Datasheet Five9 Adapter for Salesforce

Engaging with customers is more important than ever, especially the ability to do so through an omnichannel experience. The Five9 Adapter for Salesforce allows you to deliver a more human customer service experience though a single-pane customer service and sales platform.

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Five9_DataSheet_OracleNetSuite_R2

Datasheet Five9 Adapter for Oracle NetSuite

The Five9 Adapter for Oracle NetSuite enables your sales and services in a single environment to handle customer interactions and deliver a more human experience. 

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Five9 Adapter for Microsoft Dynamics 365 Data Sheet

Datasheet Five9 Adapter for Microsoft Dynamics 365

With the Five9 Adapter for Microsoft Dynamics 365, your agents are given the insights they need to accelerate your customers’ journey to the right outcome as quickly as possible.

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Five9_DataSheet_Five9_Agent_Desktop _Plus_r2

Datasheet Agent Desktop Plus

With Five9 Agent Desktop Plus, agents are equipped to provide more personalized customer service by understanding customers’ journey and history prior to their current interaction, while meeting them on their channel of choice.

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Kyndryl Case Study DE

Kyndryl migriert mehr als 200 Kunden und 90.000 Beschäftigte nach Five9

Nach monatelanger Planung und Vorbereitung mit Five9 und dem Kyndryl Digital Workplace Global Practice Team wurde die Grundlage geschaffen, um innerhalb von zwei Monaten fast 90.000 Mitarbeiter und mehr als 200 Customer Contact Center-Standorte ohne ein einziges Problem zu migrieren.
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ICXP Infographic_DE

Verbessern Sie Ihre CX mit der Intelligent CX Platform

Bei der Entscheidung für eine neue Contact Center-Plattform geht es nicht nur um die Wahl der Technologie. Finden Sie heraus, wie Sie die Stärken von Menschen, Plattformen und Partnern nutzen können, um Ihren Kunden und Mitarbeitern ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.
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ICXP Whitepaper_DE

The Intelligent CX Platform

Bei der Entscheidung für eine neue Contact Center-Plattform geht es nicht nur um die Wahl der Technologie. Finden Sie heraus, wie Sie die Power von Mensch, Plattform und Partnern nutzen können, um Ihren Kunden und Mitarbeitern ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.

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SumUp Babble Fallstudie

SumUp Kundenreferenz mit Babble

SumUp ist ein führender mobiler Point-Of-Sale (POS) Anbieter mit 14 Standorten weltweit und über 2.000 Mitarbeitern. Bis März 2020 war SumUp ein rein Standort-basiertes Unternehmen. Aufgrund des Pandemie-bedingten weltweiten Lockdowns stellte das Unternehmen allerdings sofort auf Remote-Working um.

In dieser Fallstudie erfahren Sie, wie Babble, Partner von Five9, SumUp bei der nahtlosen Umstellung auf Remote-Working zu Beginn des Lockdowns unterstützt hat.

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Babble Auxmoney Case Study

Auxmoney Kundenreferenz mit Babble

Erfahren Sie, wie Babble, Partner von Five9, auxmoney dabei unterstützt hat, eine optimierte Kontoverwaltung bereitzustellen und somit ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.
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CCW 2023 - Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud mit Five9

Michael Weiss, VP of Sales DACH bei Five9, präsentiert "Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud mit Five9" im Rahmen der CCW 2023 in Berlin.
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CCW 2023 - How Five9 and Partners of the World of AI deliver on the CX Promise

Roland Lunck, Sr. Director of Channel Sales bei Five9, präsentierte im Rahmen der CCW 2023 in Berlin wertvolle Einblicke zum Thema "Wie Five9 und Partner der World of AI das CX-Versprechen einlösen". Erfahren Sie mehr darüber, wie das Five9 Partner Ecosystem Kunden helfen kann, ihre Geschäftsziele zu erreichen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
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CCW 2023 - Collaborative Intelligence: The Future of CX

Nick Delis, SVP of International Sales at Five9, presents "Collaborative Intelligence: The Future of CX" at CCW 2023 in Berlin. Watch this recording in English to learn how combining the power of Artificial Intelligence and human agents is the future of customer service.
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E-Book_Collaborative_Intelligence_v4

