Skip to main content
Imagem
Five 9 Education

Unifique a comunicação omnichannel dos alunos

Reinvente a experiência do aluno e entregue resultados

 

Solicite uma demonstração

#000000
Imagem
Get-Results-Higher-Education

Veja como o Five9 OneStudent simplifica o recrutamento de alunos

Use o Five9 OneStudent para criar rapidamente conexões significativas com alunos em potencial e obter uma vantagem no recrutamento.

Assista ao vídeo

Imagem
Student Experience Five9

Interaja com alunos ou clientes potenciais no canal de preferência deles

Seja voz, SMS/mensagem de texto, e-mail, chat web, vídeo ou aplicativos sociais, a Five9 harmoniza todos os canais em uma experiência fluida e centrada no aluno.

Leia o resumo

Imagem
w

Ofereça o autoatendimento

Ofereça aos alunos agentes virtuais inteligentes (AVIs) e URAs visuais ou convencionais fáceis de usar e permita que obtenham respostas para as dúvidas por conta própria e no tempo deles.

Imagem
Have Faster Conversations

Tenha conversas mais rápidas

Encaminhe interações para o orientador do aluno, conselheiro de matrícula ou gerente de auxílio financeiro usando informações obtidas com IA, URA ou no banco de dados da faculdade.

Imagem
3 people icon

Mantenha uma comunicação proativa

Automatize as comunicações importantes, como alertas sobre auxílio financeiro e períodos de inscrição, no canal de preferência dos alunos.

Imagem
Proactively Engage

Seja omnichannel

Conecte-se com os alunos pelo canal de preferência deles — voz, e-mail, chat web, SMS, Whatsapp ou Facebook Messenger.

Imagem
Agent Experience Five9

Capacite sua equipe para proporcionar um envolvimento excepcional dos alunos.

A equipe de seu contact center pode ser formada por profissionais ou estudantes a tempo parcial. A chave para o sucesso deles é mantê-los focados no aluno, pai ou ex-aluno graduado e engajá-los rapidamente para recrutamento, assistência ou captação de recursos sem a distração de alternar entre aplicativos ou procurar respostas.

Assista ao vídeo Five9 Knows - Education para obter uma visão geral de como a Five9 pode melhorar as operações do contact center da sua instituição.

Assista ao vídeo

Imagem
Icon of a CX agent and a desktop

Trabalhe em qualquer lugar

Facilite a vida de sua equipe permitindo que trabalhem no escritório, em casa ou no alojamento estudantil e ainda assim mantenham uma conexão em tempo real com supervisores e colegas de trabalho.

Imagem
Geometric representation of controls

Controles intuitivos

Ofereça um único console de agente fácil de usar que centralize conversas omnichannel, controles, pop-ups de tela e presença de colegas.

Imagem
Intuitive Agent UX

Habilite a gamificação

Ofereça à equipe informações e contexto das conversas com o aluno durante as interações com integrações pré-desenvolvidas para seu CRM, base de conhecimento e outros sistemas-chave.

Imagem
Faster Conversations

Conversas mais rápidas

Use IA para ouvir conversas em tempo real e fazer recomendações imediatas ou concluir automaticamente o caso para encurtar as chamadas.

Imagem
Management Experience Five9

Melhore o desempenho com insights acionáveis

Tudo o que é medido é gerenciado. Os contact centers do ensino superior precisam de dados práticos sempre à disposição. O Five9 OneStudent oferece um amplo conjunto de aplicativos para melhorar o controle em tempo real, seguir padrões e prever a demanda por recursos do consultor.

Assista ao vídeo

Imagem
Icon of chart with upward trend line

Conduza operações ágeis

Amplie rapidamente as operações durante os horários de pico, como períodos de pré-matrícula e matrícula e reaja a condições de mudança repentina, como surtos de gripe ou condições climáticas severas.

Imagem
Icon of a message bubble and a CX representative with a headset

Consultores de treinamento

Monitore qualquer conversa, mesmo as do trabalho remoto. Use o treinamento com tecnologia de IA para aumentar a eficiência.

Imagem
Icon of a chart showing upward trend line

Apresente a gamificação

Leve diversão e competição à sua equipe e estimule um melhor desempenho.

Imagem
Icon of three people and an arrow

Otimize escalas

Escale o número certo de funcionários para o dia de trabalho e mantenha o funcionamento contínuo das operações do contact center com poderosas ferramentas de gerenciamento da força de trabalho.

Imagem
Be available anywhere, anytime while reducing your IT workload.

Migre para a nuvem e alivie o trabalho da TI

Consolide toda a administração do seu contact center em uma solução em nuvem que cumpre as principais normas do setor, como PCI DSS, ISO 27001/27002 e HIPAA.

Leia o estudo de caso e saiba como a Five9 possibilitou que a University of Akron migrasse rapidamente as operações do contact center para a internet.

Leia o estudo de caso

Imagem
Operate with Efficiency

Mantenha suas pegadas pequenas

Coloque os consultores em operação de forma rápida e sem custos. Tudo o que eles precisam é de um fone de ouvido USB, um computador e conexão com a internet.

Imagem
Workflow Automation

Integre sistemas

Conecte facilmente sua solução usando integrações pré-desenvolvidas com os principais sistemas de informações do aluno, como Blackboard ou CRMs populares.

Imagem
Coaching

Mantenha a flexibilidade

Mude rapidamente suas soluções de URA ou IA usando programas no-code, ou amplie as soluções com o Five9 Workflow Automation.

Imagem
Self-Service

Aproveite o autoatendimento

Permita que os usuários empresariais gerenciem e administrem o sistema por conta própria por meio da configuração de arrastar e soltar.

Recursos para ajudar você a começar

Vídeo

Regent University melhora o dimensionamento e a eficiência do agente

Veja como Jonathan Harrell, vice-presidente de assistência de TI da Regent University, compartilha sua visão sobre o sucesso do contact center da Regent com a Five9.

Assista ao vídeo

Estudo de caso

Universidade dobra volume de chamadas sem contratar funcionários

Saiba como a Regent University migrou fluidamente para a nuvem, melhorou os canais de comunicação e dimensionou os recursos para atender às metas de crescimento.

Infográfico

Estude o infográfico sobre o Ensino Superior

Confira 6 estatísticas essenciais e depoimentos de usuários da Five9 sobre o Ensino Superior.