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UCaaS: integrações e soluções com UC

A Five9 oferece integrações pré-desenvolvidas com as principais soluções de UC, permitindo aos agentes identificar especialistas no assunto em toda a empresa e solicitar ajuda para tirar dúvidas de clientes. Os agentes podem facilmente identificar o especialista certo, conferir a disponibilidade e solicitar contato com um clique. Com especialistas na ponta dos dedos, os agentes podem melhorar a taxa de resolução no primeiro contato e a satisfação geral do cliente.

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Aumente a taxa de resolução no primeiro contato e melhore a experiência do cliente

A utilização dos recursos Five9 Agent-Expert Consultation e Telephony Connect, por acelerar o caminho para a resolução no primeiro contato, otimiza a experiência do cliente. Os clientes ganham confiança, pois os agentes podem se conectar a especialistas internos sem demora usando um diretório integrado exposto na tela que informa a disponibilidade individual. O Telephony Connect permite transições de chamadas imediatas e diretas entre as principais plataformas de UC.

Confira a demonstração

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Team of customer service representatives on headsets talking with customers at their desks

Ajude os clientes já na primeira vez que entrarem em contato com você

  • Diretório Consolidado

    Para encontrar rapidamente o especialista certo, os agentes podem visualizar um diretório consolidado de agentes e especialistas no assunto em sua empresa identificados por departamento.

  • Colaboração da função Clique para ligar

    Visualização em tempo real da presença e disponibilidade de especialistas através de um diretório "exposto" combinado a um simples "clique para ligar", chamada em conferência, ou transferência da chamada.

  • Discagem eletrônica gratuita via rede

    Chamadas para uma empresa que requerem atenção do contact center podem ser facilmente transferidas para o grupo de especialistas ou grupo de agentes apropriado. Por outro lado, as chamadas para o contact center podem ser transferidas para os usuários da UC sem que sejam cobradas tarifas de ligação adicionais.

Confira a demonstração

98% das pessoas acreditam que a experiência do cliente é crucial para que seus negócios retenham clientes.

 

Obtenha o relatório

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A integração com a Five9 e o Zoom Phone ajudou nossos agentes a responder às necessidades de nossos clientes muito mais rapidamente.

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Integração da UC da Five9 com o Zoom Phone

Faça integração com o Zoom Phone para permitir que os agentes possam resolver de forma rápida e fácil as dúvidas dos clientes ou consultar especialistas sem obstáculos.

Fichas técnicas

Integração da UC da Five9 com o Microsoft Teams

 

Faça integração com o Microsoft Teams para permitir que os agentes possam resolver de forma rápida e fácil as dúvidas dos clientes ou consultar especialistas sem obstáculos.

Documento técnico

Derrubando muralhas entre o contact center e a empresa

Saiba por que integrar as plataformas de contact center e comunicações unificadas (UC) é um imperativo comercial.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitação de agentes

Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.

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Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.

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