Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud

Five9’s cloud contact center solution provides greater flexibility at a fraction of the cost of on-premise systems. Find out how Five9 can activate your business.

2023 Customer Success Book

Bei Five9 beginnt und endet alles, was wir tun, mit unseren Kunden.

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SumUp Kundenreferenz mit Babble

SumUp ist ein führender mobiler Point-Of-Sale (POS) Anbieter mit 14 Standorten weltweit und über 2.000 Mitarbeitern. Bis März 2020 war SumUp ein rein Standort-basiertes Unternehmen. Aufgrund des Pandemie-bedingten weltweiten Lockdowns stellte das Unternehmen allerdings sofort auf Remote-Working um.

In dieser Fallstudie erfahren Sie, wie Babble, Partner von Five9, SumUp bei der nahtlosen Umstellung auf Remote-Working zu Beginn des Lockdowns unterstützt hat.

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Auxmoney Kundenreferenz mit Babble

Erfahren Sie, wie Babble, Partner von Five9, auxmoney dabei unterstützt hat, eine optimierte Kontoverwaltung bereitzustellen und somit ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

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CCW 2023 - Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud mit Five9

Michael Weiss, VP of Sales DACH bei Five9, präsentiert "Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud mit Five9" im Rahmen der CCW 2023 in Berlin.

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CCW 2023 - How Five9 and Partners of the World of AI deliver on the CX Promise

Roland Lunck, Sr. Director of Channel Sales bei Five9, präsentierte im Rahmen der CCW 2023 in Berlin wertvolle Einblicke zum Thema "Wie Five9 und Partner der World of AI das CX-Versprechen einlösen". Erfahren Sie mehr darüber, wie das Five9 Partner Ecosystem Kunden helfen kann, ihre Geschäftsziele zu erreichen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

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CCW 2023 - Collaborative Intelligence: The Future of CX

Nick Delis, SVP of International Sales at Five9, presents "Collaborative Intelligence: The Future of CX" at CCW 2023 in Berlin. Watch this recording in English to learn how combining the power of Artificial Intelligence and human agents is the future of customer service.

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Collaborative Intelligence im Contact Center

Da sich die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern weiterentwickeln, müssen sich Contact Center durch die Einführung intelligenter Kundenservice-Technologien anpassen. Lesen Sie dieses E-Book, um zu erfahren, wie Collaborative Intelligence eine KI-gestützte Belegschaft für die Kunden von heute bereitstellt.

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Five9 Liftoff for Avaya Users Datasheet Screenshot

Five9 Liftoff für Avaya-Nutzer

We know moving your contact center operations to the cloud can seem like a daunting task. By partnering with Five9 you can reduce any risk and make moving to the cloud easy.

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Five9 Blended Contact Center Datasheet Thumbnail

Datenblatt Blended Cloud Contact Center

Mit dem Five9 Blended Contact Center können Agenten problemlos zwischen eingehenden Warteschlangen und ausgehenden Anruflisten wechseln. Die Blended-Komponenten arbeiten auf unserer Cloud-Plattform als ein einziges System zusammen und beseitigen die Lücke zwischen Inbound-ACD-Funktionalität und Outbound-Dialern. CTI- und CRM-Funktionen sind integriert, um eine nahtlose Lösung sowohl für Ihre Agenten als auch für Ihre Kunden zu schaffen.

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Datenblatt Inbound Cloud Contact Center

Kunden erwarten ein außergewöhnliches Erlebnis, wenn sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, und dazu gehört auch eine schnelle Problemlösung. Five9 Inbound Voice ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden ein menschlicheres Erlebnis zu bieten und schneller und effektiver zum richtigen Ergebnis zu kommen.

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Die Zukunft der Kundenbindung

Während der Pandemie nutzten die Kunden Selbstbedienungskanäle wie nie zuvor, und die Unternehmen, die mit Anrufen, E-Mails und Nachrichten überschwemmt wurden, mussten einen Weg finden, einen hochwertigen Service zu bieten, ohne die Mitarbeiter zu überfordern.

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Video Virtual Voiceover Demo

Five9 Virtual Voiceover reduziert erheblich den Zeit- und Kostenaufwand für die Erstellung von hochwertigen, individuellen Voiceovers für statische Self-Service-Skripte, die mit Intelligent Virtual Agents (IVAs) verwendet werden.

