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Soluciones de centro de contacto y llamadas entrantes de Five9: ofrezca una gran atención al cliente

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Five9 Inbound Call & Contact Center Solutions: Deliver Great Customer Service or Call 1-800-553-8159

Ofrezca grandes experiencias personalizadas

Deliver exceptional customer service by using the omnichannel routing capability of Five9 Inbound Cloud Call Center software by connecting a customer to the best agent every time. With Five9 Engagement Workflow route contacts to the right agents and automatically deliver customer information to them before they engage, to provide personalized service. Customers serve themselves through speech-enabled IVR and visual IVR on mobile devices, freeing agents to focus their attention on high-value interactions. Five9 “screen pops” give agents the information they need to personalize the customer’s experience, potentially turning routine service calls into revenue-generating opportunities.

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Inbound FCR Graph

Redirección omnicanal

Redirección omnicanal

Dirija a los clientes a los mejores agentes para que los atiendan según sus propias reglas empresariales.

IVR inteligente

IVR inteligente

Permita que sus clientes se atiendan a sí mismos por teléfono con IVR habilitado por voz o en un dispositivo móvil con IVR visual.

Pantalla emergente

Pantalla emergente

Muestre automáticamente la información del cliente a los agentes para que puedan ayudar a los clientes con mayor eficacia y ofrecer experiencias personalizadas.

Ficha técnica: Voz entrante con Five9

El negocio se mueve rápidamente, igual que debería hacerlo su centro de contacto. Descubra cómo las sólidas funciones del centro de contacto entrante de Five9 pueden ayudarle a llevar su servicio de atención al cliente al siguiente nivel.

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Características del software para centros de llamadas entrantes

  • ACD con algoritmos de distribución de llamadas
  • Redirección basada en habilidades
  • Redirección prioritaria
  • Redirección por horas del día
  • Redirección por correo de voz
  • Web y cola de espera
  • Modo susurro para llamadas entrantes
  • Números de teléfono gratuitos
  • IVR con diseñador de guiones intuitivo
  • Programación de IVR
  • Indicaciones profesionales de autoservicio
  • Reconocimiento de voz y texto a voz
  • Tiempo de espera en cola y tiempo estimado
  • Pantalla emergente de CTI
  • Encuestas posteriores a las llamadas
  • Integraciones de CRM
  • Escritorio de agente
  • Base de datos de contactos
  • Softphone
  • grabación de llamadas
  • Funcionalidades de agentes en casa
  • Herramientas de administración fáciles de usar
  • Informes en tiempo real, históricos y personalizados
  • Diseño de guion de arrastrar y soltar
  • Guiones para agentes

NJ 2-1-1: descubra cómo Five9 ayudó a expandir y distribuir las llamadas entrantes sobre la marcha

La base del negocio de NJ 2-1-1 es una fiabilidad excepcional. Descubra cómo la empresa utilizó el centro de contacto entrante de Five9 para crecer con las necesidades del negocio y garantizar la satisfacción del cliente, a la vez que redujo los costes.

Obtener caso práctico

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Five9 es la columna vertebral de la excelencia en la atención al cliente

Servicio al cliente
Asistencia y atención al cliente

Conseguir clientes requiere mucho esfuerzo y gasto, pero perderlos es demasiado fácil. Tanto si sus clientes buscan respuestas rápidas como ayuda en un proceso complejo, Five9 ofrece una solución integral para que sus clientes tengan una gran experiencia bajo sus propias condiciones.

Guide Customers
Guíe a los clientes hacia las respuestas

Las funcionalidades de redirección, autoservicio y pantalla emergente guían a sus clientes hacia la respuesta o el agente correctos en función de sus objetivos empresariales y la actividad del centro de contacto. Potentes algoritmos de redirección segmentan y dirigen a los clientes a los agentes que estén mejor equipados para ayudarlos. Las indicaciones automatizadas de autoservicio mejoran la productividad de los agentes para que no tengan que responder repetidamente a llamadas rutinarias.

 ​​​​​​​Design, Deploy, & Deliver Excellence
Diseñe, implemente y ofrezca excelencia

Vale la pena diseñar su centro de contacto pensando en la eficiencia y la excelencia. Five9 tiene un diseño intuitivo y herramientas de administración fáciles de usar desarrolladas específicamente para los usuarios empresariales, para que pueda crear fácilmente un entorno que funcione mejor para su centro de contacto. Con Five9, puede implementarlo en solo unos días y modificar su tamaño en función de las necesidades de su empresa.

¿Por qué Five9?

Ahora más que nunca, el centro de contacto es la puerta de entrada de muchas empresas.
En Five9, tenemos la misión de ayudar a transformar su centro de contacto para satisfacer las expectativas más altas de los clientes, a la vez que aumentamos el compromiso y el empoderamiento de sus agentes para que ofrezcan experiencias más humanas.

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Los clientes primero

Los clientes primero

Consiga el éxito con nuestro enfoque de resultados empresariales para la implementación, las ventas y el servicio.

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Completamente personalizable

Completamente personalizable

Adapte el centro de contacto en la nube a las necesidades de su negocio, no al revés.

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Fiable y seguro

Fiable y seguro

Cuente con un tiempo de actividad garantizado, una voz nítida y los niveles de seguridad más estrictos.

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Empodere <br />a sus agentes

Empodere
a sus agentes

Haga que sea fácil para sus agentes ofrecer la experiencia superior que desean sus clientes.

Llame al 1-800-553-8159 para obtener más información