Software de call center para o setor educativo

Capacite os alunos para que obtenham respostas as próprias dúvidas no tempo deles usando agentes virtuais inteligentes (AVIs), URAs visuais ou URAs convencionais fáceis de usar.

Encaminhe interações para o orientador do aluno, conselheiro de matrícula ou gerente de auxílio financeiro usando informações obtidas com IA, URA ou no banco de dados da faculdade.

Interaja com seu corpo estudantil por meio de fluxos de trabalho de comunicação automatizados. Envie lembretes sobre auxílio financeiro, períodos de matrícula entre outras funções.

Conecte-se com os alunos pelo canal de preferência deles: voz, e-mail, chat web, SMS, Whatsapp ou Facebook Messenger.

Facilite a vida de sua equipe permitindo que trabalhem no escritório, em casa ou no alojamento estudantil e ainda assim mantenham uma conexão em tempo real com supervisores e colegas de trabalho.

Ofereça um único console de agente fácil de usar que centralize conversas omnichannel, controles, pop-ups de tela e presença de colegas.

Ofereça à equipe informações e contexto das conversas com o aluno durante as interações com integrações pré-desenvolvidas para seu CRM, base de conhecimento e outros sistemas-chave.

Use IA para ouvir conversas em tempo real e fazer recomendações imediatas ou concluir automaticamente o caso para encurtar as chamadas.

Amplie rapidamente as operações durante os horários de pico, como períodos de pré-matrícula e matrícula e reaja a condições de mudança repentina, como surtos de gripe ou condições climáticas severas.

Monitore qualquer conversa e ofereça treinamento automatizado em tempo real, conforme apropriado, mesmo se o funcionário estiver trabalhando em casa.

Leve diversão e competição ao ambiente de trabalho de sua equipe e estimule um melhor desempenho.

Escale o número certo de funcionários para o dia de trabalho e mantenha o funcionamento contínuo das operações do contact center com poderosas ferramentas de gerenciamento da força de trabalho.

Coloque os agentes em operação de forma rápida e sem custos. Tudo o que os agentes precisam é de um fone de ouvido USB, um computador e uma conexão com a internet.

Conecte facilmente sua solução usando integrações pré-desenvolvidas com os principais sistemas de informações do aluno, como Blackboard ou CRMs populares.

Altere rapidamente suas estratégias de lógica de URA ao identificar realizadores de chamadas e personalizar o fluxo de autoatendimento.

Permita que os usuários empresariais gerenciem e administrem o sistema por conta própria por meio da configuração de arrastar e soltar.