Haga que toda la operación de CX funcione de forma coordinada.
Reúna a personas, AI, canales, datos y sistemas en una única plataforma en la nube, abierta y probada, diseñada para la complejidad de la experiencia del cliente moderna. Creado por expertos en voz. Nativa de la nube desde 2001. Abierto deliberadamente. Con la confianza de más de 4000 organizaciones de más de 140 países.
Con la confianza de empresas líderes de todos los sectores
Paquete de productos
Tres formas de hacer que toda la operación funcione mejor
Engage, Orchestrate y Optimize trabajan de forma conjunta en todo el recorrido del cliente, desde la propia interacción hasta las decisiones que la respaldan y la información que mejora lo que sucede a continuación.
Interactuar
Donde la AI y las personas atienden a cada cliente, en todos los canales.
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Agentes agénticos de AI
La nueva generación de autoservicio, diseñada específicamente para Agentic CX.
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Omnicanal digital y voz
SMS, correo electrónico, chat web, WhatsApp, vídeo, BYO.
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Agent assist humana
Transcripciones, resúmenes y orientación en tiempo real.
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Comunicación proactiva
Marcador saliente, gestión de listas y motor de campañas.
Orquestar
Asigne cada interacción a la combinación adecuada de AI, personas y flujos de trabajo.
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Enrutamiento Genius
Correspondencia detallada de atributos entre agentes de AI y agentes humanos.
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Gestión de modelos
Seleccione, configure y gobierne los modelos que sustentan cada servicio de AI.
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Flujos de trabajo agénticos
Orqueste el trabajo en varios pasos a través de los sistemas de registro.
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Gestión del recorrido
Mantenga un único recorrido del cliente en todos los canales, agentes y traspasos, sin perder el contexto.
Optimizar
Convierta cada interacción en información útil que mejore lo que sucede a continuación.
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Evaluaciones & coaching de GenAI
Puntuación del 100 % de las interacciones con calidad agéntica.
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Análisis de interacción y del recorrido
Análisis unificado y paneles de control personalizados.
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Métricas de calidad y salud
Calidad de audio/telefonía, estado de los números y análisis.
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Previsión y programación
Planificación de la plantilla y optimización de turnos.
Servicios de AI · Genius AI de Five9
Ponga la inteligencia a trabajar en cada interacción.
Una capa de AI compartida impulsa la forma en que la plataforma Genius cx de Five9 interactúa con los clientes, coordina acciones y mejora el rendimiento, con una arquitectura independiente del LLM, límites de seguridad configurables y visibilidad sobre cómo funciona la AI en toda la empresa.
AI de voz y lenguaje
Transcripción, traducción y comprensión del lenguaje natural en todos los canales.
Orquestación multiagente
Coordine a los agentes de AI y a los agentes humanos durante los traspasos para que el trabajo se complete de principio a fin.
Ingeniería de contexto
Reúna el contexto adecuado para cada llamada al modelo, basándose en los datos de clientes y de la empresa.
Uso y ejecución de herramientas
Permita que los agentes de AI actúen en sus sistemas de registro, no solo que respondan a preguntas.
Salvaguardas y cumplimiento normativo
Políticas, redacción y auditoría aplicadas a cada decisión y acción de AI.
Servicios de datos · Inteligencia sobre la experiencia del cliente de Five9
Proporcione a cada interacción el contexto que necesita.
Reúna el conocimiento empresarial, la información de clientes y el contexto operativo para que la plataforma Five9 Genius cx pueda personalizar experiencias, guiar a la AI y a las personas y mejorar lo que suceda a continuación.
Conocimiento & contenido
Todo lo que sabe su empresa, listo cuando las personas y la AI lo necesiten.
- Base de conocimientos
- Procedimientos operativos estándar
- Contenido del producto
- Documentación de políticas
- Guiones de llamadas
Memoria del cliente
Quién es el cliente y qué ha ocurrido ya.
- Perfiles
- Historial de canales e interacciones
- Gestión del consentimiento
- Voz del cliente
- Integraciones de terceros
Inteligencia operativa
Lo que está pasando en todo el centro de contacto ahora mismo.