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Nutrisystem Moves to the Cloud and Cuts Technology Costs

Weight loss leader Nutrisystem moved its customer contact center from an on-premises setup to the cloud and almost immediately reduced its technology spending by 15%–20%.

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Five9 Datenblatt

Five9 ist bekannt für seine zuverlässigen Cloud Contact Center Lösungen und unterstützt Sie bei der Transformation Ihres Contact Centers, um das Kundenerlebnis neu zu gestalten und messbare Ergebnisse zu erzielen.

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Was macht den Kundenservice der Zukunft aus?

Erfahren Sie in diesem Expertenaustausch zwischen Ruf Beratung und Five9 mehr über die Treiber & Anforderungen des Kundenservice der Zukunft.

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Forrester Total Economic Impact™ Studie 2022: Infografik

Auch wenn das Volumen und die Komplexität in Contact Centern zunehmen, gibt es einen Weg zum Erfolg. Diese Infografik bietet Einblicke in eine Forrester-Studie, die zeigt, wie Five9 Unternehmen hilft, Millionen zu sparen und messbare Ergebnisse zu erzielen.

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Omnichannel Powered by Five9 Datasheet Screenshot

Datenblatt Omnichannel Powered by Five9

Mit der Omnichannel-Lösung von Five9 können Sie Ihre Agenten in die Lage versetzen, Ihren Kunden ein maßgeschneidertes und nahtloses Kundenerlebnis auf dem Kanal ihrer Wahl zu bieten.

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Whitepaper Five9 Cloud is ready for your Cisco Contact Center

Schon vor Corona schätzte Gartner, dass die CCaaS-Akzeptanz bis 2022 50 % erreichen wird - ein Migrationsniveau, das Five9 als beschleunigt erlebt hat. Wir wissen jedoch, dass der Wechsel von einem On-Premises Contact Center in die Cloud entmutigend sein kann, insbesondere wenn man den Anbieter wechselt.

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Datasheet Five9 Liftoff for Genesys Users

Das Five9 Liftoff for Genesys Programm bietet Genesys Anwendern eine Reihe von Möglichkeiten, um den Umstieg von Genesys auf Five9 zu erleichtern. Je nach Bedarf kann der Umstieg schrittweise oder in einem Zug erfolgen.

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Forrester Total Economic Impact™-Studie 2022 für Five9

Trotz der Zunahme an Interaktionen und Komplexität können Sie die Zukunft Ihres Contact Centers besser gestalten. Erfahren Sie in der von Forrester Consulting durchgeführten Auftragsstudie, wie Five9 Unternehmen dabei hilft, Millionen einzusparen und Ergebnisse zu erzielen.

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Datasheet CRM Overview

Integrate your CRM system with the Five9 cloud contact center solution to deliver better customer experiences while optimizing your business processes.

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Five9 Lösungsleitfaden zu Intelligent Virtual Agents

Die Verbraucher haben sich daran gewöhnt, Hilfe von ihren persönlichen virtuellen Assistenten zu erhalten, und sie bevorzugen jetzt zunehmend Self-Service-Optionen, wenn sie mit Unternehmen in Kontakt treten.

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Infographic Why Now Is the Time to Move to the Cloud

This infographic shows why now is the time to move your Enterprise Contact Center to the Cloud and how to prepare for the change.

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Five9 CX Maturity Model eBook Screenshot

Das Five9 CX Maturity-Modell

Das Contact-Center ist das neue Tor zu Ihrem Unternehmen, und kontinuierlich ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, ist unverzichtbar. Doch wo steht Ihr Unternehmen im Hinblick auf ein ausgereiftes Kundenerlebnis in Zeiten rascher technologischer Veränderungen? Wie gut ist Ihr Unternehmen aktuell in der Lage, leistungsstarke neue Lösungen zu nutzen, mit denen das Kundenerlebnis vollkommen neu gestaltet werden kann und nachhaltige Ergebnisse erzielt werden können?

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Infographic IVA

Die meisten Kunden bevorzugen Self-Service, wenn sie Unterstützung benötigen. Bieten Sie ihnen sofortige Antworten und schnellen Service mit intelligenten virtuellen Agenten (IVAs), die ein menschlicheres Kundenserviceerlebnis bieten und sich gleichzeitig positiv auf Ihr Endergebnis auswirken können.

