LA PLATAFORMA CX INTELIGENTE
Las grandes experiencias de cliente no ocurren por casualidad. Ocurren cuando su centro de contacto cuenta con la claridad, el contexto y la inteligencia necesarios para respaldar cada interacción. Sin embargo, muchas organizaciones todavía se ven limitadas por sistemas y flujos de trabajo desconectados que hacen que las tareas simples resulten más difíciles de lo necesario. La Plataforma CX Inteligente de Five9 cambia eso. Al unificar los datos, automatizar el trabajo rutinario e integrarse perfectamente con sus herramientas existentes, capacita a su fuerza laboral —humana y de IA— para ofrecer experiencias conectadas y proactivas. Descubra cómo Five9 eleva el autoservicio, fortalece a los agentes, equipa a los responsables y proporciona una base abierta y flexible para la innovación.
AUTOSERVICIO
ESTÉ DONDE SUS CLIENTES QUIEREN QUE ESTÉ
Sus clientes esperan formas rápidas e intuitivas de obtener respuestas, sin quedarse atrapados en bucles ni repetir información. Con Five9, puede crear experiencias de autoservicio sin esfuerzo que se adapten a las personas allí donde están y les ayuden a avanzar con confianza.
Five9 le ayuda a ofrecer exactamente eso. Nuestros agentes de IA y flujos de trabajo automatizados gestionan las interacciones rutinarias, guían a los clientes en los siguientes pasos y, cuando es necesario, incorporan de forma fluida a un agente humano. ¿El resultado? Menores tiempos de espera, mayores tasas de contención y más capacidad para que su equipo se centre en los momentos de mayor valor. Clientes como Exact Sciences y SumUp ya están logrando tasas de contención del 45–50 % y importantes ahorros de costes, liberando a los agentes para que se concentren en las interacciones de alto valor que realmente impulsan su negocio.
AI Agents
Ofrezca autoservicio autónomo e hiperpersonalizado combinando IA generativa de vanguardia con IA conversacional y modelos de PLN.
Intelligent Virtual Agent (IVA)
Automatice las tareas rutinarias con el Agente Virtual Inteligente (IVA) de Five9 para que sus agentes en vivo puedan centrarse en trabajos de mayor valor.
Interactive Voice Response (IVR)
Ofrezca un servicio de atención al cliente digital de primer nivel para clientes en movimiento.
Conversational AI
La IA conversacional de Five9 automatiza tareas repetitivas, dejando el trabajo más gratificante a sus agentes.
Genius AI
Aproveche la IA conversacional y generativa para ayudar a sus clientes con nuevas mejoras de automatización.
Digital Engagement
Interactúe con sus clientes en el canal de su elección para ofrecer experiencias fluidas.
Live Chat
Ofrezca a los clientes acceso a sus equipos mediante chat en vivo y webchat a través de un enfoque omnicanal digital.
Email Management
El correo electrónico omnicanal ofrece software de gestión de email para proporcionar experiencias omnicanal digitales a sus clientes.
Omnichannel Mobile
Ofrezca un servicio de atención al cliente digital excepcional a los clientes en movimiento.
SMS Customer Service
La atención al cliente por SMS ofrece a los clientes opciones de texto para resolver problemas sencillos sin una llamada telefónica.
Social Messaging
Interactúe con sus clientes a través de una interfaz con la que ya se sienten cómodos y familiarizados: mensajería social en chat en vivo.
Live Video
Los chats de vídeo en vivo y en tiempo real aceleran la resolución de incidencias y personalizan las interacciones en su centro de contacto.
CAPACITACIÓN DE AGENTES
CONECTE LOS PUNTOS PARA LOS AGENTES PARA QUE PUEDAN CENTRARSE EN SUS CLIENTES
Los agentes no pueden ofrecer grandes experiencias cuando hacen malabares con herramientas, buscan información o intentan reconstruir el contexto. Five9 reúne todo en un solo lugar para que su equipo pueda centrarse en el cliente, no en el proceso.
Five9 ayuda a que cada interacción sea más sencilla, permitiendo que los agentes trabajen con claridad y confianza. La asistencia de agentes con IA en tiempo real muestra la información adecuada; las notas automatizadas eliminan tareas repetitivas y los flujos de trabajo conectados agilizan el trabajo entre bastidores. Los agentes se mantienen enfocados, los clientes se sienten respaldados y su centro de contacto funciona con mayor rapidez y coherencia. Clientes como The Ivy Collection e IAA están viendo cómo la rotación de agentes se reduce en un 50 % o más, ya que el trabajo se vuelve más fácil, rápido y satisfactorio.
Más información sobre nuestro enfoque de capacitación de agentes >
Agent Desktop
Proporcione a los agentes todas las herramientas que necesitan para ofrecer una experiencia más humana.
Agent Assist
Capacite a sus agentes para ser más productivos con IA aprovechando la automatización en tiempo real.
Agent Assist: AI Summaries
Capacite a sus agentes con resúmenes de IA para crear resúmenes de llamadas en segundos.
Five9 Global Voice
Ofrezca un centro de interacción global sin costes iniciales elevados.
Gamification Services
Motive a sus equipos con una competencia saludable para ofrecer una CX excepcional mediante servicios de gamificación.
AI Knowledge
Utilice Knowledge AI para aprovechar el poder de la tecnología y transformar las interacciones de autoservicio.
INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN
OBTENGA CONTROL SOBRE LAS OPERACIONES DE SU CENTRO DE CONTACTO CON IU FÁCILES DE USAR
Cuando puede ver lo que ocurre en toda su operación, puede responder de forma inteligente y en tiempo real. Five9 ofrece a los líderes visibilidad del rendimiento en todos los canales, agentes y recorridos del cliente, ayudándole a eliminar fricciones, optimizar la planificación de personal y adaptarse a condiciones cambiantes.
Con paneles intuitivos, analítica impulsada por IA e información accionable, los responsables pueden formar mejor a sus equipos, resolver problemas más rápido y elevar la experiencia tanto de agentes como de clientes. Clientes como Equitable Bank y US Radiology utilizan esta información para reducir los tiempos de espera de minutos a segundos, gestionar hasta un 45 % más de volumen sin añadir personal y desbloquear millones en ingresos mediante un enrutamiento más inteligente y visibilidad en tiempo real.
Más información sobre nuestro enfoque de información para la gestión >
AI Insights
Aproveche la IA generativa para ofrecer mejores analíticas de centro de contacto de forma más fácil y rápida.
Quality Management (QM)
El software de gestión de calidad ayuda a visualizar la experiencia del cliente en canales de voz y digitales.
Reporting & Analytics
Realice el seguimiento e informe sobre SLA y KPI con informes y analíticas intuitivas.
Workforce Management (WFM)
Equilibre la eficiencia y un servicio de atención al cliente excepcional con el software WFM de Five9.
Supervisor Tools
Capacite a los supervisores con herramientas para supervisar y mejorar el rendimiento de los agentes.
Performance Management Dashboard
Alinee objetivos, aumente la transparencia del rendimiento y fomente la colaboración con su equipo.
Interaction Analytics
Analice las interacciones de clientes capturadas para obtener información detallada.
Workforce Optimization
Obtenga una potente optimización de la fuerza laboral en la nube sin una gran inversión inicial.
Five9 GenAI Studio
Aproveche un hub centralizado para crear, desplegar y probar aplicaciones impulsadas por GenAI.
AI Trust & Governance
Establezca protecciones granulares, configure la autonomía de los modelos y obtenga métricas clave de rendimiento y riesgos de seguridad.
Five9 Admin Console
Una única consola para configurar, proteger y adaptar su entorno CX con confianza.
Customer Journey
Aproveche herramientas potentes para capacitar a los agentes y mejorar la CX.
PLATAFORMA ABIERTA
INTEGRE LO QUE YA TIENE. INNOVE CON LO QUE NECESITARÁ DESPUÉS
La tecnología debería acelerar su visión de CX, no ralentizarla con sistemas rígidos, datos desconectados o integraciones que tardan meses en lugar de minutos. Sin embargo, para muchas organizaciones, las herramientas en silos dificultan ofrecer las experiencias conectadas que esperan los clientes.
Five9 elimina esas barreras. Nuestra plataforma abierta se integra de forma fluida con sus sistemas existentes —desde herramientas de CRM y UC hasta bases de conocimiento, plataformas de datos y aplicaciones de negocio— para que sus equipos siempre tengan el contexto que necesitan, exactamente cuando lo necesitan. Con conectores preconfigurados, automatización de flujos de trabajo low-code y API flexibles, puede adaptarse rápidamente a medida que su negocio evoluciona, en lugar de verse limitado por tecnologías heredadas. Empresas como Mason Companies y Serefin utilizan la base abierta y extensible de Five9 para agilizar flujos de trabajo, conectar sistemas previamente aislados y desbloquear información en tiempo real que les ayuda a avanzar más rápido y ofrecer experiencias de cliente más coherentes.
CRM Integrations
Aproveche las integraciones de CRM con Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.
UC & UCaaS Integrations
Mejore la CX mediante integraciones predefinidas con soluciones UC líderes como Zoom Phone, Microsoft Teams y más.
APIs & SDKs
Aproveche SDK completos para maximizar su inversión en Five9.
Workflow Automation
Visualice y cree recorridos de cliente conectados que vayan más allá del centro de contacto.
Contact Center Software
Soluciones fiables que permiten a los empleados superar las expectativas de los clientes.
Omnichannel Software
Conecte a los clientes con el agente adecuado en todo momento.
Inbound Contact Center Solutions
Ofrezca una CX excepcional con interacción omnicanal y autoservicio impulsado por IA.
Outbound Contact Center Solutions
Comuníquese de forma fácil y natural con los clientes mediante software de marcación saliente.
Blended Contact Center Solutions
Permita que los agentes se muevan con facilidad entre colas entrantes y listas de llamadas salientes.
Haz de la CX tu nueva ventaja competitiva
La nueva CX permite a las marcas ofrecer experiencias impulsadas por IA, hiperpersonalizadas y fluidas en cada etapa del recorrido del cliente, lo que fortalece las relaciones y aumenta la satisfacción obteniendo resultados comerciales reales.
Innovación en IA
Inteligencia artificial con menos exageración y más inteligencia real.
La plataforma inteligente de experiencia del cliente
Orquestación avanzada durante todo el recorrido del cliente.
Experiencia y colaboración de confianza
Amplia experiencia en CX e IA para diseñar y guiar su transformación.
Más de 3000 clientes de todo el mundo confían en nosotros y la utilizan
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Ofrece experiencias hiperpersonalizadas e impulsadas por IA con The New CX.
