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Fluxos de trabalho de atendimento ao cliente e contact center

Crie e execute uma estratégia coesa de envolvimento do cliente que passa pelo auto-atendimento, envolvimento do agente e fluxo de trabalho do agente no Five9 Intelligent Cloud Contact Center.

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Aproveite a IA, os dados do cliente e outros recursos para melhorar a jornada do cliente

Ferramentas para interpretar dados não estruturados (como um e-mail), dados de clientes (de CRM), contexto (de auto-atendimento) e a capacidade de aproveitar a IA permitem entender a intenção do cliente e fornecer um serviço adaptado às necessidades do cliente. O Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9 torna simples a coleta e o aproveitamento dos dados do cliente e do contexto de interação. Aplicações de auto-atendimento podem aumentar a resolutividade do cliente. Quando a assistência for necessária, conecte os clientes a agentes com as habilidades apropriadas para ajudar.

Confira a demonstração

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Gerencie sua experiência do cliente a partir de um único ambiente

  • Desenvolva poderosas soluções de auto-atendimento

    É fácil desenvolver aplicações de auto-atendimento com o Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9.

  • Roteie as interações do cliente para o recurso certo – em qualquer lugar do mundo

    O Five9 Omnichannel oferece a suas organizações de serviço e vendas a capacidade de interagir com clientes em todos os canais a partir de um único ambiente.

  • Omnicanal

    O Fluxo de trabalho para envolvimento oferece interações aos seus agentes, independentemente do canal de comunicação com o cliente, juntamente com um "pop-up de tela" que disponibiliza uma visão completa de cada problema antes da interação.

Confira a demonstração

Nos próximos 5 anos, os contact centers sofrerão mais mudanças do que nos últimos 25 anos.

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Coloquei a Five9 como a espinha dorsal de um call center para duas empresas e tive uma excelente experiência trabalhando tanto com o próprio software quanto com a equipe de implementação e suporte da Five9.

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Roteie interações de forma inteligente

  • Voz
  • E-mail
  • Mensagens (chat, SMS, redes sociais)
  • Celular
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Orientação de Agentes

  • Reúna dados de um amplo conjunto de sistemas de informação de clientes
  • Colete e utilize a intenção do cliente a partir de interações de auto-atendimento
  • Crie fluxos de trabalho automatizados com o Fluxo de trabalho para envolvimento Five9
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Crie soluções de autoatendimento

  • Avisos visuais e em áudio em vários idiomas
  • Intelligent virtual agents
  • Reconhecimento de fala
  • Síntese de fala

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9

Melhore o auto-atendimento, o envolvimento do cliente e a produtividade do agente utilizando esta poderosa ferramenta.

Fichas técnicas

Envolvimento digital Five9

Criar jornadas do cliente conectadas através de canais de voz, e-mail, chat, SMS e mensagens sociais.

Fichas técnicas

Intelligent Virtual Agent da Five9

Automatize as interações com os clientes e ajude os agentes a proporcionar uma experiência mais humana.

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Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas as nossas soluções

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitação de agentes

Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.

Capacitação de Agentes

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Negócios 
Agilidade

Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.

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