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Datasheet Five9 Intelligent Virtual Agent

Five9 AI takes advantage of the latest technology to allow organizations to automate interactions with customers via Five9 Intelligent Virtual Agent and help agents deliver a more human experience.

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Five9 Intelligent Virtual Agent Video Screenshot

Video Five9 Intelligent Virtual Agent

Mit Five9 Intelligent Virtual Agent können Sie die neueste KI-basierte Technologie nutzen, um Kundenwünsche einfach zu verstehen und schnell zu erfüllen - ohne den Einsatz eines menschlichen Agenten.

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eBook Erwartungen der Arbeitnehmer erfüllen

Unabhängig von der Größe des Unternehmens oder der Branche sehen sich die Kontaktzentren mit massiven Veränderungen bei den Erwartungen der Mitarbeiter konfrontiert. Indem sie ihren Mitarbeitern Flexibilität, nahtlose Cloud-Technologie und Aufstiegsmöglichkeiten bieten, können Contact Center die steigenden Erwartungen ihrer Mitarbeiter übertreffen.

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Five9 Solution Bundles

Five9 helps you deliver exceptional customer experiences while modernizing your contact center through the power and agility of the Five9 Intelligent Cloud Contact Center.

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Five9 Secure Payment Capture Datasheet Screenshot

Datasheet Five9 Secure Payment Capture

In addition to being essential for fielding service questions, contact centers must also securely handle protected personal information (PPI), payment card information (PCI), and additional regulated data. As data protection and security standards continue to evolve, organizations must figure out ways to capture payment information to help customers while also staying compliant to avoid large fines.

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Datasheet Five9 Performance Dashboard

Five9 Performance Dashboard aligns goals, increases performance transparency and alignment, and fosters collaboration to instill a culture of high performance and accountability. Download the whitepaper today to learn more.

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Five9 Digital Outreach Datasheet Screenshot

Datasheet Five9 Digital Outreach

Five9 Digital Outreach increase results for your outbound campaigns and improves customer satisfaction.

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Whitepaper Five9 Cloud ist bereit für Ihr Genesys PureConnect Contact Center

Genesys Engage und PureConnect Nutzer sind bei Five9 in guten Händen. Wir haben viele ehemalige Genesys-Techniker mit der nötigen Erfahrung, um den Übergang mit dem Five9 sein Liftoff-Programm zu erleichtern.

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Whitepaper Five9 Cloud ist bereit für Ihr Avaya Contact Center

Sind Sie bereit, auf ein Cloud Contact Center umzusteigen, um Ihre Abläufe zu verbessern und Ihren Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, zumal die standortbasierten Optionen nun voll ausgereift sind?

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Now More Than Ever it is Time to Move Your Enterprise Contact Center to the Cloud

Whitepaper Zeit für die Verlagerung Ihres Enterprise Contact Center in die Cloud

Die meisten Unternehmen wissen, dass die Bereitstellung der Art von außergewöhnlichen Erfahrungen, die Kunden heute erwarten, aufgrund der vielen Vorteile, die Cloud-Kontaktzentren bieten, eine Migration in die Cloud erfordert. But moving your contact center to the cloud is a big decision that requires considerable due diligence. Dieses Whitepaper soll Ihnen dabei helfen, Ihr aktuelles Contact Center zu bewerten und festzustellen, ob jetzt der richtige Zeitpunkt für einen Wechsel in die Cloud ist.

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Fallstudie: Regent University

Die Regent University wollte ihre Kommunikationskanäle verbessern und skalieren, um ihre Wachstumsziele zu erreichen. Mit Five9 konnte sie problemlos in die Cloud wechseln und nach Bedarf skalieren, ein Omnichannel-Erlebnis ermöglichen, so dass die Studenten auf dem Kanal ihrer Wahl interagieren konnten, und Workforce Management und Workforce-Optimierung nutzen, um die Einsatzplanung und Effizienz der Agenten zu verbessern.

