Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud

Five9 Intelligent CX Platform provides greater flexibility at a fraction of the cost of on-premises systems with our contact and call center resources. Find out how Five9 can bring joy to your CX with the AI, workforce management, and other industry resources in our knowledge base below.

Latest & Trending

Five9 reconocida en MetriRank 2025

Reconocida como líder en CCaaS en el informe MetriRank 2025 de Metrigy, Five9 ofrece "el poder de más": más satisfacción del cliente, más agilidad y más resultados. Con innovación en IA, una plataforma de CX inteligente y un enfoque centrado en el cliente, ayudamos a las organizaciones a mejorar cada interacción a través de experiencias conectadas e impulsadas por IA que generan resultados empresariales medibles.

Reconocido líder en CCaaS en MetriRank 2025
La innovación en IA impulsa experiencias de CX inteligentes.
Altos índices de satisfacción del cliente y éxito empresarial.
Enfoque especializado que ofrece resultados más rápidos e inteligentes.

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2025 TEI Study: The Power of AI-Powered CX

Discover the cost savings and business benefits enabled by The Five9 Intelligent CX Platform. The commissioned 2025 Forrester Consulting Total Economic Impact™ Study showcases the measurable ROI achieved by a composite organization representative of interviewed customers with experience using the Five9 Intelligent CX Platform.

See how our customers gained:

More Efficiency: Cutting handle time by 120 seconds per call
More Savings: Saving $5.6M by eliminating legacy systems
More Retention: Reducing agent turnover by 30%
More Containment: Letting AI Agents handle up to 28% of contacts

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2025 Business Leaders CX Report

What does the future of customer experience look like through the eyes of CX leaders? In this exclusive Five9 report, we surveyed 400+ global business decision makers—and uncovered key gaps between what leaders think customers want and what customers actually expect. Learn how AI, automation, and evolving agent roles are reshaping service—and how to align your CX strategy for 2025.

What you’ll uncover:

How AI, automation, and self-service are transforming CX
The evolving role of agents in high-value conversations
The disconnect between CX priorities and customer expectations
Key investment priorities and operational pain points

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Five9 Agentic Quality Management

Five9 Agentic Quality Management evalúa automáticamente hasta el 100 % de las interacciones, ofrece asesoramiento en tiempo real y mejora continuamente el enrutamiento y la automatización, lo que ayuda a su equipo a resolver problemas más rápidamente, mejorar la experiencia del cliente y reducir la pérdida de clientes.

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Five9 Genius Routing

Five9 Genius Routing es un motor de emparejamiento dinámico que asigna al mejor agente para cada interacción basándose en las características dinámicas de los agentes, sus competencias conocidas y los datos en tiempo real proporcionados por los módulos de autoservicio impulsados por IA y de rendimiento de los agentes.

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Wyndham ahorra millones y alcanza una tasa de automatización del 62 %

Wyndham Hotels & Resorts, líder mundial en hostelería, se enfrentaba a retos cada vez mayores debido a su anticuado centro de contacto, lo que frustraba a los viajeros y limitaba su capacidad de expansión. Los sistemas desconectados, los cuellos de botella operativos y las complejas herramientas de los agentes dificultaban la prestación de un servicio fluido.

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Document featuring text about Doctor Care Anywhere's satisfaction improvement, with logos.

Doctor Care Anywhere obtiene un aumento de 44 puntos en la satisfacción de los empleados

Doctor Care Anywhere (DCA) es una empresa de telemedicina con sede en el Reino Unido que ofrece servicios de atención médica remota las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los pacientes consultar con médicos a través de vídeo, teléfono y mensajes. En colaboración con aseguradoras privadas, DCA ofrece un cómodo acceso a asesoramiento médico, diagnóstico y tratamiento. A medida que ha aumentado la demanda de atención médica digital, DCA ha ampliado su alcance, haciendo que la atención sea más accesible para un público más amplio.

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Five9 nombrada líder en el primer IDC MarketScape para CCaaS en Europa

Five9 nombrada líder en el primer informe IDC MarketScape sobre CCaaS europeo. Con innovación en IA, asociaciones de confianza y una potente plataforma, ayudamos a las empresas a reinventar el CX y ofrecer conexiones más personalizadas y humanas.

