Proveedor de centro de contacto de confianza

Líder en software de centros de contacto en la nube

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Nuestra misión

Creando relaciones estrechas con los clientes desde 2001

Five9 es un proveedor líder en software de centros de contacto en la nube. Nos mueve la pasión por transformar
los centros de contacto en centros de interacción con el cliente de excelencia, junto con una profunda comprensión de los
costes y la complejidad involucrados en la gestión de un centro de contacto.

Nuestra historia (hasta ahora)

De visionario a líder de categoría

Fundada en 2001, Five9 lideró la revolución de la nube en los centros de contacto. Five9 ganó impulso rápidamente a medida que
los centros de contacto empezaron a comprender el potencial de la nube y empezaron a buscar alternativas a
las soluciones tradicionales basadas en las instalaciones locales. Desde entonces, Five9 ha liderado la carrera de la nube.

Los números

Excelencia medible

Five9 proporciona soluciones integrales con interacciones digitales, análisis, optimización de plantilla e IA
y automatización para aumentar la productividad de los operadores y ofrecer resultados empresariales tangibles.

20+

años de
experiencia en centros de contacto en la nube

2,600+

empleados por todo
el mundo

3,000+

clientes empresariales, medianos y PYME de todo el mundo

350K+

puestos de agente concurrentes
(media del cuarto trimestre de 23)

14+

mil millones de minutos de llamadas
grabados

1,450+

socios de SI, canal
y tecnología globales

86+

Net Promoter Score (NPS) para servicios profesionales

Five9 Milestones

2023

Five9 nombrado líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2023 para Contact Center como servicio

Five9 reconocida por Frost & Sullivan como líder en crecimiento e innovación en EMEA y LATAM

Five9 obtiene el premio Metrigy MetriStar Top Provider por su plataforma de Contact Center como servicio

Five9 gana el premio Frost & Sullivan al liderazgo tecnológico 2023

Five9 gana el Premio al Liderazgo en Estrategia Competitiva LATAM 2023 de Frost & Sullivan

BT y Five9 amplían su alianza para acelerar la adopción de la nube en los Contact Centers de todo el mundo

Five9 presenta Agent Assist 2.0 con un resumen de IA impulsado por OpenAI

MCM Telecom, Five9 y XTT México anuncian una alianza estratégica para ofrecer soluciones integradas de CX en LATAM

Five9 abre un nuevo centro europeo de ingeniería en Oporto (Portugal)

Galardonada con el premio Glassdoor Employees' Choice Award, Best Places to Work

Cuarto Premio Aragón a la Innovación en Investigación

2022

Gana el premio Best in Biz al producto empresarial del año

El uso del Agente Virtual Inteligente Five9 crece un 180%.

Nombrado mejor lugar de trabajo del Reino Unido en 2021

Nombrado líder en el Globo Aragon Research de IA conversacional y centros de contacto inteligentes

Metrigy MetriStar nombrado proveedor principal de plataformas de optimización de la mano de obra

2021

Rowan Trollope, Consejero Delegado, nombrado mejor ejecutivo de computación en nube por los premios Stratus

Seleccionada para impulsar la mayor organización de pruebas COVID-19 de EE.UU.

Five9 obtuvo una puntuación de 4,5 sobre 5 en Gartner Peer Insights, la segunda más alta del sector.

Nombrado líder en Forrester WaveTM para Cloud Contact Center

Adquisiciones: Inference Solutions (IVA) y Virtual Observer (WFO)

2020

Barry Zwarenstein, nombrado Director Financiero del Año en el Área de la Bahía

El CEO, el CFO y el IR obtienen los primeros puestos en el All-America Executive Team

Nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS, 5º año

Adquisición: Whendu (Automatización del flujo de trabajo)

2019

Introducción de la IA práctica en los centros de contacto

Nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS, 4º año

Nombrado líder en Forrester WaveTM para Cloud Contact Center

2018

Dan Burkland, ascendido a Presidente

Nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS, 3er año

Lanzamiento de una experiencia omnicanal completa y análisis del recorrido del cliente

Summer Release 2017 hace que la transformación digital de la experiencia del cliente sea fluida, escalable y global.

2017

Nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS, 2º año

Five9 lanza Summer Release, la última versión de Five9 Cloud Contact Center.

Five9 recibe el Premio Frost & Sullivan al Liderazgo en Valor para el Cliente

2016

Lanza Freedom Release y la interfaz de usuario "simplemente inteligente" Agent Desktop Plus

Nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS

2015

Five9 anuncia su oferta pública inicial en NASDAQ con el símbolo FIVN

2014

Five9 adquiere SoCoCare y lleva la atención al cliente móvil y social avanzada al centro de contacto en la nube

Lanzamiento de una nueva aplicación móvil para supervisores y mejora de las capacidades multicanal

2013

Apertura de una nueva sede mundial en San Ramon, California, para dar cabida al rápido crecimiento de la empresa.

Nombrada una de las empresas tecnológicas de más rápido crecimiento en Norteamérica en el Technology Fast 500™ de 2012 de Deloitte.

2012

Inc. Magazine clasificó a Five9 como una de las empresas privadas de más rápido crecimiento en EE.UU. (de nuevo)

2011

Inc. Magazine clasificó a Five9 como una de las empresas privadas de más rápido crecimiento en EE.UU.

Se alcanzan los 1.000 millones de llamadas procesadas al año.

Añadido el reconocimiento de voz al IVR de Five9

Presentamos Five9 University, un portal en línea que ofrece formación y certificación para los usuarios del software de centro de llamadas virtual Five9.

2010

Lanzamiento de una nueva organización de ventas, servicios y asistencia a empresas para abordar el creciente mercado de los centros de contacto en la nube.

2009

Introducción de una potente marcación predictiva, autoservicio IVR, enrutamiento avanzado de llamadas y mejora de los informes.

Mike Burkland se incorpora como Presidente y Director General

2008

Hito de 500 clientes

Integración de CRM en la nube con Salesforce

Solución combinada que gestiona dinámicamente las operaciones de entrada y salida

2006

Apertura de la sede del Sudeste Asiático en Filipinas

2005

Funciones IVR avanzadas añadidas al VCC

2004

Primera versión del Centro de Contacto Virtual (VCC) de Five9

2003

Inicio de las operaciones del centro de contacto en la nube

2001

Nuestra declaración

Ahora más que nunca, el centro de contacto es la puerta de entrada de muchas empresas.

En Five9, tenemos la misión de ayudar a transformar su centro de contacto para satisfacer
las expectativas más altas de los clientes, a la vez que aumentamos el compromiso y el empoderamiento de sus agentes para que ofrezcan experiencias más humanas.

Ejecutivos y junta directiva

Conozca el liderazgo de Five9 con los perfiles del equipo ejecutivo.

Blog

Obtenga los mejores consejos para dirigir su centro de contacto y aprovechar al máximo las funciones de Five9.

Noticias

Descubra las últimas cinco innovaciones y premios de Five9.

Premios

Consulte los reconocimientos y logros de Five9 de las publicaciones y organizaciones del sector.

Eventos

Consulte los próximos eventos y conferencias que Five9 organiza o asiste.

Oficina de confianza

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Carreras profesionales

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