Proveedor de centros de llamadas de confianza
Líder en software de centros de contacto en la nube
Imagen
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Nuestra misión
Creando relaciones estrechas con los clientes desde 2001
Five9 es un proveedor líder en software de centros de contacto en la nube. Nos mueve la pasión por transformar
los centros de contacto en centros de interacción con el cliente de excelencia, junto con una profunda comprensión de los
costes y la complejidad involucrados en la gestión de un centro de contacto.
Nuestra historia (hasta ahora)
De visionario a líder de categoría
Fundada en 2001, Five9 lideró la revolución de la nube en los centros de contacto. Five9 ganó impulso rápidamente a medida que
los centros de contacto empezaron a comprender el potencial de la nube y empezaron a buscar alternativas a
las soluciones tradicionales basadas en las instalaciones locales. Desde entonces, Five9 ha liderado la carrera de la nube.
Los números
Excelencia medible
Five9 proporciona soluciones integrales con interacciones digitales, análisis, optimización de plantilla e IA
y automatización para aumentar la productividad de los operadores y ofrecer resultados empresariales tangibles.
Más de 20
años de experiencia en centros de contacto en la nube
Más de 2000
empleados por todo el mundo
Más de 2500
grandes empresas, medianas empresas y pymes en 104 países
246 000
puestos de operadores simultáneos
(31/12/21)
Más de 7000
millones de minutos de llamadas grabados anualmente
Más de 670
socios de SI,
canal y tecnología
globales
Más de 90
puntos en el índice Net Promoter Score
(NPS) para servicios profesionales
246 000
puestos de operadores simultáneos
(31/12/21)
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Five9 Milestones
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2023
Five9 nombrado líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2023 para Contact Center como servicio
Five9 reconocida por Frost & Sullivan como líder en crecimiento e innovación en EMEA y LATAM
Five9 obtiene el premio Metrigy MetriStar Top Provider por su plataforma de Contact Center como servicio
Five9 gana el premio Frost & Sullivan al liderazgo tecnológico 2023
Five9 gana el Premio al Liderazgo en Estrategia Competitiva LATAM 2023 de Frost & Sullivan
BT y Five9 amplían su alianza para acelerar la adopción de la nube en los Contact Centers de todo el mundo
Five9 presenta Agent Assist 2.0 con un resumen de IA impulsado por OpenAI
MCM Telecom, Five9 y XTT México anuncian una alianza estratégica para ofrecer soluciones integradas de CX en LATAM
Five9 abre un nuevo centro europeo de ingeniería en Oporto (Portugal)
Galardonada con el premio Glassdoor Employees' Choice Award, Best Places to Work
Cuarto Premio Aragón a la Innovación en Investigación
2022
Gana el premio Best in Biz al producto empresarial del año
El uso del Agente Virtual Inteligente Five9 crece un 180%.
Nombrado mejor lugar de trabajo del Reino Unido en 2021
Nombrado líder en el Globo Aragon Research de IA conversacional y centros de contacto inteligentes
Metrigy MetriStar nombrado proveedor principal de plataformas de optimización de la mano de obra
2021
Rowan Trollope, Consejero Delegado, nombrado mejor ejecutivo de computación en nube por los premios Stratus
Seleccionada para impulsar la mayor organización de pruebas COVID-19 de EE.UU.
Five9 obtuvo una puntuación de 4,5 sobre 5 en Gartner Peer Insights, la segunda más alta del sector.
Nombrado líder en Forrester WaveTM para Cloud Contact Center
Adquisiciones: Inference Solutions (IVA) y Virtual Observer (WFO)
2020
Barry Zwarenstein, nombrado Director Financiero del Año en el Área de la Bahía
El CEO, el CFO y el IR obtienen los primeros puestos en el All-America Executive Team
Nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS, 5º año
Adquisición: Whendu (Automatización del flujo de trabajo)
2019
Introducción de la IA práctica en los centros de contacto
Nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS, 4º año
Nombrado líder en Forrester WaveTM para Cloud Contact Center
2018
Dan Burkland, ascendido a Presidente
Nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS, 3er año
Lanzamiento de una experiencia omnicanal completa y análisis del recorrido del cliente
Summer Release 2017 hace que la transformación digital de la experiencia del cliente sea fluida, escalable y global.
2017
Nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS, 2º año
Five9 lanza Summer Release, la última versión de Five9 Cloud Contact Center.
Five9 recibe el Premio Frost & Sullivan al Liderazgo en Valor para el Cliente
2016
Lanza Freedom Release y la interfaz de usuario "simplemente inteligente" Agent Desktop Plus
Nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS
2015
Five9 anuncia su oferta pública inicial en NASDAQ con el símbolo FIVN
2014
Five9 adquiere SoCoCare y lleva la atención al cliente móvil y social avanzada al centro de contacto en la nube
Lanzamiento de una nueva aplicación móvil para supervisores y mejora de las capacidades multicanal
2013
Apertura de una nueva sede mundial en San Ramon, California, para dar cabida al rápido crecimiento de la empresa.
Nombrada una de las empresas tecnológicas de más rápido crecimiento en Norteamérica en el Technology Fast 500™ de 2012 de Deloitte.
2012
Inc. Magazine clasificó a Five9 como una de las empresas privadas de más rápido crecimiento en EE.UU. (de nuevo)
2011
Inc. Magazine clasificó a Five9 como una de las empresas privadas de más rápido crecimiento en EE.UU.
Se alcanzan los 1.000 millones de llamadas procesadas al año.
Añadido el reconocimiento de voz al IVR de Five9
Presentamos Five9 University, un portal en línea que ofrece formación y certificación para los usuarios del software de centro de llamadas virtual Five9.
2010
Lanzamiento de una nueva organización de ventas, servicios y asistencia a empresas para abordar el creciente mercado de los centros de contacto en la nube.
2009
Introducción de una potente marcación predictiva, autoservicio IVR, enrutamiento avanzado de llamadas y mejora de los informes.
Mike Burkland se incorpora como Presidente y Director General
2008
Hito de 500 clientes
Integración de CRM en la nube con Salesforce
Solución combinada que gestiona dinámicamente las operaciones de entrada y salida
2006
Apertura de la sede del Sudeste Asiático en Filipinas
2005
Funciones IVR avanzadas añadidas al VCC
2004
Primera versión del Centro de Contacto Virtual (VCC) de Five9
2003
Inicio de las operaciones del centro de contacto en la nube
2001
NextUbicaciones en todo el mundo
Norteamérica
San Ramón, California
San Francisco, California
EMEA
Londres, Reino Unido
Múnich, Alemania
APAC
Mandaluyong City, PH
Melbourne, AUS
Otras ubicaciones
Barcelona, España
São Paulo, Brasil
Estocolmo, Suecia
Toronto, Canadá
Oporto, Portugal
Nuestra declaración
Ahora más que nunca, el centro de contacto es la puerta de entrada de muchas empresas.
En Five9, tenemos la misión de ayudar a transformar su centro de contacto para satisfacer
las expectativas más altas de los clientes, a la vez que aumentamos el compromiso y el empoderamiento de sus agentes para que ofrezcan experiencias más humanas.
