![AgentAssistHero](/sites/default/files/styles/eager/public/2023-02/AgentAssistHero.jpg.webp?itok=IKW5AZrN)
Agent Assist de Five9
Capacite a sus agentes para que sean más productivos con IA.
Equipe a los agentes con herramientas de experiencia del cliente impulsadas por IA
A medida que aumenta la complejidad de las experiencias de los clientes actuales, los agentes del centro de contacto deben resolver más problemas, a un ritmo más rápido y con mayores expectativas de satisfacción.
Agent Assist es un conjunto de capacidades listo para empresas impulsado por IA, como nuestro software de transcripción en tiempo real para centros de contacto y centros de llamadas, que permite a los agentes estar más informados, comprometidos y centrados en las necesidades del cliente con información y automatización en tiempo real.
![Tablet-Equip-Agents-with AI-Powered-CX-Tools](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-11/Tablet-Equip-Agents-with%20AI-Powered-CX-Tools.jpg.webp?itok=W8OY_mJ_)
Capacite a todas las funciones con IA
Impulse la productividad de los agentes
Proporcione a los agentes los datos y las herramientas que necesitan para ayudar a los clientes con contenido oportuno y preciso en función de sus necesidades y para concluir rápidamente el trabajo después de la llamada.
Asesora a los líderes
Refuerce el liderazgo con una visibilidad inmediata de las tendencias del centro de contacto, el progreso de los KPI y las oportunidades de orientación.
Acelere el tiempo de desarrollo
Cree soluciones prácticas de IA para satisfacer sus necesidades empresariales con la plataforma low-code/no-code de Five9.
![Tablet-Give Real-Time-Guidance-and-Drive-Better-Interactions](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-11/Tablet-Give%20Real-Time-Guidance-and-Drive-Better-Interactions.png.webp?itok=H_mm1n6n)
Dé orientación en tiempo real e impulse mejores interacciones
Agent Assist brinda automáticamente a los agentes tarjetas de orientación y listas de comprobación en tiempo real que recomiendan acciones a seguir para ofrecer resoluciones más rápidas. Los agentes cuentan con recordatorios y consejos para abordar mejor la conversación, lo que aumenta la eficacia de las llamadas y el índice de satisfacción del cliente (CSAT).
Automatice el trabajo después de la llamada para optimizar el tiempo
Agent Assist ofrece transcripciones en tiempo real y resúmenes de llamadas personalizados que reducen el tiempo de gestión de la comunicación y el trabajo posterior a la llamada (ACW). Con tecnología de última generación como OpenAI GPT, Agent Assist genera resúmenes automáticamente para que los agentes puedan dedicar menos tiempo al trabajo trivial después de la llamada y más tiempo a resolver los problemas de los clientes.
![AI-Summaries](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-11/Tablet-AI-Summaries.png.webp?itok=Ar9sp8Ci)
Agentes felices, clientes más felices
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Reduzca el tiempo medio de gestión (AHT)
Capacite a los agentes para que resuelvan los problemas de los clientes más rápidamente con tarjetas de orientación y listas de verificación automáticas.
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Fomente mejores interacciones
Ayude a los agentes a identificar posibles oportunidades de ventas adicionales y guíelos con información importante sobre el producto que añada más valor a la experiencia del cliente.
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Mejore la experiencia del cliente
Permita que los agentes se centren de verdad en el cliente para ofrecer una experiencia empática, personalizada y humana.
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Acelere la incorporación de agentes
Ofrezca formación a los agentes con una experiencia intuitiva que resulte más fácil de aprender para los agentes nuevos y que los agentes con experiencia puedan dominar.
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Aumente el cumplimiento de las llamadas
Proporcione a los responsables del centro de contacto información que muestre inmediatamente las tendencias de los clientes, analice los KPI e identifique oportunidades de orientación para los agentes.
Agent Assist es la aplicación de IA número uno para la experiencia del cliente.
Agent Assist de Five9 ha ayudado a reducir el tiempo medio de gestión en 30 segundos al tiempo que mantiene la información de las llamadas consistente y precisa.
Calculadora de ahorro de Agent Assist
Agent Assist reduce los costes de su centro de contacto al mejorar el tiempo de atención de los agentes y disminuir el trabajo manual después de la llamada, a la vez que aumenta continuamente la eficiencia de sus agentes y la satisfacción de los clientes.
¿Desea saber cómo puede mejorar su ROI y los resultados empresariales con Agent Assist? Basta con que proporcione algunas métricas básicas para su centro de contacto y nuestra calculadora de ahorro hará el resto.
![Tablet-Agent-Assist-Savings-Calculator](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-11/Tablet-Agent-Assist-Savings-Calculator.jpg.webp?itok=W1KeBx27)
Recursos para ayudarle a empezar
Agent Assist de Five9
Descubra cómo Agent Assist de Five9 utiliza la IA y el aprendizaje automático para ayudar a sus agentes a ofrecer una experiencia de cliente más humana.
Empodere a sus operadores con IA
Explore potentes capacidades, casos prácticos y ejemplos del mundo real para crear un futuro más feliz para los agentes y los clientes.
Alaska Airlines migra a la nube y mejora su experiencia del cliente
Descubra cómo Alaska Airlines aprovecha la IA, la omnicanalidad y respalda su estrategia de trabajo remoto.
![Five9_footersdiagram_ES-ES](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-10/Five9_footersdiagram_455x507_ES-ES.jpg.webp?itok=vlBPhCwe)
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
![Professional businessman with glasses smiling](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Customer.webp)
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
![Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Agent.webp)
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
![writing notes on a whiteboard](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Business.webp)
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.