Sempre no ar e pronto para dar uma mão, 24 horas por dia.
Nossa IA de ponta automatiza as interações e auxilia seus agentes ao vivo, reduzindo os custos de atendimento e, ao mesmo tempo, proporcionando uma experiência de atendimento mais conversacional. É como ter uma equipe internacional totalmente nova que fala centenas de idiomas e agiliza as operações comerciais mais críticas.
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Sua força de trabalho digital impulsionará a transformação do seu negócio
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Ajuste-se de acordo com o aumento da demanda de serviço
Eles podem ser aumentados sob demanda para ajudar você a responder a mais solicitações de atendimento através de mais canais.
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Gerencie o custo da expansão do serviço
Agentes virtuais custam cerca de 10% de um agente humano, trabalham 24 horas por dia e nunca param. Sua força digital não apenas impulsionará sua transformação, mas também financiará sua transformação.
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Proporcione aos seus clientes a experiência de atendimento que eles merecem
Os agentes virtuais usam reconhecimento de fala e compreensão de linguagem natural para interagir com seus clientes e proporcionar uma experiência de autoatendimento por meio da conversa.
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Mantenha e motive seus agentes
O esgotamento do agente é ruim tanto para seus agentes quanto para o seu negócio. A IA agora pode ser ampliada e assistir seus funcionários, ajudando-os a resolver problemas com menos esforço.
"Nossos clientes estão recebendo respostas de maneira natural e conversacional sem falar com um agente ao vivo. Isso nos permitiu dimensionar nosso serviço sem comprometer a qualidade.”
Conheça seus novos agentes digitais.
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Agent Assist
Transcreva chamadas automaticamente e treine agentes, reduzindo o tempo das chamadas
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A plataforma de força de trabalho digital
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Desenvolvimento de AVI sem código
Ambiente de criação de serviço online com recurso arrastar e soltar, onde profissionais não técnicos de negócios podem criar aplicações de agente virtual.
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Abstração de IA conversacional
Permite que você construa aplicações de autoatendimento que possam aproveitar o poder de múltiplos mecanismos de IA conversacional e APIs.
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Componentes compartilhados
Permite que você use componentes comuns de IA para suas aplicações de autoatendimento e de assistência a funcionários.
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Preservação de contexto
Preserva o contexto de conversas anteriores à medida que seus clientes acessam o autoatendimento por meio de vários canais.
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Workflow Automation
Permite automatizar tarefas de back-office e pode ser ativado por um agente virtual ou humano.
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Integração com aplicações de terceiros
Por meio de nossa API com a VoiceStream, agora você pode usar as principais aplicações de IA para ampliar sua solução de força de trabalho digital.
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Saiba mais: recursos para ajudar você a começar
Kit de ferramentas
Kit de ferramentas da ICMI
Faça o download do kit de ferramentas "Digital Workforce Optimization" da ICMI para obter orientação prática sobre a criação de uma força de trabalho digital.
Pesquisa
Pesquisa da ICMI
Uma nova pesquisa da Five9 e da ICMI revela lacunas na força de trabalho e na tecnologia voltadas para o contact center.
A nova força de trabalho digital da Five9.
50%
dos agentes deveriam oferecer suporte a vários canais
39%
dos agentes disseram que os sistemas legados são uma causa de problema para a experiência do cliente
55%
dos contact centers tiveram um aumento no volume de chamadas em 2020
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