Aumente a taxa de resolução no primeiro contato e melhore a experiência do cliente
A utilização dos recursos Five9 Agent-Expert Consultation e Telephony Connect, por acelerar o caminho para a resolução no primeiro contato, otimiza a experiência do cliente. Os clientes ganham confiança, pois os agentes podem se conectar a especialistas internos sem demora usando um diretório integrado exposto na tela que informa a disponibilidade individual. O Telephony Connect permite transições de chamadas imediatas e diretas entre as principais plataformas de UC.
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Ajude os clientes já na primeira vez que entrarem em contato com você
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Diretório Consolidado
Para encontrar rapidamente o especialista certo, os agentes podem visualizar um diretório consolidado de agentes e especialistas no assunto em sua empresa identificados por departamento.
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Colaboração da função Clique para ligar
Visualização em tempo real da presença e disponibilidade de especialistas através de um diretório "exposto" combinado a um simples "clique para ligar", chamada em conferência, ou transferência da chamada.
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Discagem eletrônica gratuita via rede
Chamadas para uma empresa que requerem atenção do contact center podem ser facilmente transferidas para o grupo de especialistas ou grupo de agentes apropriado. Por outro lado, as chamadas para o contact center podem ser transferidas para os usuários da UC sem que sejam cobradas tarifas de ligação adicionais.
98% das pessoas acreditam que a experiência do cliente é crucial para que seus negócios retenham clientes.
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Acesso a especialistas
- Diretório consolidado de especialistas no assunto
- Identificação de usuários por departamento
- Diretório "exposto" que oferece informações de presença
- Os agentes podem falar diretamente com especialistas no backoffice
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Transições suaves de chamadas
- Redirecione automaticamente as chamadas gerais para o contact center
- Redirecione para os grupos de especialistas apropriados no contact center
- Chamadas, conferências e transferências gratuitas via rede
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Várias formas de falar
- Chamada gratuita via rede
- Ligações com um clique
- Conferência
- Transferência de chamadas
A integração com a Five9 e o Zoom Phone ajudou nossos agentes a responder às necessidades de nossos clientes muito mais rapidamente.
Recursos para ajudar você a começar
Fichas técnicas
Integração da UC da Five9 com o Zoom Phone
Faça integração com o Zoom Phone para permitir que os agentes possam resolver de forma rápida e fácil as dúvidas dos clientes ou consultar especialistas sem obstáculos.
Fichas técnicas
Integração da UC da Five9 com o Microsoft Teams
Faça integração com o Microsoft Teams para permitir que os agentes possam resolver de forma rápida e fácil as dúvidas dos clientes ou consultar especialistas sem obstáculos.
Documento técnico
Derrubando muralhas entre o contact center e a empresa
Saiba por que integrar as plataformas de contact center e comunicações unificadas (UC) é um imperativo comercial.
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Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
