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CHAT OMNICHANNEL

Interaja com seus clientes pelo chat em tempo real

Facilite as coisas para que seus clientes façam negócios com você, oferecendo acesso rápido a suas equipes de atendimento e vendas com chat ao vivo através de uma experiência digital-first omnichannel. O Five9 Omnichannel Chat, parte da solução Five9 Digital Engagement, oferece suporte para interações de chat através de uma variedade de fontes, que incluem internet, mensagem de texto/SMS e aplicativos de mensagens sociais. Melhore o atendimento e impulsione as vendas, dando a seus agentes uma maneira poderosa de interagir com os clientes, seja com as necessidades de suporte ou no processo de compra.

Entre em contato

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Ofereça a seus agentes ferramentas poderosas para gerenciar de forma eficaz as interações com o cliente

Os agentes podem cuidar das interações de bate-papo de forma eficiente e eficaz usando uma interface unificada. Essa interface comum aumenta a produtividade dos agentes e reduz o tempo de entrosamento de novos agentes. As respostas pré-roteirizadas às perguntas mais comuns e as melhores ações possíveis melhoram as taxas de conversão, aceleram as respostas e melhoram a consistência. As transcrições do chat estão disponíveis para manter a conformidade, identificar problemas de desempenho e indicar treinamento para ajudar a melhorar as habilidades dos agentes.

Confira a demonstração

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Experiência de chat otimizada

  • Experiência de chat unificada

    Os agentes usam uma única interface para todos os canais de comunicação baseados em chat, incluindo sites, aplicativos de mensagens sociais e mensagens de texto/SMS. O uso de uma interface comum aumenta a produtividade e reduz os requisitos de treinamento para novos contratados.

  • Melhore a produtividade dos agentes

    Melhore a produtividade dos agentes e a consistência do atendimento com respostas assistidas e recomendação das melhores ações a serem tomadas.

  • Direcionamento inteligente

    O processamento de linguagem natural extrai o texto de uma mensagem de chat para identificar questões comerciais, emoções e valores. O encaminhamento inteligente omnichannel usa essas informações para organizar, priorizar e entregar as conversas do chat ao melhor agente para o trabalho.

     

Confira a demonstração

Devido à pandemia em 2020, a RoundPoint criou uma página de suporte específica para covid-19, recebendo dezenas de milhares de interações por meio do Five9 Visual IVR e estabeleceu entre 48.000 e 55.000 planos de carência em apenas um mês.
 

Confira a demonstração

O omnichannel é muito importante para nós porque permite que nossos alunos entrem em contato conosco pelo canal de preferência deles.

Jonathan Harrell

Vice-presidente assistente de TI, Regent University

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Interface de agente único

  • Interface única para um atendimento ao cliente omnichannel fluido
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Starburst icon with lines with circles

Painéis controle e relatórios

  • Obtenha visibilidade detalhada dos KPIs e SLAs críticos em todos os contatos com os clientes
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Roteamento omnichannel

  • Recursos inteligentes de roteamento omnichannel entregam solicitações de chat aos agentes mais qualificados

We’ll help you find the right strategy and products for your evolving business.

Chat with an Expert
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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ajudar você a começar

Vídeo do Cliente Regent University

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Fichas técnicas

Omnichannel com tecnologia Five9

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

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