Collaborative Intelligence im Contact Center

Da sich die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern weiterentwickeln, müssen sich Contact Center durch die Einführung intelligenter Kundenservice-Technologien anpassen. Lesen Sie dieses E-Book, um zu erfahren, wie Collaborative Intelligence eine KI-gestützte Belegschaft für die Kunden von heute bereitstellt.
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Five9 Liftoff for Avaya Users Datasheet Screenshot

Five9 Liftoff für Avaya-Nutzer

Die Kunden von heute erwarten einen personalisierten, nahtlosen und menschlicheren Kundenservice, wenn sie mit Ihnen in Kontakt treten - eine Erfahrung, die Sie mit einem Cloud Contact Center bieten können.
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Five9 Inbound Voice

Datenblatt Inbound Cloud Contact Center

Kunden erwarten ein außergewöhnliches Erlebnis, wenn sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, und dazu gehört auch eine schnelle Problemlösung. Five9 Inbound Voice ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden ein menschlicheres Erlebnis zu bieten und schneller und effektiver zum richtigen Ergebnis zu kommen.
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Fact Co

Die Zukunft der Kundenbindung

Während der Pandemie nutzten die Kunden Selbstbedienungskanäle wie nie zuvor, und die Unternehmen, die mit Anrufen, E-Mails und Nachrichten überschwemmt wurden, mussten einen Weg finden, einen hochwertigen Service zu bieten, ohne die Mitarbeiter zu überfordern.
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Demo: Impeccable Voiceovers On-demand

Video Virtual Voiceover Demo

Five9 Virtual Voiceover reduziert erheblich den Zeit- und Kostenaufwand für die Erstellung von hochwertigen, individuellen Voiceovers für statische Self-Service-Skripte, die mit Intelligent Virtual Agents (IVAs) verwendet werden.
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Five9_Case_Study_Nutrisystem_r4

Nutrisystem wechselt in die Cloud und senkt die Technologiekosten

Nutrisystem, ein Branchenführer im Bereich der Gewichtsreduzierung, hat sein Kundenkontaktzentrum von einem lokalen System in die Cloud verlagert und seine Technologieausgaben praktisch sofort um 15–20 % reduziert.
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Five9 Fact Sheet_DE

Five9 Fact Sheet

Five9 ist bekannt für seine zuverlässigen Cloud Contact Center Lösungen und unterstützt Sie bei der Transformation Ihres Contact Centers, um das Kundenerlebnis neu zu gestalten und messbare Ergebnisse zu erzielen.
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Was macht den Kundenservice der Zukunft aus?

Erfahren Sie in diesem Expertenaustausch zwischen Ruf Beratung und Five9 mehr über die Treiber & Anforderungen des Kundenservice der Zukunft.
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Five9 Infographic

Forrester Total Economic Impact™ Studie 2022: Infografik

Auch wenn das Volumen und die Komplexität in Contact Centern zunehmen, gibt es einen Weg zum Erfolg. Diese Infografik bietet Einblicke in eine Forrester-Studie, die zeigt, wie Five9 Unternehmen hilft, Millionen zu sparen und messbare Ergebnisse zu erzielen.
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Five9_DataSheet_Omnichannel

Datenblatt Omnichannel Powered by Five9

Mit der Omnichannel-Lösung von Five9 können Sie Ihre Agenten in die Lage versetzen, Ihren Kunden ein maßgeschneidertes und nahtloses Kundenerlebnis auf dem Kanal ihrer Wahl zu bieten.
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whitepaper v5

Whitepaper Five9 Cloud is ready for your Cisco Contact Center

Schon vor Corona schätzte Gartner, dass die CCaaS-Akzeptanz bis 2022 50 % erreichen wird - ein Migrationsniveau, das Five9 als beschleunigt erlebt hat. Wir wissen jedoch, dass der Wechsel von einem On-Premises Contact Center in die Cloud entmutigend sein kann, insbesondere wenn man den Anbieter wechselt.
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Liftoff_Genesys

