Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud
The Five9 Intelligent CX Platform provides greater flexibility at a fraction of the cost of on-premise systems. Find out how Five9 can bring joy to your CX.
Descargue la documentación técnica de No Jitter, patrocinada por Five9, para saber por qué la integración de las plataformas de centros de contacto y de comunicaciones unificadas (UC) es indispensable para su empresa.
La integración de las comunicaciones unificadas de Five9 con Zoom Phone permite a los agentes conectar rápidamente con expertos, reunirse por conferencia o transferir la llamada directamente para responder a la pregunta del cliente.
Five9 Agent Assist dota a los agentes en directo de asistencia y automatización en tiempo real impulsadas por IA, facilitando conversaciones con los clientes más eficientes y productivas, una mayor satisfacción de los agentes y mejores resultados empresariales.
Tras meses de planificación y preparación con Five9 y el equipo de Kyndryl Digital Workplace Global Practice, se establecieron las bases para migrar a casi 90 000 empleados y más de 200 centros de contacto con clientes en un plazo de dos meses sin ningún problema.
Escoger una nueva plataforma de Contact Center no consiste únicamente en elegir una tecnología. Descubra cómo el poder de las personas, la plataforma y los socios puede ayudarle a ofrecer una gran experiencia a sus clientes y empleados.
Escoger una nueva plataforma de Contact Center no consiste únicamente en elegir una tecnología. Descubra cómo el poder de las personas, la plataforma y los socios puede ayudarle a ofrecer una gran experiencia a sus clientes y empleados.
The following customer stories and quotes highlight the challenges our customers have faced, and share how Five9 helped them achieve their business objectives - creating valuable partnerships and delivering exceptional experiences to their customers along the way.
A medida que evolucionan las expectativas de clientes y empleados, los Contact Centers deben adaptarse mediante una tecnología de atención al cliente inteligente. Lea este libro electrónico para saber cómo la inteligencia colaborativa desarrolla una fuerza de trabajo basada en IA para los clientes de hoy.
El programa Five9 Liftoff para Cisco ofrece a los usuarios de Contact Center Enterprise y Express una serie de capacidades para facilitar la transición de los sistemas locales a Five9.
Los usuarios de Genesys Engage y PureConnect están en buenas manos con Five9. Contamos con muchos antiguos técnicos de Genesys que aportan la experiencia necesaria para que Five9 ofrezca su programa Liftoff para facilitar esa transición.
Los usuarios de Cisco Contact center Enterprise y Express están en buenas manos con Five9. Contamos con muchos antiguos dirigentes y personal técnico de Cisco que aportan la experiencia necesaria para que Five9 ofrezca su programa Liftoff para facilitar esa transición.
A pesar del aumento del volumen de interacciones y de la complejidad, puede encontrar un camino mejor para su Cloud Contact Center. Lea el estudio encargado por Forrester Consulting para saber como five9 ayuda a las empresas a ahorrar millones y a obtener resultados satisfactorios
En este CX Spotlight, únase a un animado debate con Five9, MovigoO, WhatsApp, Vonage y Sonda para aprender cómo la integración con el Agente Virtual Inteligente y WhatsApp puede ofrecer experiencias de servicio excelentes, satisfacer las expectativas de los clientes y obtener resultados empresariales.
Michigan-based BISSELL Homecare, Inc. has developed innovative floor care solutions for over 140 years. The company supplies households across the globe with vacuums, sweepers, carpet-cleaning machines, hard floor cleaners, and cleaning formulas. BISSELL has 2,500 employees worldwide, with 150 full-time agents across four outsourced contact centers in four countries using the Five9 platform.
Five9 ofrece un Contact Center en la nube fiable y de máxima confianza que ha demostrado ser capaz de aplicar la "customer intelligence" y los conocimientos que permiten a los agentes y a las organizaciones ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes en la era digital.
Dado el aumento del volumen y la complejidad de los Contact Center todavía puede encontrar una manera de tener éxito.
Vea esta infografía para obtener información sobre un estudio de Forrester que muestra cómo Five9 ayuda a las empresas a ahorrar millones y a obtener excelentes resultados.
El centro de contacto es la nueva puerta de entrada de su empresa, y es esencial ofrecer una experiencia del cliente siempre excepcional. Pero, en un contexto tecnológico que evoluciona rápidamente, ¿en qué punto se encuentra su empresa en lo que respecta a la madurez de la experiencia del cliente? ¿Está su empresa preparada para aprovechar las nuevas y potentes soluciones que permiten reimaginar completamente la experiencia del cliente y obtener resultados reales?
In addition to being essential for fielding service questions, contact centers must also securely handle protected personal information (PPI), payment card information (PCI), and additional regulated data. As data protection and security standards continue to evolve, organizations must figure out ways to capture payment information to help customers while also staying compliant to avoid large fines.
Five9 Performance Dashboard aligns goals, increases performance transparency and alignment, and fosters collaboration to instill a culture of high performance and accountability. Download the whitepaper today to learn more.
The Five9 Liftoff for Genesys program offers Genesys users a series of capabilities to ease the transition from Genesys to Five9. Depending on your needs, the transition can happen in stages or all at once. At each step, Five9’s experienced, former Genesys technical staff make the transition to Five9 as smooth as possible.
Ahora que las opciones basadas en las instalaciones han alcanzado su plena madurez, ¿está preparado para dar el paso a un contact center en la nube para mejorar sus operaciones y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes?
Conoce las últimas tendencias de CX en el mercado latinoamericano y las tecnologías de IA que están permitiendo a las empresas líderes globales reinventar las experiencias de los clientes.
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