Call/Contact Center BPO: soluções de terceirização
Vantagem da nuvem para BPOs
Com as soluções da Five9 para terceirização de call center na nuvem, os terceirizadores de processos de negócios (BPOs) podem dimensionar as operações conforme necessário, ativar estações de agentes instantaneamente e se alinhar às demandas dinâmicas dos negócios em tempo real, tudo isso mantendo custos previsíveis. A plataforma de nuvem da Five9 foi desenvolvida especificamente para implementações rápidas e fáceis e dimensionamento total. Gerencie facilmente as demandas de vários clientes com respostas rápidas às flutuações na equipe e no tráfego.
A Five9 é pioneira em soluções de contact center na nuvem que exigem pouco ou nenhum tempo de implementação. Com essas soluções, você pode adicionar agentes qualificados instantaneamente e fechar mais negócios. Integrações de CRM e APIs na nuvem facilitam a conexão com processos, informações e relatórios de clientes. Além disso, seus agentes podem estar localizados em qualquer lugar: em seu centro, ou nas próprias casas por meio da terceirização de call centers. Tudo o que eles precisam é de computador, fone de ouvido e conexão com a internet. Ao eliminar a complexidade da equação, a Five9 facilita o foco dos BPOs em seus negócios.
Equipe ágil
Dimensione conforme necessário, tenha agentes em qualquer lugar e supervisores em todos os lugares e aproveite os preços do “pague conforme o uso”. Para adicionar novos agentes e capacidade de linha, basta uma chamada telefônica. Terceirize seu call center hoje para um dimensionamento com eficiência.
Produtividade do agente
O Five9 Active Blending alterna automaticamente os agentes entre chamadas inbound e outbound de uma chamada para a outra de acordo com as regras de sua empresa. O Active Blending aumenta a produtividade, o envolvimento do agente e as margens.
Suporte contínuo
A Five9 está ao seu lado 24 horas por dia com recursos de suporte contínuos, mesmo depois que seu contact center estiver em operação. Estamos dedicados ao seu sucesso. Opções de suporte ampliado também estão disponíveis.
Foi muito fácil implementar a Five9. Levou dias, não meses — e todas as ferramentas estavam lá.
OnBrand24: saiba como a Five9 ajudou a empresa a reduzir as taxas de abandono de chamadas em quase 30%
A OnBrand24, empresa líder em terceirização de call centers, penava com um sistema on-premise desatualizado que não conseguia atender às demandas dos clientes. Veja como a mudança para a solução flexível de contact center combinado da Five9 os ajudou a satisfazer os clientes e a tirar proveito de uma maior flexibilidade e capacidade de dimensionamento.
A Bernard economizou dinheiro e melhorou a produtividade do agente
Saiba como a Bernard (antiga American Support) fez a transição para uma única solução combinada na nuvem da Five9 economizando tempo e dinheiro da empresa, melhorando a produtividade dos agentes, os processos pós-chamadas e a capacidade de inovação futura.
A vantagem da Five9
Rápido
Os nossos clientes dizem-nos constantemente que a velocidade e a facilidade das nossas implementações nos destacam da concorrência. O seu centro de contacto pode estar a funcionar em dias, não em meses, e pode ser facilmente expandido conforme necessário.
Fácil
Ao contrário dos complexos centros de contacto on-premise, o Five9 foi criado a pensar no utilizador empresarial. É suficientemente fácil de utilizar para que até os não técnicos possam efetuar alterações, e suficientemente intuitivo para que os seus agentes e supervisores necessitem de pouca ou nenhuma formação.
Acessível
O nosso modelo de subscrição permite-lhe pagar apenas pelos agentes de que necessita, quando necessita deles, e numa base mensal. Já não precisa de comprar em excesso para se adaptar à capacidade máxima prevista ou a picos sazonais.
Seguro
A arquitetura da Five9 foi concebida com firewalls, prevenção de intrusões e um sistema de gestão de vulnerabilidades para proteger os seus dados. O Five9 Cloud Security Office protege a nossa infraestrutura, aplicações e operações contra violações e eventos imprevistos.
Fiável
A Five9 processa com sucesso mais de 3 mil milhões de interacções de clientes por ano para mais de 2.100 clientes. Para mitigar a interrupção do serviço e maximizar o tempo de atividade, oferecemos centros de dados globais redundantes geograficamente dispersos com capacidade de failover.
Com base em nossa extensa análise, descobrimos que a Five9 oferece o melhor valor.
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