Aproveite a IA, os dados do cliente e outros recursos para melhorar a jornada do cliente
Ferramentas para interpretar dados não estruturados (como um e-mail), dados de clientes (de CRM), contexto (de auto-atendimento) e a capacidade de aproveitar a IA permitem entender a intenção do cliente e fornecer um serviço adaptado às necessidades do cliente. O Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9 torna simples a coleta e o aproveitamento dos dados do cliente e do contexto de interação. Aplicações de auto-atendimento podem aumentar a resolutividade do cliente. Quando a assistência for necessária, conecte os clientes a agentes com as habilidades apropriadas para ajudar.
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Gerencie sua experiência do cliente a partir de um único ambiente
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Desenvolva poderosas soluções de auto-atendimento
É fácil desenvolver aplicações de auto-atendimento com o Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9.
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Roteie as interações do cliente para o recurso certo – em qualquer lugar do mundo
O Five9 Omnichannel oferece a suas organizações de serviço e vendas a capacidade de interagir com clientes em todos os canais a partir de um único ambiente.
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Omnicanal
O Fluxo de trabalho para envolvimento oferece interações aos seus agentes, independentemente do canal de comunicação com o cliente, juntamente com um "pop-up de tela" que disponibiliza uma visão completa de cada problema antes da interação.
Nos próximos 5 anos, os contact centers sofrerão mais mudanças do que nos últimos 25 anos.
Coloquei a Five9 como a espinha dorsal de um call center para duas empresas e tive uma excelente experiência trabalhando tanto com o próprio software quanto com a equipe de implementação e suporte da Five9.
Roteie interações de forma inteligente
- Voz
- Mensagens (chat, SMS, redes sociais)
- Celular
Orientação de Agentes
- Reúna dados de um amplo conjunto de sistemas de informação de clientes
- Colete e utilize a intenção do cliente a partir de interações de auto-atendimento
- Crie fluxos de trabalho automatizados com o Fluxo de trabalho para envolvimento Five9
Crie soluções de autoatendimento
- Avisos visuais e em áudio em vários idiomas
- Intelligent virtual agents
- Reconhecimento de fala
- Síntese de fala
Recursos para ajudar você a começar
Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9
Melhore o auto-atendimento, o envolvimento do cliente e a produtividade do agente utilizando esta poderosa ferramenta.
Envolvimento digital Five9
Criar jornadas do cliente conectadas através de canais de voz, e-mail, chat, SMS e mensagens sociais.
Intelligent Virtual Agent da Five9
Automatize as interações com os clientes e ajude os agentes a proporcionar uma experiência mais humana.
![Five9_footersdiagram_PT-PT](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-10/Five9_footersdiagram_455x507_PT-PT.jpg.webp?itok=l8gqMEHu)
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
![Professional businessman with glasses smiling](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Customer.webp)
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
![Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Agent.webp)
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
![writing notes on a whiteboard](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Business.webp)
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.