La plataforma inteligente de experiencia del cliente
Las mejores experiencias de los clientes no ocurren por casualidad. Ocurren cuando su centro de contacto tiene la claridad, el contexto y la inteligencia para respaldar cada interacción. Sin embargo, muchas organizaciones aún se ven obstaculizadas por sistemas y flujos de trabajo desconectados que hacen que las tareas simples parezcan más difíciles de lo que deberían. La plataforma Intelligent CX Platform de Five9 cambia eso. Al unificar los datos, automatizar el trabajo rutinario e integrarse sin problemas con las herramientas existentes, permite a su plantilla (humana y de AI) ofrecer experiencias conectadas y proactivas. Descubra cómo Five9 mejora el autoservicio, fortalece a los agentes, equipa a los gerentes y proporciona una base abierta y flexible para la innovación.
Autoservicio
ESTÉ DONDE SUS CLIENTES QUIEREN QUE ESTÉ
Sus clientes esperan formas rápidas e intuitivas de obtener respuestas, sin atascarse en bucles ni repetir información. Con Five9, puede crear experiencias de autoservicio sin esfuerzo que lleguen a las personas allá donde estén y les ayuden a avanzar con confianza.
Five9 le ayuda a ofrecer exactamente eso. Nuestros agentes de AI y flujos de trabajo automatizados gestionan las interacciones rutinarias, guían a los clientes en los próximos pasos e incorporan sin problemas a un agente humano cuando es necesario. ¿El resultado? Tiempos de espera más cortos, mayor contención y más capacidad para que su equipo se centre en momentos de mayor valor. Los clientes como Exact Sciences y SumUp ya están experimentando una contención del 45-50 % y un ahorro significativo de costes, liberando a los agentes para que se centren en las interacciones de alto valor que realmente hacen avanzar su negocio.
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Agentes de AI
Ofrezca un autoservicio autónomo e hiperpersonalizado al combinar la AI generativa de vanguardia con modelos de AI conversacional y NLP.
Agente virtual inteligente (IVA)
Automatice las tareas rutinarias con el Intelligent Virtual Agent de Five9 para que sus agentes en directo puedan centrarse en el trabajo de mayor valor.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Ofrezca un excepcional servicio de atención al cliente digital, incluso sobre la marcha.
IA conversacional
La IA conversacional de Five9 automatiza las tareas repetitivas, dejando el trabajo gratificante para sus agentes.
Genius AI
Aproveche la AI conversacional y generativa para ayudar a los clientes con nuevas mejoras de automatización.
Interacción digital
Interactúe con sus clientes en el canal que prefieran para ofrecer experiencias impecables.
Chat en directo
Ofrezca a los clientes acceso a sus equipos a través de chat en directo y chat web mediante un chat omnicanal centrado en lo digital.
Gestión del correo electrónico
Omnichannel Email ofrece software de gestión de correo electrónico para brindarles a sus clientes experiencias omnicanal centradas en lo digital.
MÓVIL OMNICANAL
Ofrezca un excepcional servicio de atención al cliente digital, incluso sobre la marcha.
Servicio de atención al cliente por SMS
El servicio de atención al cliente por SMS ofrece a los clientes la opción de enviar un mensaje de texto para resolver problemas sencillos sin tener que realizar una llamada telefónica.
Mensajería en redes sociales
Interactúe con sus clientes a través de una interfaz con la que ya se sienten cómodos y familiarizados: el chat en directo y la mensajería en redes sociales.
Vídeo en directo
Los chats de vídeo en directo en tiempo real aceleran la resolución de problemas y personalizan las interacciones en su centro de contacto.
Capacitación de agentes
CONECTE TODOS LOS PUNTOS PARA QUE LOS AGENTES PUEDAN CENTRARSE EN SUS CLIENTES
Los agentes no pueden ofrecer grandes experiencias cuando tienen que hacer malabarismos con las herramientas, buscar información o intentar comprender el contexto. Five9 reúne todo en un solo lugar para que su equipo pueda centrarse en el cliente, no en el proceso.
Five9 facilita cada interacción, ayudando a los agentes a trabajar con claridad y confianza. El AI Agent Assist en tiempo real proporciona la información correcta; las notas automatizadas eliminan las tareas repetitivas y los flujos de trabajo conectados agilizan el trabajo entre bastidores. Los agentes mantienen la concentración, los clientes se sienten atendidos y su centro de contacto funciona con más rapidez y coherencia. Clientes como The Ivy Collection e IAA han visto cómo la rotación de agentes se reducía en un 50 % o más, ya que el trabajo se ha vuelto más fácil, rápido y satisfactorio.
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Escritorio de agente
Proporcione a los agentes todas las herramientas que necesitan para ofrecer una experiencia más humana.
Asistencia al agente
Capacite a sus agentes para que sean más productivos con AI aprovechando la automatización en tiempo real.
Agent Assist: AI Summaries
Capacite a sus agentes con AI Summarization para crear resúmenes de llamadas en segundos.
Voz global de Five9
Ofrezca un centro de interacción global sin los costes iniciales.
Servicios de gamificación
Motive a sus equipos con una competencia sana para ofrecer una experiencia del cliente increíble con servicios de ludificación.
AI Knowledge
Utilice Knowledge AI para que el poder de la tecnología transforme las interacciones de autoservicio.
