Agent Assist: software con IA para centros de llamadas
Impulse las conversaciones con los clientes con inteligencia en tiempo real
Crear una buena experiencia de cliente empieza por los agentes de su centro de contacto. Mejore drásticamente la experiencia de cliente, el rendimiento del equipo y los resultados de negocio otorgando superpoderes de IA a sus agentes.
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Ayude a los agentes a conseguir el mejor resultado en cada interacción
Las interacciones en directo con el cliente son cada vez más complejas, por lo que sus agentes pueden sentirse presionados y agotados. Agent Assist ayuda a sus agentes con asistencia en tiempo real para ofrecer mejores resultados de inmediato.
La tecnología empresarial basada en IA mejora la productividad y eficacia de los agentes, ayudándoles a estar más informados, implicados y centrados en los clientes. A su vez, sus líderes obtienen visibilidad instantánea de las tendencias del centro de contacto, lo que les permite optimizar el rendimiento.
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Productividad de los agentes
Ofrezca a los agentes los datos y herramientas que necesitan para ser más productivos en cada conversación. Ayude a los clientes con contenido oportuno y preciso en función de sus necesidades.
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Liderazgo activo
La información basada en IA capacita a los líderes para obtener una visibilidad inmediata de las tendencias en el centro de contacto, analizar los KPI e identificar oportunidades de optimización.
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Equipos capacitados
Cree soluciones prácticas de IA para satisfacer sus necesidades empresariales con la plataforma low-code/no-code de Five9. Los usuarios pueden diseñar, implementar y ajustar modelos sin experiencia en IA.
La asesoría en tiempo real impulsa interacciones más valiosas
Las tarjetas de orientación en tiempo real y las listas de comprobación ayudan a los agentes cuando están interactuando en directo con un cliente. Los agentes disponen de recordatorios y consejos para gestionar mejor la conversación, lo que aumenta la efectividad de las llamadas y el índice de satisfacción del cliente (CSAT). Aumente el cumplimiento, la adherencia al guión, las puntuaciones de calidad y las ventas adicionales y acelere la puesta en marcha de los agentes nuevos.
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La automatización reduce la carga de trabajo de los agentes
La transcripción en tiempo real libera a los agentes de tomar notas, lo que les permite centrarse en el cliente y hacer un trabajo más significativo. Los resúmenes de llamadas consistentes y precisos que se sincronizan automáticamente con el CRM reducen en gran medida el trabajo posllamada. Mejore la experiencia y la retención de los agentes facilitando su trabajo.
Los agentes más satisfechos consiguen mejores resultados
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Reduzca el tiempo medio de gestión (AHT)
Ahorre tiempo en cada llamada resolviendo las consultas de los clientes más rápido y acelerando el trabajo posllamada.
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Impulse las ventas adicionales
Detecte las oportunidades y ayude a los agentes a proporcionar un contenido oportuno y relevante a los clientes.
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Mejore la experiencia del cliente
Permita que los agentes se centren de verdad en el cliente para ofrecer una experiencia empática, personalizada y humana.
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Acelere la incorporación de agentes
Prepare a los agentes nuevos para el éxito descubriendo y resolviendo las lagunas de conocimiento con una formación instantánea.
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Mejore el cumplimiento y la calidad de las llamadas
Garantice el cumplimiento de las normativas recordando a los agentes los saludos y despedidas adecuados o los requisitos reglamentarios.
El 61 % de las empresas mejoraron el CSAT al combinar IA con agentes en directo.
Agent Assist de Five9 ha ayudado a reducir el tiempo medio de gestión en 30 segundos al tiempo que mantiene la información de las llamadas consistente y precisa.
Recursos para ayudarle a empezar
Ficha técnica
Agent Assist de Five9
Descubra cómo Agent Assist de Five9 utiliza la IA y el aprendizaje automático para ayudar a sus agentes a ofrecer una experiencia de cliente más humana.
Informe
Fomentar las interacciones de mayor valor con los clientes
Utilice la IA para reducir costes, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias de cliente extraordinarias que inspiren lealtad.
Estudio de caso
Reducir los costes, optimizar el servicio
Descubra cómo TruConnect utiliza IA y Agent Assist de Five9 para reducir los costes y optimizar el servicio al cliente.
Calculadora de ahorro de Agent Assist
Agent Assist puede ayudarle a ahorrar en tiempo medio de gestión y trabajo posllamada en todo su grupo de agentes, al tiempo que mejora la eficiencia de los agentes y la satisfacción de los clientes.
¿Le gustaría saber qué ROI puede conseguir su empresa con Agent Assist? Basta con que proporcione algunas métricas básicas para su centro de contacto y nuestra calculadora de ahorro hará el resto.
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