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Agent Assist de Five9

Capacite a sus agentes para que sean más productivos con IA.

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Equipe a los agentes con herramientas de experiencia del cliente impulsadas por IA

A medida que aumenta la complejidad de las experiencias de los clientes actuales, los agentes del centro de contacto deben resolver más problemas, a un ritmo más rápido y con mayores expectativas de satisfacción.

Agent Assist es un conjunto de capacidades listo para empresas impulsado por IA que permite a los agentes estar más informados, comprometidos y enfocados en las necesidades del cliente con inteligencia y automatización en tiempo real.

Calcule su ahorro

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Capacite a todas las funciones con IA

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Impulse la productividad de los agentes

Proporcione a los agentes los datos y las herramientas que necesitan para ayudar a los clientes con contenido oportuno y preciso en función de sus necesidades y para concluir rápidamente el trabajo después de la llamada.

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Asesora a los líderes

Refuerce el liderazgo con una visibilidad inmediata de las tendencias del centro de contacto, el progreso de los KPI y las oportunidades de orientación.

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Acelere el tiempo de desarrollo

Cree soluciones prácticas de IA para satisfacer sus necesidades empresariales con la plataforma low-code/no-code de Five9.

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Dé orientación en tiempo real e impulse mejores interacciones

Agent Assist brinda automáticamente a los agentes tarjetas de orientación y listas de comprobación en tiempo real que recomiendan acciones a seguir para ofrecer resoluciones más rápidas. Los agentes cuentan con recordatorios y consejos para abordar mejor la conversación, lo que aumenta la eficacia de las llamadas y el índice de satisfacción del cliente (CSAT).

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Automatice el trabajo después de la llamada para optimizar el tiempo

Agent Assist ofrece transcripciones y resúmenes de llamadas en tiempo real, lo que reduce el tiempo de gestión de la comunicación y el trabajo posterior a la llamada (ACW). Con tecnología de última generación como OpenAI GPT, Agent Assist genera resúmenes automáticamente para que los agentes puedan dedicar menos tiempo al trabajo trivial después de la llamada y más tiempo a resolver los problemas de los clientes.

Más información

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Agentes felices, clientes más felices

  • Reduzca el tiempo medio de gestión (AHT)

    Capacite a los agentes para que resuelvan los problemas de los clientes más rápidamente con tarjetas de orientación y listas de verificación automáticas.

  • Fomente mejores interacciones

    Ayude a los agentes a identificar posibles oportunidades de ventas adicionales y guíelos con información importante sobre el producto que añada más valor a la experiencia del cliente.

  • Mejore la experiencia del cliente

    Permita que los agentes se centren de verdad en el cliente para ofrecer una experiencia empática, personalizada y humana.

  • Acelere la incorporación de agentes

    Ofrezca formación a los agentes con una experiencia intuitiva que resulte más fácil de aprender para los agentes nuevos y que los agentes con experiencia puedan dominar.

  • Aumente el cumplimiento de las llamadas

    Proporcione a los responsables del centro de contacto información que muestre inmediatamente las tendencias de los clientes, analice los KPI e identifique oportunidades de orientación para los agentes.

Leer caso de estudio

Agent Assist es la aplicación de IA número uno para la experiencia del cliente.

 

Ver la infografía

Agent Assist de Five9 ha ayudado a reducir el tiempo medio de gestión en 30 segundos al tiempo que mantiene la información de las llamadas consistente y precisa.

Calculadora de ahorro de Agent Assist

Agent Assist reduce los costes de su centro de contacto al mejorar el tiempo de atención de los agentes y disminuir el trabajo manual después de la llamada, a la vez que aumenta continuamente la eficiencia de sus agentes y la satisfacción de los clientes. 

¿Desea saber cómo puede mejorar su ROI y los resultados empresariales con Agent Assist? Basta con que proporcione algunas métricas básicas para su centro de contacto y nuestra calculadora de ahorro hará el resto.

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Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Agent Assist de Five9

Descubra cómo Agent Assist de Five9 utiliza la IA y el aprendizaje automático para ayudar a sus agentes a ofrecer una experiencia de cliente más humana.

Informe

Fomentar las interacciones de mayor valor con los clientes

Utilice la IA para reducir costes, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias de cliente extraordinarias que inspiren lealtad.

Estudio de caso

Alaska Airlines migra a la nube y mejora su experiencia del cliente

Descubra cómo Alaska Airlines aprovecha la IA, la omnicanalidad y respalda su estrategia de trabajo remoto.

 

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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