INFORMACIÓN ESTRATÉGICA PARA GERENTES
MANTENGA EL CONTROL DE LAS OPERACIONES DE SU CENTRO DE CONTACTO CON IU FÁCILES DE USAR
Cuando puede ver lo que está sucediendo en toda su operación, puede responder de manera inteligente y en tiempo real. Five9 ofrece a los líderes visibilidad sobre el rendimiento en todos los canales, agentes y recorridos de los clientes, ayudándole a eliminar fricciones, optimizar la dotación de personal y adaptarse a las condiciones cambiantes.
Con paneles intuitivos, análisis basados en AI e información estratégica procesable, los gerentes pueden asesorar de manera más eficaz, resolver problemas más rápido y mejorar la experiencia tanto para los agentes como para los clientes. Clientes como Equitable Bank y US Radiology están utilizando esta información estratégica para reducir los tiempos de espera de minutos a segundos, gestionar hasta un 45 % más de volumen sin añadir personal y desbloquear millones en ingresos a través de una redirección más inteligente y visibilidad en tiempo real.
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AI Insights
Aproveche la AI generativa para ofrecer mejores análisis del centro de contacto de forma más fácil y rápida.
Gestión de la calidad (QM)
El software de QM ayuda a visualizar la experiencia del cliente en los canales de voz y digitales.
Análisis e informes
Realice el seguimiento y genere informes de SLA y KPI con informes y análisis intuitivos.
Workforce Management (WFM)
Equilibre la eficiencia y la excepcional atención al cliente con el software WFM de Five9.
Herramientas de supervisor
Empodere a los supervisores con herramientas para supervisar y mejorar el rendimiento de los agentes.
Panel de control de gestión del rendimiento
Alinee los objetivos, aumente la transparencia del rendimiento y fomente la colaboración con su equipo.
Análisis de interacción
Analice las interacciones capturadas con los clientes para obtener información sobre el análisis de la interacción con el cliente.
Optimización de la fuerza laboral
Obtenga una potente optimización de la plantilla en la nube sin una gran inversión inicial.
Five9 GenAI Studio
Aproveche un único lugar centralizado para crear, implementar y probar aplicaciones impulsadas por GenAI.
AI Trust & Governance
Establezca barreras de protección detalladas, configure la autonomía del modelo y obtenga métricas clave de rendimiento y riesgos de seguridad.
Consola de administración de Five9
Una única consola para configurar, asegurar y adaptar tu entorno CX con confianza.
Viaje del cliente
Aproveche las potentes herramientas para capacitar a los agentes y mejorar la CX.
PLATAFORMA ABIERTA
INTEGRE CON LO QUE TIENE. INNOVE CON LO QUE NECESITE A CONTINUACIÓN.
La tecnología debería acelerar su visión de CX, no ralentizarla con sistemas rígidos, datos desconectados o integraciones que tardan meses en lugar de minutos. Pero para muchas organizaciones, las herramientas aisladas dificultan la entrega de las experiencias conectadas que esperan los clientes.
Five9 elimina esas barreras. Nuestra plataforma abierta se integra a la perfección con sus sistemas actuales, desde herramientas CRM y de comunicaciones unificadas hasta bases de conocimiento, plataformas de datos y aplicaciones de línea de negocio, para que sus equipos dispongan siempre del contexto que necesitan, exactamente cuando lo necesitan. Gracias a los conectores prediseñados, la automatización de los flujos de trabajo con poco código y API flexibles, puede adaptarse rápidamente a medida que su negocio evoluciona en lugar de estar limitado por tecnología heredada. Empresas como Mason Companies y Serefin utilizan la base abierta y extensible de Five9 para agilizar flujos de trabajo, conectar sistemas previamente aislados y desbloquear información estratégica en tiempo real que les ayuda a avanzar más rápido y ofrecer experiencias del cliente más coherentes.
Integraciones de CRM
Aproveche las integraciones de CRM con Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.
Integraciones de UC y UCaaS
Mejore la CX mediante integraciones prediseñadas con integraciones de comunicaciones unificadas líderes, como Zoom Phone y Microsoft Teams, entre otras.
API y SDK
Aproveche los SDK integrales para maximizar su inversión en Five9.
Automatización Del Flujo De Trabajo
Visualice y cree recorridos de clientes conectados que vayan más allá del centro de contacto.
software para centros de contacto
Soluciones fiables que permiten a los empleados superar las expectativas de los clientes.
Software omnicanal
Conecte a los clientes con el agente adecuado en todo momento.
Soluciones de centro de contacto entrante
Ofrezca una CX excepcional con una interacción omnicanal y un autoservicio con AI.
Soluciones para centros de contacto salientes
Comuníquese de forma sencilla y natural con los clientes utilizando el software marcador saliente.
Soluciones para centros de contacto combinados
Permita que sus agentes puedan cambiar fácilmente entre las colas de entrada y las listas de llamadas salientes.
Haz de la CX tu nueva ventaja competitiva
La nueva CX permite a las marcas ofrecer experiencias impulsadas por IA, hiperpersonalizadas y fluidas en cada etapa del recorrido del cliente, lo que fortalece las relaciones y aumenta la satisfacción obteniendo resultados comerciales reales.
Innovación en IA
Inteligencia artificial con menos exageración y más inteligencia real.
La plataforma inteligente de experiencia del cliente
Orquestación avanzada durante todo el recorrido del cliente.
Experiencia y colaboración de confianza
Amplia experiencia en CX e IA para diseñar y guiar su transformación.
Más de 3000 clientes de todo el mundo confían en nosotros y la utilizan
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Ofrece experiencias hiperpersonalizadas e impulsadas por IA con The New CX.
