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Omnichannel Mobile Visual IVR

Interactúe con sus clientes en cualquier lugar

Sus clientes tienen grandes expectativas respecto a la atención al cliente, incluidas las opciones de atención al cliente en tiempo real desde sus smartphones. Five9 Omnichannel Mobile, parte de la solución Five9 Digital Engagement, le permite ofrecer a los clientes un excepcional servicio de atención al cliente centrado en lo digital, incluso sobre la marcha.

Funciones como el IVR visual, el tiempo de espera estimado, las opciones de devolución de llamada, las opciones de envío de mensajes de texto y los formularios y encuestas visuales se adaptan a sus clientes.

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Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes, incluso sobre la marcha

Las experiencias de usuario para los clientes sobre la marcha deben estar optimizadas para smartphones. Con Five9 Omnichannel Mobile, puede convertir IVR, formularios y encuestas en una interacción visual similar a la de una aplicación.

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Experiencia móvil optimizada

  • IVR visual

    Reduzca los abandonos de IVR y las transferencias de agentes convirtiendo las largas y complejas indicaciones de IVR en una experiencia móvil visual similar a la de una aplicación. Los clientes obtienen sus respuestas de forma más rápida y los centros de contacto son más eficientes.

  • Conecte a los clientes con agentes en directo

    El IVR visual Five9 Visual IVR incluye un widget de llamada integrado en las páginas web para móviles que incluye el tiempo de espera estimado y opciones como devolución de llamada y mensajes de texto. Los clientes están más satisfechos cuando no tienen que pasar tiempo en espera.

  • Encuestas de clientes visuales

    Recopile comentarios precisos sobre la satisfacción del cliente en el momento en que la experiencia sea más relevante y actualizada con los comentarios visuales del cliente de Five9, lo que le ayudará a escuchar la voz del cliente en su empresa.

     

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Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió decenas de miles de interacciones a través de Five9 Visual IVR, estableciendo entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.
 

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Si Five9 no hubiera habilitado esta funcionalidad, nuestra base de clientes habría tenido una mala experiencia llamando y queriendo realizar transacciones con los agentes.

Fabian Russell

Vicepresidente adjunto, Operaciones del Centro de Llamadas, RoundPoint Mortgage

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Icon of a mobile phone

Optimizado para las interacciones móviles

  • Las indicaciones visuales en dispositivos móviles permiten a los clientes acceder rápidamente a la información
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Voz del cliente

  • Ofrezca encuestas visuales para recopilar información valiosa sobre el cliente
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Icon of three people and an arrow

Entorno administrativo unificado

  • Gestione mejor el rendimiento de los agentes en todos los canales mediante un entorno unificado e informes estándar

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Omnicanal facilitado por Five9

 

 

Ficha técnica

Cómo RoundPoint Mortgage adaptó su estrategia omnicanal durante la COVID-19

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

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