Five9 Liftoff for Genesys PureConnect

Das Five9 Liftoff for Genesys Programm bietet Genesys Anwendern eine Reihe von Möglichkeiten, um den Umstieg von Genesys auf Five9 zu erleichtern. Je nach Bedarf kann der Umstieg schrittweise oder in einem Zug erfolgen.
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Forrester-TEI-500pxH

Forrester Total Economic Impact™-Studie 2022 für Five9

Trotz der Zunahme an Interaktionen und Komplexität können Sie die Zukunft Ihres Contact Centers besser gestalten. Erfahren Sie in der von Forrester Consulting durchgeführten Auftragsstudie, wie Five9 Unternehmen dabei hilft, Millionen einzusparen und Ergebnisse zu erzielen.
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Five9_DS_A4_CRM_GERMAN

Datenblatt: Übersicht über CRM

Integrieren Sie Ihr CRM-System in die Contact-Center-Lösung von Five9, um bessere Kundenerlebnisse zu ermöglichen und gleichzeitig Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.

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five9 ebook

Five9 Lösungsleitfaden zu Intelligent Virtual Agents

Die Verbraucher haben sich daran gewöhnt, Hilfe von ihren persönlichen virtuellen Assistenten zu erhalten, und sie bevorzugen jetzt zunehmend Self-Service-Optionen, wenn sie mit Unternehmen in Kontakt treten.
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infographic

Infografik: Warum es jetzt an der Zeit ist, in die Cloud zu wechseln

Diese Infografik zeigt, warum es jetzt an der Zeit ist, Ihr Enterprise Contact Center in die Cloud zu verlagern, und wie Sie sich darauf vorbereiten können.

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Five9 CX Maturity Model_DE

Das Five9 CX Maturity-Modell

Wie gut ist Ihr Unternehmen aktuell in der Lage, leistungsstarke neue Lösungen zu nutzen, mit denen das Kundenerlebnis vollkommen neu gestaltet werden kann und nachhaltige Ergebnisse erzielt werden können?
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IVA Infographic Thumbnail

Infographic IVA

Die meisten Kunden bevorzugen Self-Service, wenn sie Unterstützung benötigen. Bieten Sie ihnen sofortige Antworten und schnellen Service mit intelligenten virtuellen Agenten (IVAs), die ein menschlicheres Kundenserviceerlebnis bieten und sich gleichzeitig positiv auf Ihr Endergebnis auswirken können.
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Five9 Intelligent Virtual Agent

Die Kunden von heute wünschen sich schnelle und einfache Lösungen für ihre Probleme. Der intelligente virtuelle Agent (IVA) von Five9 nutzt die neuesten KI-Technologien (natürliche Sprachverarbeitung, Stimmungsanalyse, Spracherkennung, Text-to-Speech), um eine intuitive und effektive Anrufauflösung ohne Live-Agenten zu bieten. Mit dem IVA von Five9 können Unternehmen mit intelligenter Automatisierung eine bemerkenswert schnelle Investitionsrendite erzielen.
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Why now

Whitepaper: Jetzt ist es mehr denn je an der Zeit, Ihr Enterprise Contact Center in die Cloud zu verlagern

Die meisten Unternehmen wissen, dass die Bereitstellung der außergewöhnlichen Erfahrungen, die die Kunden von heute erwarten, aufgrund der vielen Vorteile, die Cloud Contact Center bieten, eine Migration in die Cloud erfordert.
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Five9 Intelligent Virtual Agent Video Screenshot

Video Five9 Intelligent Virtual Agent

Mit Five9 Intelligent Virtual Agent können Sie die neueste KI-basierte Technologie nutzen, um Kundenwünsche einfach zu verstehen und schnell zu erfüllen - ohne den Einsatz eines menschlichen Agenten.
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ebook

eBook Erwartungen der Arbeitnehmer erfüllen

Unabhängig von der Größe des Unternehmens oder der Branche sehen sich die Kontaktzentren mit massiven Veränderungen bei den Erwartungen der Mitarbeiter konfrontiert. Indem sie ihren Mitarbeitern Flexibilität, nahtlose Cloud-Technologie und Aufstiegsmöglichkeiten bieten, können Contact Center die steigenden Erwartungen ihrer Mitarbeiter übertreffen.
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