Benefícios do chat
Os agentes podem gerenciar interações de chat de forma eficiente e eficaz usando uma interface unificada, que proporciona grandes benefícios.
- Aumente a produtividade dos agentes e reduza o tempo de adaptação dos novatos.
- Melhore as taxas de conversão, acelere os tempos de resposta e aumente a consistência com a pré-programação de respostas e das melhores ações possíveis.
- Mantenha a conformidade, identifique problemas de desempenho e melhore as habilidades dos agentes com treinamento direcionado e transcrições de chat.
Como funciona
Os agentes podem interagir com os clientes usando uma interface de mensagens unificada, independentemente da origem da interação, aumentando a produtividade dos agentes e reduzindo o tempo de treinamento de novos contratados. O roteamento omnichannel inteligente entrega as mensagens do cliente para o agente que melhor pode atendê-las, ou os agentes podem escolher as interações que querem atender. Os supervisores podem inclusive monitorar as interações de mensagens em tempo real e ajudar, se necessário.
Por que escolher o chat
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Experiência de chat unificada
Os agentes usam uma única interface para todos os canais de comunicação baseados em chat, incluindo sites, aplicativos de mensagens sociais e mensagens de texto/SMS. O uso de uma interface comum aumenta a produtividade e reduz os requisitos de treinamento para novos contratados.
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Aprimoramento da produtividade dos agentes
Melhore a produtividade dos agentes e a consistência do atendimento com respostas de chat geradas por IA e recomendação das melhores ações a serem tomadas.
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Direcionamento inteligente
O processamento de linguagem natural extrai o texto de uma mensagem de chat para identificar questões comerciais, emoções e valores. O encaminhamento inteligente omnichannel usa essas informações para organizar, priorizar e entregar as conversas do chat ao melhor agente para o trabalho.
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Maior satisfação do cliente
Aumente a satisfação do cliente e reduza o tempo médio de espera, oferecendo opções interativas de chat ao vivo com autoatendimento ininterrupto.
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Menores custos
Com funções de bate-papo, os clientes têm diferentes opções para se comunicar você, viabilizando uma alternativa de menor custo de serviço, resposta rápida e alta taxa de contato.
74% dos clientes estão usando três ou mais canais para acessar o atendimento ao cliente.
Seja no atendimento por ligação ou pelo chat, nossos agentes são capazes de abordar a situação e têm todas as informações de que precisam à mão para resolver o problema rapidamente.
Interface de agente único
- Interface única para um atendimento ao cliente omnichannel fluido
Painéis controle e relatórios
- Obtenha visibilidade detalhada dos KPIs e SLAs críticos em todos os contatos com os clientes
Roteamento omnichannel
- Recursos inteligentes de roteamento omnichannel entregam solicitações de chat aos agentes mais qualificados
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
Recursos para ajudar você a começar
From You Flowers personaliza atendimento em todos os canais
A From You Flowers oferece suporte rápido aos clientes independentemente do canal escolhido por eles: chat, e-mail ou telefone. A priorização da personalização garante que os clientes sempre tenham a experiência adequada.
ConnectWise melhora o tempo de atividade e agiliza as comunicações
Saiba como a Five9 proporcionou à ConnectWise eficiência aprimorada do agente e tempo de atividade consistente por meio de canais unificados de telefone, e-mail e bate-papo.
Omnichannel com tecnologia Five9
Descubra como a Five9 pode ajudar sua empresa a oferecer experiências consistentes e personalizadas aos clientes, com jornadas omnichannel que priorizam o digital.
Sistema de mensagens da Five9
Descubra como a Five9 pode ajudar você a criar experiências de comunicação consistentes, seja pelo autoatendimento ou com o Agent Assist, independentemente da fonte das mensagens.
Envolvimento digital Five9
Saiba como a Five9 pode ajudar você a criar experiências omnichannel excepcionais que priorizam o digital, proporcionando aos clientes uma experiência satisfatória e fluida pelos canais de escolha deles.
