Connect Your Sales Team with Social Shoppers
Connect social shoppers on their channel of choice with your sales team. Social media platforms present new routes to reach people interested in your brand and products.
Take one minute to learn how self-service AI and omnichannel engagement can help turn shoppers into buyers.
Engage your customers on the channel of their choice.
Customers can buy something with a click of a button, but the emotional experience of shopping is what they crave. Take your brand to new levels of customer satisfaction with personalized connections across channels—including video for virtual face-to-face service—that ensure consistency, quality, and continuity.
Read the white paper, Next Generation Retail Contact Centers, to learn what today’s retail customers expect.
Conecte-se em qualquer canal
Encaminhe clientes a qualquer momento da jornada de compra pelo canal de preferência do cliente: voz, vídeo, chat, mensagens, e-mail e redes sociais.
Personalize compras online
Conecte os consumidores com o serviço de vídeo individualizado e dê aos agentes um pop-up de tela com o carrinho de compras online do cliente.
IA e chatbots
Ofereça chatbots de IA ou URA aos clientes para que obtenham respostas a perguntas, ouçam os tempos de espera, agendem um retorno de chamada em fila e muito mais.
Automatize fluxos de trabalho do cliente
Use IA para ajudar os agentes durante as chamadas de clientes, diminuir o tempo de treinamento dos agentes, aumentar a eficiência dos agentes e impulsionar os resultados desejados, como vendas adicionais e repetição de negócios.
Capacite os agentes para que atendam aos seus clientes durante toda a jornada do comprador.
Mesmo que os agentes queiram manter uma interação excepcional com seus clientes, eles podem ficar distraídos trocando de uma aplicação para outra na tentativa de buscar respostas. Permita que sua equipe personalize as conversas e reduza o esforço para resolver problemas.
Assista a Five9 knows - Retail para saber como os varejistas aproveitam o Intelligent Cloud Contact Center da Five9.
Work From Home
Make it easy for your team to provide customer service and sales from their homes while having a real-time connection to supervisors and colleagues.
Capacite seus agentes
Provide a single pane of glass that centralizes omnichannel conversations, controls, screen pops, and peer presence.
Personalize with Context
Utilize pre-built integrations to your CRM and other key systems to provide customer context, such as the items in their online shopping cart.
Power Up with AI
Use AI to assist agents during customer calls by identifying likely selling opportunities or service issues.
Otimize suas equipes virtuais de vendas e atendimento, independentemente de onde elas estiverem.
Atinja suas metas de vendas e atendimentos com o gerenciamento de equipes remotas, no local ou híbridas com soluções de análise de desempenho e gerenciamento de qualidade. Mantenha o controle em tempo real, ofereça treinamento e garanta que suas equipes atendam aos padrões e permaneçam em conformidade.
Assista ao vídeo da experiência da migração da Under Armour para a Five9 e o impacto positivo que a mudança causou na organização.
Encaminhamento ajustado para o varejo
Priorize conversas com base em suas regras de negócios, como valor do ciclo de vida, novo comprador, risco de churn e muito mais.
Impulsione a comunicação
Fortaleça o relacionamento entre clientes e fornecedores com opções de discagem outbound e combine estratégias inbound e outbound para maximizar a produtividade.
Promote Operational Efficiency
Forecast demand, accurately schedule, and track real-time adherence using best-in-class workforce management.
Aumente a taxa de resolução no primeiro contato
Use encaminhamento inteligente, presença de colegas e IA para resolver problemas de forma mais rápida e eficaz.
Aumente a agilidade e reduza a carga de trabalho da TI.
Passe seu contact center para a nuvem para ganhar flexibilidade e responder dinamicamente às mudanças nas tendências do consumidor com nossa arquitetura de nuvem moderna e confiável.
Assista a um vídeo sobre como os administradores de TI da Lululemon aproveitaram a facilidade de uso do Intelligent Cloud Contact Center da Five9 e a nossa parceria com a Oracle.
Migre com segurança para a nuvem
Permita a administração remota com a disponibilização de uma base para a continuidade dos negócios que atenda aos padrões PCI DSS, ISO 27001/27002, entre outros.
Alcance global
Permita uma força de trabalho 100% remota em todo o mundo com funcionalidades de voz locais que otimizam seus recursos globais com a mais alta qualidade.
Integrar, ampliar e personalizar
Acesse nossa extensa estrutura de APIs REST e conectores pré-incorporados ao Salesforce e a outros CRMs. Use nosso Agent Desktop Toolkit para ambientes personalizados.
Confiável
Deixe as preocupações com manutenção do sistema, tempo de atividade e atualizações para o Centro de operações de rede 24h da Five9.
