Sempre no ar e pronto para dar uma mão, 24 horas por dia.
Nossa plataforma de gerenciamento de força de trabalho e IA de ponta automatiza as interações e auxilia seus agentes ao vivo, reduzindo os custos de atendimento e, ao mesmo tempo, proporcionando uma experiência de atendimento mais conversacional. Nossas soluções de força de trabalho digital são como ter uma equipe internacional totalmente nova que fala centenas de idiomas e agiliza as operações comerciais mais críticas.
Sua força de trabalho digital impulsionará a transformação do seu negócio
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Ajuste-se de acordo com o aumento da demanda de serviço
Eles podem ser aumentados sob demanda para ajudar você a responder a mais solicitações de atendimento através de mais canais.
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Gerencie o custo da expansão do serviço
Agentes virtuais custam cerca de 10% de um agente humano, trabalham 24 horas por dia e nunca param. Sua força digital não apenas impulsionará sua transformação, mas também financiará sua transformação.
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Proporcione aos seus clientes a experiência de atendimento que eles merecem
Os agentes virtuais usam reconhecimento de fala e compreensão de linguagem natural para interagir com seus clientes e proporcionar uma experiência de autoatendimento por meio da conversa.
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Mantenha e motive seus agentes
O esgotamento do agente é ruim tanto para seus agentes quanto para o seu negócio. A IA agora pode ser ampliada e assistir seus funcionários, ajudando-os a resolver problemas com menos esforço.
"Nossos clientes estão recebendo respostas de maneira natural e conversacional sem falar com um agente ao vivo. Isso nos permitiu dimensionar nosso serviço sem comprometer a qualidade.”
Conheça seus novos agentes digitais.
Transcreva chamadas automaticamente e treine agentes, reduzindo o tempo das chamadas
A plataforma de força de trabalho digital
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Desenvolvimento de AVI sem código
Ambiente de criação de serviço online com recurso arrastar e soltar, onde profissionais não técnicos de negócios podem criar aplicações de agente virtual.
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Abstração de IA conversacional
Permite que você construa aplicações de autoatendimento que possam aproveitar o poder de múltiplos mecanismos de IA conversacional e APIs.
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Componentes compartilhados
Permite que você use componentes comuns de IA para suas aplicações de autoatendimento e de assistência a funcionários.
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Preservação de contexto
Preserva o contexto de conversas anteriores à medida que seus clientes acessam o autoatendimento por meio de vários canais.
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Workflow Automation
Permite automatizar tarefas de back-office e pode ser ativado por um agente virtual ou humano.
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Integração com aplicações de terceiros
Por meio de nossa API com a VoiceStream, agora você pode usar as principais aplicações de IA para ampliar sua solução digital para força de trabalho.
Saiba mais: recursos para ajudar você a começar
Kit de ferramentas da ICMI
Baixe o kit de ferramentas "Digital Workforce Optimization" da ICMI para obter orientação prática sobre a criação de uma força de trabalho digital.
Pesquisa da ICMI
Uma nova pesquisa da Five9 e da ICMI revela lacunas na força de trabalho e na tecnologia voltadas para o contact center.
A nova força de trabalho digital da Five9.
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39%
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