Aproveite a IA, os dados do cliente e outros recursos para melhorar a jornada do cliente
Ferramentas para interpretar dados não estruturados (como um e-mail), dados de clientes (de CRM), contexto (de auto-atendimento) e a capacidade de aproveitar a IA permitem entender a intenção do cliente e fornecer um serviço adaptado às necessidades do cliente. O Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9 torna simples a coleta e o aproveitamento dos dados do cliente e do contexto de interação. Aplicações de auto-atendimento podem aumentar a resolutividade do cliente. Quando a assistência for necessária, conecte os clientes a agentes com as habilidades apropriadas para ajudar.
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Gerencie sua experiência do cliente a partir de um único ambiente
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Desenvolva poderosas soluções de auto-atendimento
É fácil desenvolver aplicações de auto-atendimento com o Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9.
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Roteie as interações do cliente para o recurso certo – em qualquer lugar do mundo
O Five9 Omnichannel oferece a suas organizações de serviço e vendas a capacidade de interagir com clientes em todos os canais a partir de um único ambiente.
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Omnicanal
O Fluxo de trabalho para envolvimento oferece interações aos seus agentes, independentemente do canal de comunicação com o cliente, juntamente com um "pop-up de tela" que disponibiliza uma visão completa de cada problema antes da interação.
Nos próximos 5 anos, os contact centers sofrerão mais mudanças do que nos últimos 25 anos.
Coloquei a Five9 como a espinha dorsal de um call center para duas empresas e tive uma excelente experiência trabalhando tanto com o próprio software quanto com a equipe de implementação e suporte da Five9.
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Alissa Stanley
Analista executivo de operações, Home Works Energy
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Roteie interações de forma inteligente
- Voz
- Mensagens (chat, SMS, redes sociais)
- Celular
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Orientação de Agentes
- Reúna dados de um amplo conjunto de sistemas de informação de clientes
- Colete e utilize a intenção do cliente a partir de interações de auto-atendimento
- Crie fluxos de trabalho automatizados com o Fluxo de trabalho para envolvimento Five9
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Crie soluções de autoatendimento
- Avisos visuais e em áudio em vários idiomas
- Intelligent virtual agents
- Reconhecimento de fala
- Síntese de fala
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Recursos para ajudar você a começar
Fichas técnicas
Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9
Melhore o auto-atendimento, o envolvimento do cliente e a produtividade do agente utilizando esta poderosa ferramenta.
Fichas técnicas
Envolvimento digital Five9
Criar jornadas do cliente conectadas através de canais de voz, e-mail, chat, SMS e mensagens sociais.
Fichas técnicas
Intelligent Virtual Agent da Five9
Automatize as interações com os clientes e ajude os agentes a proporcionar uma experiência mais humana.
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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