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Five9 Solution Bundles

Five9 le ayuda a ofrecer experiencias de cliente excepcionales mientras moderniza su centro de contacto a través del poder y la agilidad del Centro de Contacto Inteligente en la Nube de Five9.

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Five9 Workforce Engagement Management

Con Five9 WEM, puede gestionar su centro de contacto de forma más eficaz, optimizar sus operaciones y ofrecer experiencias de cliente excepcionales con potentes herramientas. Lea esta ficha técnica para obtener más información.

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NUEVOS PAQUETES DE CX DE FIVE9

Los nuevos paquetes de CX de Five9 ofrecen cinco paquetes personalizados, desde exclusivamente digital hasta omnicanal completo con soporte para agentes impulsado por IA, además de opciones flexibles de adaptadores WEM y CRM diseñados para simplificar las ventas y aumentar el valor.

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El poder del Más en la IA conversacional

Reconocido en el informe Conversational AI Intelliview 2025 de Opus Research, Five9 ofrece innovación pragmática: autoservicio impulsado por IA con fiabilidad de nivel empresarial, brindando a las organizaciones el poder del “más” mediante implementaciones seguras, automatización inteligente e impacto empresarial medible.

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El poder del Más en la IA conversacional

Reconocido en el informe Conversational AI Intelliview 2025 de Opus Research, Five9 ofrece innovación pragmática: autoservicio impulsado por IA con fiabilidad de nivel empresarial, proporcionando a las organizaciones el poder del más a través de implementaciones seguras, automatización inteligente e impacto empresarial medible.

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Five9 reconocida en MetriRank 2025

Five9 ha sido reconocida en el MetriRank 2025 de Metrigy y, gracias a sus innovaciones en IA, su experiencia inteligente con los clientes y sus resultados medibles, ofrece "Power of More", que ayuda a las empresas a crear experiencias conectadas y centradas en el cliente en cada interacción.

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Five9 Genius AI

Five9 Genius AI combina una gobernanza fiable de la IA, herramientas modulares e inteligencia integrada en todo el recorrido del cliente para ayudar a las empresas a acelerar los resultados, potenciar a los agentes y aumentar la automatización, a escala.

Descubra lo que Genius AI puede hacer:

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AI Agents

Combine agentes Agentic AI de confianza y experiencia humana para ofrecer una CX rápida y personalizada. Una plataforma unificada combina IA generativa y agéntica para ofrecer un servicio escalable y un despliegue rápido.

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Five9 AI Trust & Governance

Conozca por qué Five9 ha creado la AI Trust & Governance Layer: un conjunto de estándares de seguridad, herramientas y protecciones que permiten a las empresas escalar las aplicaciones de AI Agent y Generative AI de forma responsable en cada interacción con el cliente.

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A woman with glasses smiles while working on a laptop, with text about improving customer experience.

Informe de CX 2025 para Líderes Empresariales: Puntos Clave

Five9 encuestó a más de 400 tomadores de decisiones senior sobre el estado del servicio y soporte al cliente. Descubra los conocimientos clave y las tendencias que dan forma al futuro de la CX en esta infografía.

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SumUp consigue un 50% de contención de llamadas con Five9

Para el proveedor global de procesamiento de pagos SumUp, encontrar un socio que ofreciera soluciones de voz e IVA en varios idiomas -a la vez que automatizaba los flujos de trabajo para aumentar el autoservicio- creó un camino hacia la mejora de la experiencia del cliente. SumUp se dio cuenta de que.

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Transformar la empresa en el sector minorista

Mejore la experiencia del cliente minorista trasladando su contact center a la nube. Minoristas confían en Five9 para mejorar la satisfacción de los clientes y, al mismo tiempo, la de los empleados compromiso. Agentes felices, clientes satisfechos.

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BISSELL transforma digitalmente sus Contact Centers

BISSELL Homecare, Inc., con sede en Michigan, lleva más de 140 años desarrollando soluciones innovadoras para el cuidado de los suelos. La empresa suministra a hogares de todo el mundo aspiradoras, barredoras, limpiamoquetas, limpiadores para suelos duros y fórmulas de limpieza. BISSELL tiene 2.500 empleados en todo el mundo, con 150 agentes a tiempo completo en cuatro contact centers subcontratados en cuatro países que utilizan la plataforma Five9.

