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Five 9 Education

Unifique a comunicação omnichannel dos alunos

Reinvente a experiência do aluno e entregue resultados

 

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Veja como o Five9 OneStudent simplifica o recrutamento de alunos

Use o Five9 OneStudent para criar rapidamente conexões significativas com alunos em potencial e obter uma vantagem no recrutamento.

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Student Experience Five9

Interaja com alunos ou clientes potenciais no canal de preferência deles

Seja voz, SMS/mensagem de texto, e-mail, chat web, vídeo ou aplicativos sociais, a Five9 harmoniza todos os canais em uma experiência fluida e centrada no aluno.

Leia o resumo

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Ofereça o autoatendimento

Ofereça aos alunos agentes virtuais inteligentes (AVIs) e URAs visuais ou convencionais fáceis de usar e permita que obtenham respostas para as dúvidas por conta própria e no tempo deles.

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Have Faster Conversations

Tenha conversas mais rápidas

Encaminhe interações para o orientador do aluno, conselheiro de matrícula ou gerente de auxílio financeiro usando informações obtidas com IA, URA ou no banco de dados da faculdade.

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3 people icon

Mantenha uma comunicação proativa

Automatize as comunicações importantes, como alertas sobre auxílio financeiro e períodos de inscrição, no canal de preferência dos alunos.

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Proactively Engage

Seja omnichannel

Conecte-se com os alunos pelo canal de preferência deles — voz, e-mail, chat web, SMS, Whatsapp ou Facebook Messenger.

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Agent Experience Five9

Capacite sua equipe para proporcionar um envolvimento excepcional dos alunos.

A equipe de serviços de contact center ou call center de ensino superior pode ser formada por profissionais ou estudantes em meio período. A chave para a comunicação e o sucesso da equipe é manter o foco no aluno, pai ou ex-aluno graduado e promover o envolvimento rápido para recrutamento, assistência ou captação de recursos sem a distração de alternar entre aplicativos ou procurar respostas.

Assista ao vídeo Five9 Knows - Education e descubra como a Five9 pode melhorar as operações do contact center da sua instituição.

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Icon of a CX agent and a desktop

Trabalhe em qualquer lugar

Facilite a vida de sua equipe permitindo que trabalhem no escritório, em casa ou no alojamento estudantil e ainda assim mantenham uma conexão em tempo real com supervisores e colegas de trabalho.

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Geometric representation of controls

Controles intuitivos

Ofereça um único console de agente fácil de usar que centralize conversas omnichannel, controles, pop-ups de tela e presença de colegas.

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Intuitive Agent UX

Habilite a gamificação

Ofereça à equipe informações e contexto das conversas com o aluno durante as interações com integrações pré-desenvolvidas para seu CRM, base de conhecimento e outros sistemas-chave.

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Faster Conversations

Conversas mais rápidas

Use IA para ouvir conversas em tempo real e fazer recomendações imediatas ou concluir automaticamente o caso para encurtar as chamadas.

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Management Experience Five9

Melhore o desempenho com insights acionáveis

Tudo o que é medido é gerenciado. Os contact centers do ensino superior precisam de dados práticos sempre à disposição. O Five9 OneStudent oferece um amplo conjunto de aplicativos para melhorar o controle em tempo real, seguir padrões e prever a demanda por recursos do consultor.

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Icon of chart with upward trend line

Conduza operações ágeis

Amplie rapidamente as operações durante os horários de pico, como períodos de pré-matrícula e matrícula e reaja a condições de mudança repentina, como surtos de gripe ou condições climáticas severas.

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Icon of a message bubble and a CX representative with a headset

Consultores de treinamento

Monitore qualquer conversa, mesmo as do trabalho remoto. Use o treinamento com tecnologia de IA para aumentar a eficiência.

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Icon of a chart showing upward trend line

Apresente a gamificação

Leve diversão e competição à sua equipe e estimule um melhor desempenho.

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Icon of three people and an arrow

Otimize escalas

Escale o número certo de funcionários para o dia de trabalho e mantenha o funcionamento contínuo das operações do contact center com poderosas ferramentas de gerenciamento da força de trabalho.

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Be available anywhere, anytime while reducing your IT workload.

Migre para a nuvem e alivie o trabalho da TI

Consolide toda a administração do seu contact center em uma solução em nuvem que cumpre as principais normas do setor, como PCI DSS, ISO 27001/27002 e HIPAA.

Leia o estudo de caso e saiba como a Five9 possibilitou que a University of Akron migrasse rapidamente as operações do contact center para a internet.

Leia o estudo de caso

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Operate with Efficiency

Mantenha suas pegadas pequenas

Coloque os consultores em operação de forma rápida e sem custos. Tudo o que eles precisam é de um fone de ouvido USB, um computador e conexão com a internet.

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Workflow Automation

Integre sistemas

Conecte facilmente sua solução usando integrações pré-desenvolvidas com os principais sistemas de informações do aluno, como Blackboard ou CRMs populares.

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Coaching

Mantenha a flexibilidade

Mude rapidamente suas soluções de URA ou IA usando programas no-code, ou amplie as soluções com o Five9 Workflow Automation.

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Self-Service

Aproveite o autoatendimento

Permita que os usuários empresariais gerenciem e administrem o sistema por conta própria por meio da configuração de arrastar e soltar.

Recursos para ajudar você a começar

Vídeo

Regent University melhora o dimensionamento e a eficiência do agente

Veja como Jonathan Harrell, vice-presidente de assistência de TI da Regent University, compartilha sua visão sobre o sucesso do contact center da Regent com a Five9.

Estudo de caso

Universidade dobra volume de chamadas sem contratar funcionários

Saiba como a Regent University migrou fluidamente para a nuvem, melhorou os canais de comunicação e dimensionou os recursos para atender às metas de crescimento.

Infográfico

Estude o infográfico sobre o Ensino Superior

Confira 6 estatísticas essenciais e depoimentos de usuários da Five9 sobre o Ensino Superior.