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Integrações de CRM no contact center

A Five9 oferece integrações pré-desenvolvidas de contact center com soluções líderes de CRM – Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk – criando uma combinação perfeita e poderosa de recursos de telefonia e CRM que funciona melhor em conjunto para proporcionar melhores experiências aos clientes e tornar seus agentes mais eficientes. Aproveite o poder da Five9 e maximize seus investimentos existentes, aumente a produtividade dos agentes, melhore a experiência do usuário e dê à sua organização uma vantagem competitiva.

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Integrações poderosas funcionam melhor em conjunto

Ao utilizar o Five9 Intelligent Cloud Contact Center, os controles de telefonia são incorporados em sua solução CRM para criar um mecanismo mais poderoso e produtivo de vendas, marketing, atendimento ao cliente, suporte e gerenciamento de tickets. Agentes e supervisores são capacitados com dados, histórico e informações preciosas do cliente para transformar a experiência do cliente com cada interação inbound ou outbound.

Confira a demonstração

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Call center manager overseeing a customer service employee

Capacite os agentes para que proporcionem uma experiência mais humana em qualquer ambiente

  • Integrações com CRM pré-construídas

    A Five9 disponibiliza adaptadores pré-desenvolvidos para Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk para oferecer um ambiente único para que sua organização capture e gerencie totalmente as interações com os clientes.

  • Integrações com CRM personalizadas

    Para sistemas de CRM adicionais baseados na web ou sistemas de CRM de origem local, o Agent Desktop Toolkit Plus (ADT+) oferece uma estrutura rica de APIs REST, UIs de referência e ferramentas adicionais para integração com seu CRM.

  • Líder em integração com CRM

    O Five9 Professional Services entende sobre os contact centers e sabe como aplicar os recursos da Five9 ao seu negócio. Trabalhamos com você para oferecer uma solução de contact center personalizada que atenda às suas exigências comerciais específicas.

Confira a demonstração

É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.
 

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Descobrimos que a Five9 tem um conhecimento excepcional sobre contact centers, em especial sobre a Salesforce e os contact centers.

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Icon of a message bubble and a CX representative with a headset

Omnicanal

  • Voz (Inbound/Outbound)
  • Autoatendimento (URA/AVI)
  • Mensagens (chat, SMS, redes sociais)
  • E-mail
  • Celular
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Agent Desktop

Agent Desktop

  • Pop-up de tela
  • Pop-up de tela
  • Funcionalidade clique para discar
  • Histórico e gravação de chamadas
  • Logon único
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Administração

  • Ponto único de administração para todos os canais
  • Análises estatísticas em tempo real e relatórios históricos

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para Oracle Service Cloud

A Five9 se conecta facilmente ao Oracle Service Cloud, criando uma única e poderosa experiência multicanal para o cliente.

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para ServiceNow

Crie um fluxo de trabalho fluido para que seus agentes possam se concentrar no que mais importa: a experiência do cliente.

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para Salesforce

Proporcione uma experiência mais humana de atendimento ao cliente através de uma plataforma de vendas e atendimento ao cliente com um único painel.

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365

Melhore a eficiência de vendas e a satisfação do cliente e reduza os custos com o Adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365.

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para Oracle NetSuite

Habilite suas vendas e serviços em um único ambiente para cuidar das interações do cliente e proporcionar uma experiência mais humana.

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para Zendesk

Proporcione uma experiência fluida ao cliente e aumente a produtividade com uma integração com o Zendesk.

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Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas as nossas soluções

Professional businessman with glasses smiling

Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitação de agentes

Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.

Capacitação de Agentes

writing notes on a whiteboard

Negócios 
Agilidade

Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.

Negócios Agilidade