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Puntos clave: Informe 2025 CX 

Five9 se asoció con Zogby Analytics para encuestar a más de 1.000 consumidores de todo el mundo sobre el estado de la experiencia del cliente (CX). Descubra las principales conclusiones en esta última infografía.

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Exact Sciences logra una tasa de contención del 45

Exact Sciences, una empresa global de diagnóstico molecular centrada en la detección de cánceres en fase inicial se enfrentaba a los retos de un IVR inflexible, incapacidad para escalar y volúmenes de llamadas abrumadores con su sistema de contact center local. Five9 acudió al rescate.

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Una hoja de ruta hacia el nuevo nivel de CX de Metrigy y Five9

Descubra ideas y estrategias exclusivas que configuran el futuro de la experiencia del cliente.

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Agilice su flujo de trabajo de seguros con Five9 AI Self-Service

Reduzca el volumen de llamadas redundantes aprovechando las herramientas de autoservicio de IA para que atiendan esas llamadas por usted.

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Central Bank gana en eficiencia con una asistencia más inteligente y optimizada

Central Bank aprovechó el Agente Virtual Inteligente de Five9 para promover el autoservicio, reduciendo drásticamente el volumen de llamadas gestionadas por los agentes de su centro de contacto.

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Exact Sciences logra una tasa de contención del 45

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Alaska Airlines se pasa a lanube y mejora su CX

La aerolínea necesitaba pasar de un contact center local a facilitar las capacidades de IA, consolidar su capacidad omnicanal y respaldar su estrategia de trabajo remoto. Five9 proporcionó todo eso y más.

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Seis formas de mejorar la experiencia del cliente en los servicios financieros

Las organizaciones de servicios financieros pueden obtener una ventaja competitiva si aprovechan la tecnolog.a basada en la nube para impulsar la eficiencia de los Contact Centers. Descubra c.mo lo lograron los clientes de Five9 y c.mo mejoraron al mismo tiempo su experiencia del cliente.

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Aeroflow Health agiliza las llamadas con Five9 AI

Aeroflow Health, líder en la provisión de acceso a equipos y suministros médicos, tenía grandes volúmenes de llamadas, altas tasas de abandono de llamadas en IVR y tiempos medios de gestión en aumento. Descubra cómo Five9 invirtió estas tendencias.

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Frost & Sullivan: el impacto de la IA generativa en la experiencia del cliente

¿Desea aprovechar el potencial de la IA generativa en su centro de contacto? Este informe de Frost & Sullivan analiza cómo la IA generativa basada en LLM hace que las organizaciones de todos los tamaños puedan mejorar las experiencias de los clientes.

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Five9 Service Optimization

Optimice su solución Five9 con acceso bajo demanda a un equipo de expertos en contact center por horas.

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2025 Customer Success Book

Historias reales, éxito real. Las empresas están transformando la CX con IA y el ingenio humano. Descubra historias de éxito reales de empresas que han adoptado la Nueva CX, transformando sus centros de contacto, empoderando a sus agentes y brindando más a sus clientes.

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La migración nube a nube crece a medida que madura el mercado

Move to a Better Cloud

Cloud-to-cloud migration es más común de lo que cree. Descubra por qué las empresas migran a un nuevo proveedor de Contact Center, las ventajas de la migración y por qué la plataforma Intelligent CX de Five9 es adecuada para usted.

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Reduzca el trabajo posterior a la llamada con los informes de Five9 AI

Five9 AI Summaries utiliza la misma tecnología de IA generativa que ChatGPT y proporciona resúmenes de las transcripciones de las llamadas de los clientes en cuestión de segundos, reduciendo el trabajo manual posterior a la llamada.

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Teladoc Case Study

Teladoc Health es una empresa de telemedicina que utiliza tecnología de telefonía y videoconferencia para ofrecer atención médica a distancia a través de dispositivos móviles, Internet, vídeo y teléfono. Más de 50 millones de afiliados se conectan en cuestión de minutos a la red de Teladoc. Teladoc tiene múltiples centros de servicio en varios países con empleados de centros de contacto que trabajan 24 horas al día, siete días a la semana, atendiendo más de 2 millones de llamadas al año.

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OceanFirst Bank despliega IA para la inteligencia colaborativa

OceanFirst Bank desarrolló su misión de ofrecer un servicio de atención al cliente centrado en la comunidad al tiempo que modernizaba su centro de contacto sustituyendo los sistemas heredados e implementando IA para mejorar la habilidad y la eficiencia de los agentes.

