Contact center global na nuvem: experiências do cliente consistentemente incríveis

Five9: a escolha empresarial

A Five9 oferece às empresas globais um caminho para a transformação digital no mundo dinâmico centrado no consumidor da atualidade. Agora, as empresas podem oferecer uma experiência fluida e personalizada aos clientes, em qualquer lugar, idioma ou aparelho. Com a solução de contact center em nuvem da Five9, os agentes podem operar em qualquer lugar, pois têm tudo o que precisam para oferecer uma experiência incrível ao cliente.

A Five9 permite que empresas multinacionais como a sua fiquem acima das limitações da infraestrutura do contact center legado. Com uma arquitetura moderna de microsserviços, nossa solução global omnichannel de contact center em nuvem é um preparado para o futuro que atende às expectativas dos clientes de hoje. A arquitetura modular aberta tem capacidade de expansão e resiliência para atender às necessidades das maiores organizações do mundo.

A Five9 é um dos fornecedores de contact center em nuvem que mais cresce, classificada pela Gartner como líder no setor de Contact Center as a Service (CCaaS) e reconhecida por ter "a mais alta capacidade de execução" de todos os fornecedores atuais. Processamos mais de 3 bilhões de interações anualmente para mais de 2 mil clientes. Não é de espantar que tantas empresas da Fortune 1.000 confiam à Five9 suas necessidades de contact center.

Experiências do cliente incríveis

Permita que seus clientes entrem em contato com agentes via telefone, internet, chat, e-mail, aplicativos móveis ou mídias sociais e mantenham uma visão unificada da jornada do cliente em todos os pontos de contato.

Global Voice

Implante uma operação de contact center verdadeiramente mundial com capacidades de voz regional que otimiza seus recursos globais de agentes com a mais alta qualidade e a solução mais eficaz.

Solução de ponta a ponta

Atenda seus clientes com uma solução perfeitamente integrada que aproveita e complementa totalmente os sistemas CRM, UC e WFO para uma experiência do cliente inteiramente na nuvem.

Inovação rápida

Aproveite todos esses recursos em uma arquitetura moderna, desenvolvida para acompanhar o ritmo acelerado de inovação de seus clientes no mundo digital de hoje.

A Five9 continua atendendo às minhas necessidades no âmbito do contact center. A inovação e o foco no cliente que eles oferecem tornou nossa decisão de ser um cliente Five9 por um longo tempo fácil para nós

Anne Blakey

Gerente de operações de contact center, OnDeck

Ficha técnica: Five9 Global Voice

O Five9 Global Voice facilita a passagem da estrutura do contact center para a nuvem ao ponto de as empresas desejarem fazer essa transição. Use o Five9 Global Voice para proporcionar experiências incríveis aos clientes em qualquer lugar do mundo com qualidade de voz de nível de operadora.

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Contact centers para a empresa global

Global

O Five9 Summer Release de 2017 permite que as empresas ofereçam experiências consistentemente surpreendentes aos clientes com uma solução global omnichannel que oferece uma visão holística das jornadas de seus clientes através de todos os pontos de contato. As empresas com operações de contact center distribuídas globalmente podem facilmente encaminhar as chamadas de voz dos clientes para o agente apropriado, em qualquer lugar do mundo, com conexões de voz na região garantindo a mais alta qualidade. O Global Voice expande os recursos de voz da Five9 para todas as partes do globo, permitindo que as empresas ofereçam serviços sem atrasos com qualidade de voz e confiabilidade de operadora.

Flexível

A Five9 foi desenvolvida para a empresa moderna com uma arquitetura moderna baseada em microsserviços que acompanha as preferências de comunicação em rápida evolução do cliente. Com integrações pré-desenvolvidas para os principais CRMs e uma arquitetura aberta, a solução da Five9 se adapta às suas operações para oferecer experiências incríveis aos clientes de forma consistente e global.

Confiável

A Five9 utiliza uma opção de "melhor operadora" para lidar com suas chamadas com clareza e mudar o tráfego de chamadas para linhas funcionais se ocorrerem interrupções específicas da operadora. A Five9 também oferece data centers redundantes geograficamente distribuídos com recursos rápidos de failover para mitigar interrupções de serviços e garantir o máximo de tempo de funcionamento.

Seguro

A Five9 foi projetada com criptografia avançada, detecção de intrusões, firewalls e um sistema de gerenciamento de vulnerabilidades para proteger seu tráfego de voz e dados. Para mais informações, acesse https://www.five9.com/trust

Com base em nossa extensa análise, descobrimos que a Five9 oferece o melhor valor.

Chittaranjan Desai

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The Five9 Advantage

Fast

Our customers consistently tell us that the speed and ease of our deployments make us stand out from the competition. Your contact center can be up and running in days, not months, and you can easily scale as needed.

Easy

Unlike complex on-premise contact centers, Five9 was created with the business user in mind. It’s easy enough to use that even non-techies can make changes, and intuitive enough that little-to-no training is required for your agents and supervisors.

Affordable

Our subscription model allows you to pay only for the agents you need, when you need them, and on a monthly basis. You no longer have to overbuy to accommodate for predictive maximum capacity or seasonal peaks.

Secure

The Five9 architecture is designed with firewalls, intrusion prevention, and a vulnerability management system to protect your data. The Five9 Cloud Security Office safeguards our infrastructure, applications, and operations against breaches and unforeseen events.

Reliable

Five9 successfully processes over 3 billion customer interactions a year for over 2,100 customers. To mitigate service disruption and maximize up-time, we offer redundant global data centers geographically dispersed with failover capability.

Why Five9?

Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.