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5 Ways to Empower Agents to Deliver Great Customer Experiences

Whitepaper Five9 5 Möglichkeiten, Agenten zu stärken

Kunden erwarten heute, dass Sie ihr Problem so schnell wie möglich lösen, und zwar so persönlich, effizient und menschlich wie möglich. Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, Ihre Kunden optimal zu betreuen, um sie an sich zu binden und die geschäftliche Rentabilität zu steigern.

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Case Study Truconnect

TruConnect ist ein amerikanischer mobiler virtueller Netzwerkbetreiber (MVNO), der mobile Hotspots, Smartphones, mobile Datentarife und Prepaid-Handy-Gesprächs- und Texttarife im T-Mobile-Netz verkauft.

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Next Generation Retail Contact Centers Whitepaper Screenshot

Whitepaper Next Generation Retail Contact Centers

Als die Coronavirus-Pandemie ausbrach, wurde der Wert der Agilität für Einzelhändler praktisch über Nacht real. Einzelhändler, die bereits ein Cloud-Contact Center betrieben, konnten schnell auf Remote-Mitarbeiter umstellen und ihren Kunden die außergewöhnlichen, vernetzten Omnichannel-Erlebnisse bieten, die sie erwarten. Diejenigen, die nicht entdeckt haben, wie wichtig es ist, in einer Welt, in der das Contact Center zunehmend die Eingangstür eines Einzelhandelsgeschäfts ist, agil zu sein.

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Case Study Roundpoint

Mit monatlich mehr als 570.000 Anrufen ist RoundPoint Mortgage in den USA einer der größten voll-integrierten Hypothekendienstleister außerhalb des Bankgewerbes mit Standorten in Fort Mill (South Carolina) und Dallas (Texas). RoundPoint wechselte von seiner standortbasierten Contact Center-Lösung in die Cloud, um seinen Kunden einen Premiumservice bereitzustellen.

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Five9 Contact Center Success Story - Hoglund

Case Study Hoglund

Hoglund, Chwialkowski & Mrozik, PLLC (Hoglund) is a Minnesota-based legal firm and marketing and analytics agency. Hoglund handles over 6,000 net new calls on a daily basis and realized they would not be able to handle the call flow. Streamlining the contact center experience Hoglund moved the entire office to Five9 with amazing results within months of deployment.

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So umgehen Sie die Kundenerlebnis-Metrik-Lücke

Berücksichtigen Sie bei Ihrer Kundenerlebnis-Strategie sowohl die Kundenzufriedenheit als auch das Erlebnis Ihrer Mitarbeiter? Auch wenn Unternehmen über eine Vielzahl von Daten verfügen, fehlt den meisten eine umfassende Strategie für die Analyse des Kundenerlebnisses.

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Datasheet Five9 Supervisor Plus

Bieten Sie Ihren Kunden die außergewöhnliche Erfahrung, die sie erwarten, wenn sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, indem Sie Ihre Contact Center Supervisor befähigen.

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Case Study PAR Tech

PAR Technology is a technology company that provides point of sale (POS) hardware and software to restaurants, retailers worldwide. As PAR moved to the cloud away from their on premises solution, they needed a unified communications as a service (UCaaS) system and cloud contact center as a service(CCaaS) provider so that they could easily collaborate across the organization. Implementing the Agent Expert Consultation feature, agents can connect with Zoom phone users throughout the organization. Creating a better first call resolution for their customers.

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Case Study BISSELL

Mit Hauptsitz in Michigan entwickelt BISSELL Homecare, Inc. seit mehr als 140 Jahren innovative Lösungen für die Bodenpflege. Das Unternehmen versorgt Haushalte rund um den Globus mit Staubsaugern, Bodenwischern, Teppichreinigern, Hartbodenreinigern und Reinigungsmitteln.

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Five9 Rates Highest in Vendor Satisfaction among Customers Surveyed by DMG Report

Bericht DMG2021CBCCI

Five9 erhielt im DMG Consulting 2021/2022 Cloud-Based Contact Center Infrastructure (CBCCI)-Bericht die höchste Gesamtbewertung der Anbieterzufriedenheit. Der Bericht misst die Kundenzufriedenheit und die Vollständigkeit der Produktfunktionen.

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Erfolgsgeschichten 2022

The following customer stories and quotes highlight the challenges our customers have faced, and share how Five9 helped them achieve their business objectives - creating valuable partnerships and delivering exceptional experiences to their customers along the way.

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