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Five9 Intelligent Virtual Agent

La IA de Five9 aprovecha la última tecnología para permitir a las empresas automatizar las interacciones con los clientes a través del Intelligent Virtual Agent de Five9 y ayudar a los agentes a ofrecer una experiencia más humana.

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CX inteligente: Aumente los resultados del Contact Center

La utilización de los datos necesarios en el momento más oportuno es imprescindible en los Contact Center. La clave de una CX inteligente es la colaboración entre las personas y la tecnología. Descubra cómo obtener resultados excelentes a través de un análisis basado en estudios.

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Breaking Down the Walls Between the Contact Center and the Business Whitepaper Screenshot

Documentación técnica: Ruptura de los muros entre el centro de contacto y la empresa

Descargue la documentación técnica de No Jitter, patrocinada por Five9, para saber por qué la integración de las plataformas de centros de contacto y de comunicaciones unificadas (UC) es indispensable para su empresa.

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Kyndryl migra más de 200 clientes y a 90 000 empleados a Five9

Tras meses de planificación y preparación con Five9 y el equipo de Kyndryl Digital Workplace Global Practice, se establecieron las bases para migrar a casi 90 000 empleados y más de 200 centros de contacto con clientes en un plazo de dos meses sin ningún problema.

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Transforme su experiencia del cliente con la Intelligent CX Platform

Escoger una nueva plataforma de Contact Center no consiste únicamente en elegir una tecnología. Descubra cómo el poder de las personas, la plataforma y los socios puede ayudarle a ofrecer una gran experiencia a sus clientes y empleados.

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The Intelligent CX Platform

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Inteligencia colaborativa en el Contact Center

A medida que evolucionan las expectativas de clientes y empleados, los Contact Centers deben adaptarse mediante una tecnología de atención al cliente inteligente. Lea este libro electrónico para saber cómo la inteligencia colaborativa desarrolla una fuerza de trabajo basada en IA para los clientes de hoy.

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Datasheet Five9 Liftoff for Cisco Users

El programa Five9 Liftoff para Cisco ofrece a los usuarios de Contact Center Enterprise y Express una serie de capacidades para facilitar la transición de los sistemas locales a Five9.

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Informe técnico: La nube de Five9 está lista para su contact center de Genesys

Los usuarios de Genesys Engage y PureConnect están en buenas manos con Five9. Contamos con muchos antiguos técnicos de Genesys que aportan la experiencia necesaria para que Five9 ofrezca su programa Liftoff para facilitar esa transición.

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Five9 Cloud está preparado para su Contact Center de Cisco

Los usuarios de Cisco Contact center Enterprise y Express están en buenas manos con Five9. Contamos con muchos antiguos dirigentes y personal técnico de Cisco que aportan la experiencia necesaria para que Five9 ofrezca su programa Liftoff para facilitar esa transición.

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Eleva el CX con agentes virtuales inteligentes y WhatsApp

En este CX Spotlight, únase a un animado debate con Five9, MovigoO, WhatsApp, Vonage y Sonda para aprender cómo la integración con el Agente Virtual Inteligente y WhatsApp puede ofrecer experiencias de servicio excelentes, satisfacer las expectativas de los clientes y obtener resultados empresariales.

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Five9 Fact Sheet

Five9, reconocido por ofrecer soluciones de Contact Center en la nube fiables, le ayuda a transformar su Contact Center para reimaginar la experiencia del cliente y obtener resultados significativos.

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Estudio de impacto económico total de Forrester 2022: infografía

Dado el aumento del volumen y la complejidad de los Contact Center todavía puede encontrar una manera de tener éxito. Vea esta infografía para obtener información sobre un estudio de Forrester que muestra cómo Five9 ayuda a las empresas a ahorrar millones y a obtener excelentes resultados.

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Modelo de madurez CX de Five9

El centro de contacto es la nueva puerta de entrada de su empresa, y es esencial ofrecer una experiencia del cliente siempre excepcional. Pero, en un contexto tecnológico que evoluciona rápidamente, ¿en qué punto se encuentra su empresa en lo que respecta a la madurez de la experiencia del cliente? ¿Está su empresa preparada para aprovechar las nuevas y potentes soluciones que permiten reimaginar completamente la experiencia del cliente y obtener resultados reales?

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