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Outsourcing

Call/Contact Center BPO: soluções de terceirização

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Vantagem da nuvem para BPOs

Com as soluções da Five9 na nuvem, os terceirizadores de processos de negócios (BPOs) podem dimensionar as operações conforme necessário, ativar estações de agentes instantaneamente e alinhar-se às mudanças nas demandas dos negócios em tempo real — tudo isso mantendo custos previsíveis. A plataforma de nuvem da Five9 foi construída desde o princípio especificamente para implementações rápidas e fáceis e dimensionamento total. Gerencie facilmente as demandas de vários clientes com respostas rápidas às flutuações na equipe e no tráfego.

A Five9 é pioneira em soluções de contact center na nuvem que exigem pouco ou nenhum tempo de implementação. Com essas soluções, você pode adicionar agentes qualificados instantaneamente e fechar mais negócios. Integrações de CRM e APIs na nuvem facilitam a conexão com processos, informações e relatórios de clientes. Além disso, seus agentes podem estar localizados em qualquer lugar: em seu centro, ou nas próprias casas por meio da terceirização de contact centers. Tudo o que eles precisam é de computador, fone de ouvido e conexão com a internet. Ao eliminar a complexidade da equação, a Five9 facilita o foco dos BPOs em seus negócios.

OnBrand24: saiba como a Five9 ajudou a empresa a reduzir as taxas de abandono de chamadas em quase 30% 

A OnBrand24, empresa líder em terceirização de contact centers, penava com um sistema on-premise desatualizado que não conseguia atender às demandas dos clientes. Veja como a mudança para a solução flexível de contact center combinado da Five9 os ajudou a satisfazer os clientes e a tirar proveito de uma maior flexibilidade e capacidade de dimensionamento.

Foi muito fácil implementar a Five9. Levou dias, não meses — e todas as ferramentas estavam lá.

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Agent-Expert Consultation

Equipe ágil

Dimensione conforme necessário, tenha agentes em qualquer lugar e supervisores em todos os lugares e aproveite os preços do “pague conforme o uso”. Para adicionar novos agentes e capacidade de linha, basta uma chamada telefônica. Terceirize seu contact center hoje para um dimensionamento com eficiência. 

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Connect Systems

Produtividade do agente

O Five9 Active Blending alterna automaticamente os agentes entre chamadas inbound e outbound de uma chamada para a outra de acordo com as regras de sua empresa. O Active Blending aumenta a produtividade, o envolvimento do agente e as margens.

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WFA-Icon_SupportManager

Suporte contínuo

A Five9 está ao seu lado 24 horas por dia com recursos de suporte contínuos, mesmo depois que seu contact center estiver em operação. Estamos dedicados ao seu sucesso. Opções de suporte ampliado também estão disponíveis.

A Bernard economizou dinheiro e melhorou a produtividade do agente

Saiba como a Bernard (antiga American Support) fez a transição para uma única solução combinada na nuvem da Five9 economizando tempo e dinheiro da empresa, melhorando a produtividade dos agentes, os processos pós-chamadas e a capacidade de inovação futura.

Assista ao vídeo

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