Integrações de CRM no contact center
A Five9 oferece integrações pré-desenvolvidas de contact center com soluções líderes de CRM – Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk – criando uma combinação perfeita e poderosa de recursos de telefonia e CRM que funciona melhor em conjunto para proporcionar melhores experiências aos clientes e tornar seus agentes mais eficientes. Aproveite o poder da Five9 e maximize seus investimentos existentes, aumente a produtividade dos agentes, melhore a experiência do usuário e dê à sua organização uma vantagem competitiva.
Integrações poderosas funcionam melhor em conjunto
Ao utilizar o Five9 Intelligent Cloud Contact Center, os controles de telefonia são incorporados em sua solução CRM para criar um mecanismo mais poderoso e produtivo de vendas, marketing, atendimento ao cliente, suporte e gerenciamento de tickets. Agentes e supervisores são capacitados com dados, histórico e informações preciosas do cliente para transformar a experiência do cliente com cada interação inbound ou outbound.
Capacite os agentes para que proporcionem uma experiência mais humana em qualquer ambiente
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Integrações com CRM pré-construídas
A Five9 disponibiliza adaptadores pré-desenvolvidos para Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk para oferecer um ambiente único para que sua organização capture e gerencie totalmente as interações com os clientes.
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Integrações com CRM personalizadas
Para sistemas de CRM adicionais baseados na web ou sistemas de CRM de origem local, o Agent Desktop Toolkit Plus (ADT+) oferece uma estrutura rica de APIs REST, UIs de referência e ferramentas adicionais para integração com seu CRM.
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Líder em integração com CRM
O Five9 Professional Services entende sobre os contact centers e sabe como aplicar os recursos da Five9 ao seu negócio. Trabalhamos com você para oferecer uma solução de contact center personalizada que atenda às suas exigências comerciais específicas.
É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.
Descobrimos que a Five9 tem um conhecimento excepcional sobre contact centers, em especial sobre a Salesforce e os contact centers.
Davo Muttiah
Gerente de mudanças, CARFAX
Omnicanal
- Voz (Inbound/Outbound)
- Autoatendimento (URA/AVI)
- Mensagens (chat, SMS, redes sociais)
- Celular
Agent Desktop
- Pop-up de tela
- Pop-up de tela
- Funcionalidade clique para discar
- Histórico e gravação de chamadas
- Logon único
Administração
- Ponto único de administração para todos os canais
- Análises estatísticas em tempo real e relatórios históricos
Recursos para ajudar você a começar
Adaptador Five9 para Oracle Service Cloud
A Five9 se conecta facilmente ao Oracle Service Cloud, criando uma única e poderosa experiência multicanal para o cliente.
Adaptador Five9 para ServiceNow
Crie um fluxo de trabalho fluido para que seus agentes possam se concentrar no que mais importa: a experiência do cliente.
Adaptador Five9 para Salesforce
Proporcione uma experiência mais humana de atendimento ao cliente através de uma plataforma de vendas e atendimento ao cliente com um único painel.
Adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365
Melhore a eficiência de vendas e a satisfação do cliente e reduza os custos com o Adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365.
Adaptador Five9 para Oracle NetSuite
Habilite suas vendas e serviços em um único ambiente para cuidar das interações do cliente e proporcionar uma experiência mais humana.
Adaptador Five9 para Zendesk
Proporcione uma experiência fluida ao cliente e aumente a produtividade com uma integração com o Zendesk.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
