A vantagem integrada
A Five9 oferece integrações predefinidas com as principais soluções de UC, permitindo que os agentes identifiquem especialistas no assunto em toda a empresa, além de solicitar ajuda para tirar dúvidas de clientes. Com nossas soluções UCaaS, os agentes podem identificar facilmente o especialista certo, entender sua disponibilidade e clicar para entrar em contato com ele. Com especialistas em comunicação unificada na ponta dos dedos, os agentes podem melhorar a taxa de resolução no primeiro contato e a satisfação geral dos clientes.
Os agentes podem identificar especialistas em assuntos de back-office (SMEs) e fazer chamadas, transferências ou conferências com eles em tempo real. Dê aos agentes do contact center a confiança necessária para colaborar com o resto da sua organização e aprimorar a experiência do cliente.
Colaboração sem concessões
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Conexão aprimorada
Com um diretório consolidado de CC e UC, os agentes podem visualizar o status de presença para descobrir instantaneamente quais especialistas de back-office relevantes estão disponíveis para ajudar.
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Sem dispersão, sem cobranças
Os agentes podem clicar para ligar, transferir ou fazer conferências com qualquer usuário da UC sem despesas adicionais.
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O melhor de tudo
Com as integrações de UCaaS da Five9, você pode aproveitar sua escolha de tecnologia UC sem abrir mão dos recursos de contact center líderes do setor.
70% dos consumidores compram mais de empresas que oferecem experiências de conversação perfeitas.
A integração com o Microsoft Teams permite que nossos membros de front e back-office colaborem de forma fluida, utilizando o catálogo de endereços consolidado, o que ajuda na eficiência geral.
Recursos para ajudar você a começar
Visão geral das integrações com UC da Five9
Melhore a colaboração entre agentes e funcionários do backoffice e ofereça uma CX excepcional para mais clientes.
Integração da UC da Five9 com o Microsoft Teams
Supere as expectativas dos clientes e resolva dúvidas na primeira chamada com a integração imersiva da UC da Five9 com o Microsoft Teams.
Integre seu Contact Center com UC
Conheça cinco razões pelas quais a integração do seu contact center com comunicações unificadas pode ajudar você a oferecer uma experiência mais agradável ao cliente.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