- Estadísticas en tiempo real
- Telemetría del sistema
- Horarios de los agentes
- Indicadores de cumplimiento
- Puntuación del rendimiento del control de calidad
Base de la plataforma · Five9 Core
Diseñado para las interacciones en las que no puede permitirse cometer errores.
La plataforma Genius cx de Five9 está respaldada por una fiabilidad de nivel empresarial, una red global de voz y capacidades de seguridad y cumplimiento diseñadas para las exigencias de la experiencia del cliente moderna.
Tiempo de actividad del 99,999 %
Mantenga disponibles las interacciones críticas con los clientes cuando la demanda sea alta y haya aún más en juego.
Red de voz global
Ofrezca experiencias de voz de alta calidad en todas las regiones con una infraestructura diseñada para conversaciones con clientes en tiempo real.
Seguridad y cumplimiento normativo
Proteja los datos de los clientes y facilite la gobernanza empresarial con funciones de seguridad y cumplimiento integradas en los cimientos de la plataforma.
Seguridad y cumplimiento normativo
Plataforma abierta · Five9 Fusion
Funciona con todas las herramientas de su pila
Funciona con todas las herramientas de su pila
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Salesforce
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ServiceNow
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Dynamics 365
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Google Cloud
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Cresta
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zendesk
Resultados que nuestros clientes realmente ven
No son proyecciones. Ni escenarios más favorables. Resultados reales de implementaciones reales de Five9.
Wyndham Hotels & Resorts
Wyndham sustituyó la complejidad del centro de contacto por la eficiencia impulsada por AI en Five9 —creando una base escalable para ofrecer una atención más rápida a los huéspedes y facilitar los viajes por todo el mundo.
Five9 contaba con las integraciones y las capacidades de IA para servir de base a nuestro estado futuro.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la plataforma Five9 Genius cx
Preguntas frecuentes sobre Five9 Genius CX Platform, sus servicios de Genius AI y cómo se adapta a su infraestructura tecnológica.
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La plataforma Five9 Genius CX es una plataforma de centro de contacto en la nube y de experiencia del cliente que unifica AI, personas, canales, datos y flujos de trabajo en un único sistema. Se ha creado a partir de Engage (interacción con el cliente), Orchestrate (enrutamiento y automatización del flujo de trabajo), Optimize (análisis y calidad), Genius AI (servicios de AI), Customer Experience Intelligence, Five9 Core (infraestructura) y Five9 Fusion (integraciones abiertas) —diseñada para conectar los sistemas existentes en lugar de limitarle a una única plataforma tecnológica.
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Five9 no discrimina entre LLM y prioriza la integración, con más de 1400 socios, API y SDK abiertos, e integraciones certificadas con Salesforce, ServiceNow, Epic, Microsoft Teams y Verint —para que pueda mantener la pila tecnológica en la que ya ha invertido.
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Five9 Genius AI se basa en servicios de AI compartidos —AI de voz y lenguaje, orquestación multiagente, ingeniería de contexto, uso y ejecución de herramientas, y mecanismos de protección y cumplimiento— que impulsan por igual el enrutamiento, agent assist, el autoservicio y el análisis.
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Five9 respalda la plataforma con un SLA de disponibilidad del 99,999 %, una red global de voz con más de 40 socios operadores y certificaciones que abarcan PCI, HIPAA, SOC 2 y GDPR.
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Five9 Fusion se conecta de forma nativa con el CRM y los sistemas de registro existentes, incluidos Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Epic y otros, además de con las comunicaciones unificadas (UC), la gestión del compromiso de la fuerza laboral (WEM) y las integraciones de escritorio virtual, para que el contexto del cliente fluya sin necesidad de volver a introducir los datos manualmente.
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Los precios de Five9 se ajustan al número de puestos, la combinación de canales y el uso de AI —una demostración guiada con el equipo de soluciones de Five9 le permitirá obtener un presupuesto exacto. En un estudio independiente de Forrester sobre Total Economic Impact (TEI), los clientes de Five9 obtuvieron un ROI del 213 % en tres años, con un periodo de recuperación inferior a 90 días.
Una plataforma. Todas las capas incluidas.
Suite de productos, Genius AI, CX Intelligence y el núcleo sobre el que se ejecuta todo —nativo en la nube desde 2001 y con la confianza de más de 4000 clientes. Hable con nosotros sobre su pila.