Soluciones de centro de contacto y llamadas entrantes de Five9: ofrezca una gran atención al cliente
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Ofrezca grandes experiencias personalizadas
Ofrezca un servicio de atención al cliente excepcional utilizando la capacidad de redirección omnicanal del software para centros de llamadas entrantes en la nube de Five9, conectando a un cliente con el mejor agente en todo momento. Con Five9 Engagement Workflow, dirija a los contactos a los agentes correctos y envíeles automáticamente la información del cliente antes de que interactúen, para prestar un servicio personalizado. Los clientes se atienden a sí mismos a través de IVR habilitado por voz e IVR visual en dispositivos móviles, lo que libera a los agentes para que puedan centrar su atención en interacciones de alto valor. Las «pantallas emergentes» de Five9 dan a los agentes la información que necesitan para personalizar la experiencia del cliente, lo que podría convertir las llamadas de servicio de rutina en oportunidades de generación de ingresos.
Redirección omnicanal
Dirija a los clientes a los mejores agentes para que los atiendan según sus propias reglas empresariales.
IVR inteligente
Permita que sus clientes se atiendan a sí mismos por teléfono con IVR habilitado por voz o en un dispositivo móvil con IVR visual.
Pantalla emergente
Muestre automáticamente la información del cliente a los agentes para que puedan ayudar a los clientes con mayor eficacia y ofrecer experiencias personalizadas.
Ficha técnica: Voz entrante con Five9
El negocio se mueve rápidamente, igual que debería hacerlo su centro de contacto. Descubra cómo las sólidas funciones del centro de contacto entrante de Five9 pueden ayudarle a llevar su servicio de atención al cliente al siguiente nivel.
Características del software para centros de llamadas entrantes
- ACD con algoritmos de distribución de llamadas
- Redirección basada en habilidades
- Redirección prioritaria
- Redirección por horas del día
- Redirección por correo de voz
- Web y cola de espera
- Modo susurro para llamadas entrantes
- Números de teléfono gratuitos
- IVR con diseñador de guiones intuitivo
- Programación de IVR
- Indicaciones profesionales de autoservicio
- Reconocimiento de voz y texto a voz
- Tiempo de espera en cola y tiempo estimado
- Pantalla emergente de CTI
- Encuestas posteriores a las llamadas
- Integraciones de CRM
- Escritorio de agente
- Base de datos de contactos
- Softphone
- grabación de llamadas
- Funcionalidades de agentes en casa
- Herramientas de administración fáciles de usar
- Informes en tiempo real, históricos y personalizados
- Diseño de guion de arrastrar y soltar
- Guiones para agentes
NJ 2-1-1: descubra cómo Five9 ayudó a expandir y distribuir las llamadas entrantes sobre la marcha
La base del negocio de NJ 2-1-1 es una fiabilidad excepcional. Descubra cómo la empresa utilizó el centro de contacto entrante de Five9 para crecer con las necesidades del negocio y garantizar la satisfacción del cliente, a la vez que redujo los costes.
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Five9 es la columna vertebral de la excelencia en la atención al cliente
Asistencia y atención al cliente
Conseguir clientes requiere mucho esfuerzo y gasto, pero perderlos es demasiado fácil. Tanto si sus clientes buscan respuestas rápidas como ayuda en un proceso complejo, Five9 ofrece una solución integral para que sus clientes tengan una gran experiencia bajo sus propias condiciones.
Guíe a los clientes hacia las respuestas
Las funcionalidades de redirección, autoservicio y pantalla emergente guían a sus clientes hacia la respuesta o el agente correctos en función de sus objetivos empresariales y la actividad del centro de contacto. Potentes algoritmos de redirección segmentan y dirigen a los clientes a los agentes que estén mejor equipados para ayudarlos. Las indicaciones automatizadas de autoservicio mejoran la productividad de los agentes para que no tengan que responder repetidamente a llamadas rutinarias.
Diseñe, implemente y ofrezca excelencia
Vale la pena diseñar su centro de contacto pensando en la eficiencia y la excelencia. Five9 tiene un diseño intuitivo y herramientas de administración fáciles de usar desarrolladas específicamente para los usuarios empresariales, para que pueda crear fácilmente un entorno que funcione mejor para su centro de contacto. Con Five9, puede implementarlo en solo unos días y modificar su tamaño en función de las necesidades de su empresa.
Why Five9?
Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.
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